Saskaņā ar 2013. gada Temkin pieredzes vērtējumiem Apple un HP ir vislabākie datoru uzņēmumi klientu pieredzei. Trešajā ikgadējā aptaujā, kurā piedalījās 10 000 ASV patērētāju, Apple tika atzīts par zīmolu pirmajā vietā, taču Temkin grupas vadošais partneris Brūss Temkins sacīja, ka HP ir noslēdzis šo pārsvaru. Kopumā datoru nozare uzrādīja labākus rādītājus, palielinoties no vidēji 54 procentiem 2011. gadā līdz 60 procentiem jaunākajos reitingos. Sony un Lenovo bija zemākie rādītāji šajā nozarē. Aptaujā tika iekļauti arī Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway un Toshiba, un tie iekrita paketes vidū.
Temkin aptauja aptvēra trīs klientu pieredzes jomas. Funkcionālie rādītāji novērtēja, vai patērētāji var darīt to, ko viņi vēlas, un pieejamie rādītāji novērtēja, cik viegli zīmols bija jāstrādā, un emocionālie rādītāji ranžēja to, kā cilvēki jūtas par viņu mijiedarbību ar uzņēmums.
Ieteiktie videoklipi
Kā Apple aizgāja ar savu vadību? Uzņēmums ieguva 64 procentu vērtējumu un ar saviem pieejamiem un emocionāliem rādītājiem ierindojās datoru uzņēmumu augšgalā. Visās nozarēs Apple ierindojās 134. vietā. HP novērtēja 62 procentus, un tai bija labākais funkcionālais vērtējums starp datoru zīmoliem. Sony bija sliktākais sniegums funkcionālajās un pieejamās jomās, savukārt Lenovo bija zemākā vieta emocionālajā komponentā. Visus rezultātus visās nozarēs varat apskatīt vietnē Temkin Ratings
tīmekļa vietne.Rezultātiem nevajadzētu būt tik pārsteidzošiem. Atgriežoties līdz 2005. gadam, Apple ir saņēmusi rekvizītus par spēcīgajām prasmēm klientu apkalpošanas nodaļā. Papildus labam servisam zīmols nesen saņēma labākos apbalvojumus no Apvienotās Karalistes ikgadējā CoolBrands aptauja un ir pieejams vismaz viens no Apple produktiem apmēram puse no Amerikas mājām. Mīli viņus vai ienīsti viņus, Cupertino ļaudis daudz dara pareizi.
Redaktoru ieteikumi
- Labākie galddatori 2023. gadam: Dell, HP, Apple un citi
- Apple ierobežo ChatGPT lietotnes ar skarbiem vecuma ierobežojumiem
- Šodienas labākie piedāvājumi: Apple iPad, Xbox Series S un citi
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Apple īpaši slepeno AR/VR austiņu ražošana drīzumā var tikt sākta
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
