Šis neveiklais rokasspiediens, pilns ar skaidru naudu, lai iegūtu labāku vakariņu kabīni, drīz būs 2012. gadā. Tagad viss, kas jums jādara, lai saņemtu pelnīto ārstēšanu, ir jāuzliek maza melna kartīte — ar tiešsaistes pārskatīšanas profilu, lai to dublētu.
Recenzenta karte ir ideja, ko nesen uzsāka Breds Ņūmens. Tas brīdina uzņēmumu īpašniekus, ka esat Yelper, Foursquare atkarīgais, TripAdvisor lietotājs, Urbanspooner — neatkarīgi no tā. Jūs esat kāds, kurš plāno rakstīt par savu pakalpojumu tiešsaistē un vienkārši pārsit kartīti (kas ir bez maksas, ja pieteikumu pieņemt), dariet viņiem zināmu, ka jums ir jāizturas atbilstoši.
Ieteiktie videoklipi
Ņūmens saka, ka kopš ReviewerCard palaišanas viņš gandrīz nav runājis ar presi, un jūs to nevarat vainot. Pēc produkta izziņošanas viņš un viņa jaunizveidotais uzņēmums saņēma veselīgu, milzīgu kritiku.
"Es varu tikai cerēt, ka uzņēmumi redzēs [ReviewerCard], kas tas ir," rakstīja The L.A. Times. “Nekaunīgs mēģinājums iegūt personisku labumu, apdraudot interneta sabrukumu. Es varu tikai cerēt, ka viņi pieklājīgi informēs ReviewerCard īpašniekus, ka viņiem ir tiesības uz tādu pašu attieksmi kā pret citiem klientiem.
Arī Yelp nav labu vārdu par biznesu. “Pieprasīt uzņēmumiem īpašu attieksmi vai bezmaksas pakalpojumus apmaiņā pret jūsu pieredzes pārskatu var pārkāpt mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumus un var pārkāpt Federālās tirdzniecības komisijas vadlīnijas, ”stāsta pārstāvis es. “Mēs arī priecājamies redzēt, ka mūsu kopienas locekļi izmanto šo ideju Yelp sarunu pavedieni.“
"Ikviens, kurš izlasīja šo pirmo rakstu, ielēca kājās," Ņūmens, kurš ir aizliegts no dažām pārskatīšanas vietnēm, teikts par sūdzībām.
Uzbrukumi nav pilnīgi bez nopelniem. ReviewerCard pamats, maigi izsakoties, ir satraucošs, un daži no L.A. Times intervijas ar Ņūmenu ir atturoši (t.i., laiks, kad Ņūmens izvilka karti un lūdza viesnīcas numuru ar atlaidi apmaiņā pret labu pārskats). Visā idejā ir kaut kas tāds, kas jūs vienkārši berzē nepareizi: ja esat kāds, kas sniedz atsauksmes par vietējiem uzņēmumiem, viss, kas jums jādara ir mirgojoša karte, lai paziņotu attiecīgajam uzņēmumam, ka izrakstīsit tā pakalpojumu, tādējādi nodrošinot jums preferenciālu ārstēšana. Tas vienkārši... nav... godīgi.
Bet, pirms mēs iedziļināmies ar ReviewerCard nepareizajām problēmām, Ņūmens vēlas izskaidrot, kas ir pareizi. “Es nekad neesmu rakstījis sliktu atsauksmi par uzņēmumu. Es nevaru piespiest sevi to izdarīt, jo es zinu, cik tas viņiem kaitē, ”viņš saka. "Sliktas atsauksmes dēļ kāds var tikt atlaists vai izbeigt darbību."
“Uzņēmumi ir smieklīgi. Mani aicinātu uzņēmumu īpašnieki, lūdzot nosaukt viņu vārdu vai uzrakstīt par viņiem atsauksmi, sakot, ka viņi man par to piešķirs atlaidi vai ko citu. Kāpēc uzņēmumiem ir atļauts mūs lūgt? Kāpēc mēs neapgriežam galdus?"
Neatkarīgi no zarnu reakcijām, Ņūmenam ir sava doma: tiešsaistes pārskatu tirgū ir bijušas neskaitāmas problēmas. Tiesas prāva, kurā rakstnieks tika iesūdzēts tiesā par negatīva Yelp apskata uzrakstīšanu par uzņēmumu nāk prātā, un tā pati vietne joprojām strādā, lai notīrītu savu reputāciju pēc tam, kad tā tika apsūdzēta uzņēmumu izspiešanā naudas par reitingu skandāls.
Tā visa dēļ uzņēmumi paliek patērētāju žēlastībā – tam savā ziņā arī vajadzētu būt. Vietējās atsauksmju vietnes ir arvien biežāk izmantots avots, kad mēs izlemjam, kur paēst, iepirkties vai apgriezt matus. Šo platformu izplatība un nozīme nozīmē, ka ikviens un ikviens saņem balsi, un nav nepieciešamas zināšanas. Cik Foursquare lietotāju ir apmācīti pārtikas kritiķi? Cik daudziem Yelpers ir pietiekami izsmalcināta palete, lai spriestu par vīnu? Tam nav nozīmes: ideja ir tāda, ka uzņēmumi tiek novēroti, un rezultāts ir tāds, ka nē. tikai tad, ja mums ir informācijas datubāze, kas palīdz pieņemt lēmumus, pamatojoties uz atrašanās vietu, mēs varam arī ziņot par to. Un fakts, ka uzņēmumi zina, ka mums ir šīs tiesības, varētu garantēt labāku servisu, jo viņi nekad nezina, kurš uzrakstīs šo karsto (vai kvēlojošo) atsauksmi.
Neskatoties uz kritiku par Ņūmena atlīdzības karti, Yelp biežiem recenzentiem piedāvā savas priekšrocības, izmantojot Yelp Elite Squad, piemēram, ielūgumus uz ballītēm un citiem rīkotiem pasākumiem. Taču ieguvumus sniedz Yelp — nevis vietējie uzņēmumi, kas baidās no tiešsaistes izsmiekla —, un dalībnieki sarauca pieri, vicinot savu statusu, lai iegūtu labāku pakalpojumu. "Es rakstīju atsauksmes, pirms kļuvu par "Elite"," draugs, kurš ir Elite Yelper man stāsta. “Es nerakstu atsauksmes, lai būtu elite. Mana motivācija rakstīt atsauksmes nav saistīta ar bezmaksas lietām, un es zinu, ka arī daudzi citi Yelpers tā jūtas. Tas ir tāpat kā būt pārtikas kritiķim — jūs neredzat viņus sakām: “Ei, es esmu pārtikas kritiķis, un Es nāku uz jūsu restorānu, tāpēc sniedziet man vislabāko iespējamo pieredzi.” Tam ir labs iemesls tas.”
Protams, kad jūs piešķirat jaudu internetam, jūs arī saprotat, cik briesmīgs var būt internets. Lai gan ir daudzi, daudzi lietotāji, kuri raksta pārdomātus, precīzus biznesa pārskatus, ir arī daudz iespēju kļūdīties: cilvēki ar personīgām atriebībām pret vietējo kafejnīcu; kāds, kurš reiz ir slikti izgriezis matus un ir nolēmis nomelnot visu personālu; klients, kurš nepareizi nosauc rupjā viesmīļa vārdu un raksta par to tiešsaistē.
Piemēri ir bezgalīgi. Simtiem uzņēmumi Apvienotajā Karalistē uzsāka tiesvedību pret TripAdvisor. par to, ko viņi uzskatīja par negodīgām atsauksmēm. Vienā gadījumā gulta ar brokastīm ar iepriekš pozitīvām atsauksmēm tika apsūdzēta par rasistisku īpašnieku — uzbrukums, no kura grūti atgriezties. Pavisam nesen pret Yelp tika iesniegtas FTC sūdzības, un kāds nomocīts uzņēmuma īpašnieks to nosauca par "interneta slepkavu".
"Visbiežākā sūdzība, kas tika iesniegta pret Yelp, bija uzņēmuma iespējamā prakse tirgot pozitīvas atsauksmes par naudu," MuckRock, vietne, kas ļauj iesniegt informācijas brīvības pieprasījumus, teikts. “Uzņēmumu īpašnieki iekasēja maksu, ka Yelp aicināja uzņēmumus pārdot reklāmas vietnē par USD 300–350 mēnesī… ja uzņēmums atsakās no reklāmas piedāvājuma, sūdzības sakiet, ka Yelp izdzēsa pozitīvās atsauksmes par šī uzņēmuma lapu, apgalvojot, ka vietne ir atjauninājusi savu "automātisko algoritmu", lai atspoguļotu "patiesāku" kopējo izpratni atsauksmes.”
Skaidrs, ka problēma ir dziļāka un tālāk nekā ReviewerCard. Tas neradīja “interneta sagraušanas draudus”, par kuriem uzņēmumiem ir jāuztraucas. Internets to darīja. Un, spēlējot velna aizstāvi, jūs varētu uztvert šo ideju kā godīgāku pieeju situācijai, kurā mēs jau esam dziļi iesakņojušies.
"Man vienkārši šķiet, ka vissvarīgākais ir tas, ka kartei ir jāaizsargā patērētāji un uzņēmumi. Tas nekad nav bijis naudas pelnīšana, ” man stāsta Ņūmens. "Tas ir par to, lai sniegtu recenzentiem vairāk prieka — tikai kartes klātbūtne tirgū paaugstina klientu apkalpošanas līmeni."
Lai gan Ņūmens neatklās, cik karšu ir izdots un tiek izmantots, viņš man pastāstīja par pārbaudes procesu. ReviewerCard komanda sastāv no īpašiem tiešsaistes recenzentiem, cilvēkiem, kuri ir strādājuši pakalpojumā nozare, un, kā viņš saka, "cilvēki, kuri sākotnēji bija pret ideju, bet tagad gūst nopelnus no tā. Mēs vēlamies, lai dialogā būtu abas puses.
Ņūmens nav pirmais, kas nāk klajā ar ideju par pakalpojuma statusa izmantošanu. Tiešsaistes pakalpojums novērtē jūs, pamatojoties uz jūsu klātbūtni sociālajos saziņas līdzekļos, un tas bieži ir kritizēts par to, ka patērētāji, kuri zina, kā izmantot Twitter, tiek uzskatīti par iebiedētājiem, kuri vēlas saņemt bezmaksas. Klout arī iepazīstināja ar visu karšu shēmu, ļaujot integrēt Passbook, lai lietotāji varētu izveidot savu digitālo versiju Klout karte, lai “parādītu [viņu] ietekmi, lai iegūtu īpašu pakalpojumu un pieredzi”. Un, protams, ir arī pasakas no iekļūt nakts klubos un VIP aviokompāniju atpūtas telpas pamatojoties uz Klout. Kamēr daudz ir raudājuši pretīgi, daudzi ir arī izmantojuši šīs privilēģijas — viņi mums par tām stāsta.
Tomēr Ņūmens atzīst, ka ReviewerCard palaišana nebija bez vainas. "Es saprotu, ka produkts netika prezentēts perfekti," viņš saka. "Kā jebkuram uzņēmējam, jums ir jāgriežas un jāreaģē uz to, ko saka tirgus. Mēs to saprotam, un mēs cenšamies to padarīt piemērotu ikvienam, atsauksmju vietnēm, uzņēmumiem, patērētājiem un ikvienam.
Pēc Ņūmena teiktā, neskatoties uz negatīvajām reakcijām, interese ir bijusi milzīga. "Tiešsaistes prese ir biedējoša, cik slikta tā ir bijusi, taču pieteikumu skaits no visas pasaules ir pārsteidzošs," viņš saka. Patērētāji ir ne tikai ieinteresēti iegūt savas kartes, bet arī viņš saka, ka atsauksmju vietnes ir arī sazinājušās ar viņu, lai iesaistītos (viņš atteicās nosaukt tās).
Nākamais ReviewerCard uzdevums ir turpināt produkta izdošanu “cilvēkiem, kuri ir pelnījuši”, kā saka Ņūmens, un paplašināt tirgu ASV un pēc tam starptautiskā mērogā. Uzņēmums arī attīstīs savu bezsaistes kopienu, rīkojot pasākumus dalībniekiem.
ReviewerCard neļauj vietējiem pircējiem ar pārskatu vietņu kontiem kļūt par iebiedētājiem — šī iespēja radās, parādoties Web 2.0. Un jums jābrīnās, kas reakcija būtu bijusi, ja Yelp vai Foursquare ieviestu šo produktu, kaut kādā veidā informēt uzņēmumus, ka esat atsauksmju sniedzējs vai persona, kas reģistrējusies atrašanās vietās. bieži. Noteikti būtu agrīns sašutums “tas ir nepareizi”, bet vai tas būtu mazinājies, plaši izmantojot jauno funkciju? Sociālās ietekmes izmantošana nav neviena vainīga, bet tikai mēs paši; tā ir ekosistēma, kas balstīta uz iedomātām slavenībām un pilna ar narcistiskām pieskaņām, kas nokrāsota ar vairāk nekā pašnovērtējumu. Labāk vai sliktāk, tiešsaistes atsauksmju mehānika nozīmēja, ka tas vienmēr novedīs pie tā.
Redaktoru ieteikumi
- Amazon iesūdz tiesā 10 000 Facebook grupu par viltotām atsauksmēm
