Tirgus izpētes firma Paredzēt Rezultātus ir izlaidusi savu 100 populārākais tiešsaistes mazumtirdzniecības apmierinātības indekss 2007. gada pavasarim, un atklāj, ka Netflix, QVC un Amazon.com ir vadošie tiešsaistes mazumtirgotāji klientu apmierinātības ziņā, savukārt PCMall un PCConnection.com ir “vislielākās iespējas uzlabot”.
ForeSee rezultāti ir balstīti uz vairāk nekā 20 000 aptauju patērētājiem, kuri apmeklēja 100 populārākās mazumtirdzniecības vietnes, kas noteiktas pēc to gūto bruto ieņēmumu apjoma. Pētījumā tiek izmantota labi novērtēta (un ilgstoši) metodoloģija Amerikas patērētāju apmierinātības indekss veica Mičiganas Universitāte, lai noteiktu, cik labi vietnes sniedz klientiem vēlamo tiešsaistes iepirkšanās pieredzi. Vietnes aptvēra vairākas kategorijas, sākot no masu tirgotājiem un elektronikas līdz ziediem, pārtikai, aparatūrai, sporta precēm, veselībai un skaistumam, ziediem un citām kategorijām.
Ieteiktie videoklipi
Netflix un QVC ieguva visaugstākos apmierinātības rādītājus, katrs ieguva 85. Amazon.com ieguva 83, Barnes & Noble ieguva 82, savukārt gan LL Bean, gan Apple ieguva 79. Nordstrom vadīja augstākās klases mazumtirgotājus ar 73, bet to pārspēja masu tirgotāji, piemēram, Wal-Mart (75), JCPenney un Target (no kuriem katrs sasniedza 76).
“Iespaidīgi, ka dažu mazumtirgotāju apmierinātības rādītāji par pārlūkprogrammām ir tik augsti,” paziņojumā sacīja Lerijs Frīds, ForeSee Results prezidents un izpilddirektors. “Ir arī ievērojams fakts, ka, lai gan daži no lielākajiem tiešsaistes mazumtirgotājiem ir sasnieguši augstus apmierinātības rādītājus, izmērs ne vienmēr ir vienāds ar augstu apmierinātību. Ir vairāki mazāki nišas mazumtirgotāji, kurus tiešsaistes pircēji ir novērtējuši visaugstākajā līmenī.
Datoru un elektronikas mazumtirgotāji Etronics.com, PCConnection.com un PCMall.com noapaļoja apmierinātības indeksa apakšējo daļu ar rādītājiem attiecīgi 68, 67 un 67. Taču Freeds atzīmēja, ka šīs vietnes joprojām ir starp 100 populārākajām tiešsaistes mazumtirdzniecības vietnēm: “Zemāki mazumtirgotāji nevajadzētu atturēt, jo viņiem ir vislielākā iespēja uzlabot iepirkšanos vietnē pieredze."
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi steidzīgajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
