Incidents seko tam, ar ko Southwest Airlines saskārās pagājušajā mēnesī, kur tehniskas problēmas lika pārvadātājam pārtraukt simtiem lidojumu un pat likvidēja savu tīmekļa vietni; Dienvidrietumiem nācās saskarties ar turpmākiem reisu atcelšanas un kavēšanās gadījumiem, kas atbalsojās no pārtraukuma, pat pēc tam, kad tā sistēma atkal darbojās. Izpilddirektors Gerijs Kellijs pastāstīja Dallas Morning News, ka iemesls bija maršrutētājs, kas neizdevās un neizraisīja dublēšanu.
Ieteiktie videoklipi
"Žēl, ka aviosabiedrības liek cilvēkiem vairāk izmantot savas tiešsaistes sistēmas"
Un pagājušajā gadā United Airlines pārtrauca lidojumus pēc tam, kad datora kļūme izraisīja tīkla darbības traucējumus, ko aviokompānija arī attiecināja uz maršrutētāju. Pirms tam 2014. un 2012. gadā radās problēmas ar datoru, kas ietekmēja arī United darbību. Gan JetBlue, gan American Airlines arī cieta līdzīgas problēmas pagājušajā gadā.
Vai pamanāt šeit kādu modeli? Lai gan aviokompānijas cenšas padarīt savas darbības un produktus vairāk savienotas, tās arvien vairāk paļaujas uz datoriem, lai veiktu darbu. Saskaņā ar SITA 2016. gada aviokompāniju IT tendenču aptauja, 68 procenti aviokompāniju plāno ieguldīt ar lietu internetu saistītos produktos un pakalpojumos, sākot no mobilās reģistrācijas līdz lidmašīnas diagnostikai.
Problēma, kā norāda Wall Street Journal, ir tā, ka, neskatoties uz uzlabojumiem, aviokompānijas joprojām ir izmantojot IT sistēmas kas datēti ar deviņdesmitajiem gadiem. Piemēram, Dienvidrietumi ir izmantojuši "nepatīkamu tehnoloģiju sistēmu jūkli". Bloomberg ziņo, kas ir izmantoti lielāko daļu aviokompānijas 45 gadu vēstures. Neatkarīgi no tā, vai tas ir strāvas padeves pārtraukums vai datora nepareiza darbība, fakts, ka kļūme Atlantā var sagraut Delta globālo tīklu, bez liekām problēmām, lai novērstu atslābumu, ir apgrūtinošs. Saskaņā ar Wired, tikai Delta rezerves plāns piegādāja enerģiju atpakaļ gaismām, bet ne serverus.
Un, tā kā aviosabiedrības turpina virzīt klientus un darbiniekus uz datorizētām automatizētām sistēmām, nav arī cilvēku rezerves. “Žēl, ka aviokompānijas liek cilvēkiem vairāk izmantot savas tiešsaistes sistēmas (iekasējot maksu par noteiktām rezervācijām pa tālruni un ilgstoši gaidīšanas laiki), un, kamēr tāda ir tendence, ar šādām lietām vienmēr būs lielas problēmas,” Digital sacīja ceļojumu eksperts Čārlzs Barkovskis. Tendences. Viņš vada vietni, Skriešana ar jūdzēm, un nesen nācās saskarties ar līdzīgu situāciju.
IT sabrukums kļūst par normu neatkarīgi no aviokompānijas, ar kuru lidojat. Lai gan tās nenotiek bieži, tas ir pietiekami liels trieciens gan klientiem, gan aviokompānijām. Taču, cerams, darbība uzlabosies: tajā pašā SITA aptaujā lielākā daļa aviokompāniju plāno palielināt izdevumus IT jomā.
Bet līdz tam, ja jūsu ceļojumu ir traucējis datora kļūme, tālāk ir norādītas dažas darbības, ko varat darīt, lai mazinātu ietekmi.
Ātri pārplānojiet vai atceliet
Ja lidojat ar aviokompāniju, kas cieta no datora darbības pārtraukuma, un jums ir iespēja atlikt savu lidojumu, šis var būt jūsu labākais risinājums. Visticamāk, aviokompānijai būs jāmaina savs grafiks, atceļot lidojumus, lai atjaunotu savu darbību.
"Ja es nesteidzos, ir daudz iespēju aizkavēties un atcelt lidojumus un saņemt lidojumu kuponus," sacīja Barkovskis.
“Ja es nesteidzos, ir daudz iespēju doties uz vēlākiem lidojumiem”
Nokļūšana tūlītējā lidojumā var būt sarežģīta — kā minēts, visticamāk, reiss tiks atcelts vai aizkavēsies. dienas pēc pārtraukuma, taču tā vietā, lai vaidētu vai satrauktos, ātri piesakieties aviokompānijas lietotnē, lai pārbaudītu, vai opcijas; nestāviet rindā, lai runātu ar aviokompānijas personālu. (Ja esat aviokompānijas pastāvīgo lidotāju kluba elites biedrs, Barkovskis teica, izmantojiet jums pieejamos programmas rīkus, piemēram, speciālu klientu apkalpošanas numuru.) Iespējams, varēsiet ātri iegūt vietu kādā no nedaudzajiem lidojumiem, kas pieejami nākamajā dienā vai divi. Dažas aviosabiedrības automātiski pārrezervēs jūs nākamajam pieejamajam lidojumam, taču pārbaudiet, vai jaunais lidojuma datums un laiks ir piemērots jums. Un, jo agrāk pārrezervēsiet, jo lielākas ir jūsu iespējas atrast vietu nākamajā pieejamajā lidojumā (atcerieties, ka citi ietekmētie pasažieri arī mēģina veikt rezervāciju).
Ietekmētajiem ceļotājiem aviokompānija atteiksies no maksām, kas parasti tiek iekasētas par lidojuma izmaiņām, taču noteikti pārbaudiet, kad ir pēdējā diena, kad to varētu izdarīt. Tomēr ņemiet vērā citus punktus: piemēram, ja pārrezervējat lidojumu ārpus atvēlētā laika, jums var nākties maksāt par cenu starpību.
Pasažieriem, kuri saskaras ar atcelšanu vai ievērojamu kavēšanos, ir tiesības uz pilnu naudas atmaksu, ja viņu ceļojums nav sācies. Ja jūsu plānos ir jārezervē lidojums ar citu aviokompāniju vai vienkārši vairs nevēlaties doties ceļojumā, noteikti atgūstiet savu naudu.
Pastāvīgi pārraugiet savu nākamo lidojumu
Ja esat pārrezervēts nākamajam pieejamajam lidojumam ar to pašu aviokompāniju, pārraugiet lidojuma statusu, izmantojot aviokompānijas tīmekļa vietni vai mobilo lietotni, vai vietni, piemēram, FlightAware. Tā kā aviokompānija mēģina atgriezties pie parastās darbības, tai, visticamāk, būs jāveic izmaiņas grafikā — aizkavēšanās un atcelšana. Tas varētu palīdzēt noteikt, vai veikt papildu izmaiņas (piezīme: aviokompānijas parasti atļauj vienreizēju maiņu bez maksas), vai arī izvairīties no steigas uz lidostu. Tomēr esiet piesardzīgs, jo informācija var nebūt 100% precīza. Pasažieri, kurus skāra Delta pārtraukums, ziņoja, ka no lietotnes ir saņēmuši nepareizu informāciju.
Rezervējiet ar citu aviokompāniju
Iespējams, ka avārijas skartā aviokompānija var jūs rezervēt citam pārvadātājam, un, lai gan jums vajadzētu pajautāt, mēs uz to nepaļautos. Iekšzemē aviokompānijas savā starpā nav tik draudzīgas kā kādreiz. Aviokompānijas ir arī samazinājušas kapacitāti un lidojušas mazāk sēdvietu, tāpēc pat tad, ja jūsu pārvadātājs vēlas jūs pārcelt uz citu aviokompāniju, tas, iespējams, nevarēs, jo īpaši aizņemtajā ceļojuma laikā. izmitināt tūkstošiem pasažieru ir vienkārši loģistiski neiespējami. (Izredzes ir lielākas starptautiskajos lidojumos, jo dažas ASV aviosabiedrības ir starptautiskās partnerības pārvadātāji, īpaši American, Delta un United, kā arī Alaska Airlines, JetBlue un Virgin America.)
Bet pat tad, ja aviokompānija nerezervē jūs pie cita pārvadātāja, tas nenozīmē, ka jūs nevarat. Meklējot iespējas traucējumu gadījumā, izmantojiet ceļojumu lietotni vai pat Google, lai atrastu lidojumus un salīdzinātu cenas. Jūs varat būt pārsteigts, kad atradīsit pienācīgu cenu, lai gan jums būs jāmaksā no savas kabatas un, iespējams, būs nepieciešams savienojums.
Barkovskis iesaka izmantot aviokompānijas punktus, lai rezervētu citā aviokompānijā, ja jums ir pietiekami daudz balvas ceļojuma biļetes segšanai.
Ieejiet iekšējās informācijas telpā
Ar lidojumu kavēšanos un atcelšanu rodas pārapdzīvotība. Barkovskis iesaka iekļūt aviokompānijas atpūtas telpā vai tādā iestādē kā Centurion Lounge no American Express, kur tās aģenti var palīdzēt sniegt palīdzību ceļojumā. Ja jūs stundām ilgi būsit iestrēdzis, varat arī atrast kādu nometnes vietu un paņemt atspirdzinājumus. "Viņiem arī nebūs piekļuves sistēmai, taču, tiklīdz būs pieejama palīdzība, aģenti bieži vien var būt pieejamāki un izpalīdzīgāki," sacīja Barkovskis. Un, tiklīdz sistēma atkal būs tiešsaistē, palīdzību varēsiet saņemt ātrāk. Tomēr atpūtas telpām ir ietilpības ierobežojumi, tāpēc mēģiniet iekļūt, cik drīz vien iespējams. The Loungebuddy lietotne var palīdzēt jums atrast atpūtas telpas, kurās par maksu tiek piedāvāta ieeja personām, kas nav biedri.
Atrodiet alternatīvus transporta veidus
Vai jūs varētu braukt ar Amtrak starp DC un Filadelfiju, 20 USD dolāru autobusu no Ņujorkas uz Bostonu vai nomas automašīnu starp Lasvegasu un Losandželosu? Ja tā, šīs alternatīvās iespējas varētu palīdzēt jums noorganizēt šo tikšanos vai atgriezties mājās, nevis palikt iesprostoti.
"Ja jūsu galamērķis ir nepieciešams un pietiekami tuvu, nekavējoties nomājiet automašīnu," sacīja Barkovskis, kuram nesen problēmas dēļ bija jābrauc no Klīvlendas uz Ņujorku. “Jūs varat rezervēt automašīnu bez maksas un bez soda sankcijām, ja atceļat (ja vien izvēlaties maksāt pie kases). Labs variants, ja ir liels haoss un mašīnas sāk lidot no laukumiem.
Neaizmirstiet par pārējo ceļojumu
Atcelšana un kavēšanās ne tikai ietekmē lidojuma statusu, bet arī var traucēt citas maršruta daļas, piemēram, viesnīcu rezervācijas.
"Ir laba ideja ātri rezervēt viesnīcu," sacīja Barkovskis. "Dažām viesnīcām ir atcelšanas noteikumi, kas ļauj līdz plkst. 14-18. ierašanās dienā – tie ir apskatāmi norēķināšanās vietā tiešsaistē (pirms apmaksas).
Ja esat iestrēdzis, aviokompānija var jums piedāvāt viesnīcas kuponu (lai gan datora darbības pārtraukuma gadījumā, kas ietekmē tūkstošiem pasažieru, tas ir maz ticams). Ja nē, izvelciet tādu lietotni kā Rezervējiet tūlīt vai ViesnīcaŠovakar lai ātri rezervētu naktsmītnes pēdējā brīdī, pirms tās tiek izpārdotas. Barkovskis teica, ka šādā situācijā var noderēt viesnīcu punktu izpirkšana, ja vien jums ir pietiekami daudz.
Saņemiet kompensāciju par savām nepatikšanām
Delta gadījumā aviokompānija piedāvāja ietekmētajiem klientiem 200 USD kuponus, ko var izmantot turpmākajam Delta lidojumam. Lai gan dažiem tas ir neliels mierinājums, tas var noderēt atvaļinājumā, kuru bijāt plānojis, proti, ja jums nav apnikusi aviokompānija. Noteikti noskaidrojiet, kas jums varētu būt tiesības jūsu situācijā.
Redaktoru ieteikumi
- Delta tech izdod zemes lidmašīnas, kas varētu ietekmēt trešdienas lidojumus
