The Amerikas patērētāju apmierinātības indekss ir ilgstošs pētījums, kas tiek veikts katru ceturksni un kas mēra ASV patērētāju uztveri par pakalpojumu un produktu kvalitāti. ASCI ir viens no vidējiem plaši citētajiem un viscienījamākajiem uztvertās zīmola kvalitātes un patērētāja rādītājiem apmierinātību ar tautu, un tās rezultāti bieži tiek uzskatīti par nozīmīgiem ekonomiskiem rādītājiem nozarēm.
Šis ceturksnis, Apple un Google konstatēja, ka viņu krājumi ASCI indeksā pieaug... kamēr ASV automobiļu ražotāji un lielākais ierīču ražotājs Whirlpool to pārņēma.
Ieteiktie videoklipi
Personālo datoru nozarē kopējā tendence bija lejupejoša, nozarei kopumā noslīdot par vienu procentu līdz vispārējam apmierinātības vērtējumam 74. Tomēr Apple atcēla šo tendenci, redzot visu laiku lielāko klientu apmierinātības pieaugumu, sasniedzot jaunu nozares visu laiku augstāko līmeni – 85. Apple jaunais rezultāts ir par 10 punktiem augstāks nekā nākamajam visaugstāk novērtētajam datoru uzņēmumam Dell (kas arī palielinājās par punktu). Visi pārējie datoru ražotāji redzēja, ka viņu rādītāji samazinājās par trim punktiem.
Interneta portālu/meklētājprogrammu kategorijā Google ir atguvis augstāko vietu no konkurenta Yahoo, sasniedzot 86 punktu apmierinātības pieaugumu par desmit procentiem. Iepriekš Yahoo pagājušajā gadā ir apsteidzis Google par vienu punktu, bet samazinājies par trīs procentiem līdz 77. Saskaņā ar ASCI Google uzlabotais rezultāts "nosaka jaunu standartu e-uzņēmumiem".
Tradicionālajiem amerikāņu uzņēmumiem neklājās tik labi: nevienam vietējam autoražotājam neizdevās ierindoties starp šiem uzņēmumiem visaugstāk novērtētie auto zīmoli, lai gan patērētāju apmierinātība ar nozari faktiski joprojām ir visu laiku augstāka augstākais 82. Tomēr Chevrolet kritās par četriem procentiem līdz 79, Dodge noslīdēja par trim procentiem līdz 78.
Ierīču ražotāju vidū Whirlpool guva lielu panākumu, redzot, ka tā patērētāju apmierinātības reitings noslīdēja par pieciem procentiem līdz joprojām cienījamam rādītājam 80. General Electric un Electrolux katrs nokritās par vienu procentu līdz 80.
Redaktoru ieteikumi
- Google sākumlapa vs. Apple HomeKit: kura ir labākā viedās mājas platforma?
- Ko mēs vēlamies redzēt no Google rudens pasākuma
- Kā skatīt savus fotoattēlus un albumus Google viedajā displejā
- Google Nest Hub Max iegūst grupu videokonferenču atbalstu
- Google sadarbība ar Amazon, Apple ir tas, kas šobrīd ir vajadzīgs viedajai mājai
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi straujajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
