Lai gan amerikāņi tagad lido vairāk nekā jebkad agrāk, ērtības, ko pasažieri kādreiz gaidīja no vietējām aviokompānijām Amerikas Savienotajās Valstīs, pamazām izzūd vai ir pieejamas tikai augstākās klases lidotājiem. Bet, lai gan kliņģeri un kāju telpa var sarukt, viena ērtība ir tikai pieaugusi: tehnoloģija gaisā.
No Wi-Fi lidojuma laikā un straumēšanas izklaides pēc pieprasījuma līdz klientu apkalpošanai sociālajos tīklos un mobilajām lietotnēm ir daudz tehnoloģiju. Un tas attiecas ne tikai uz skrejlapām, kas vēlas sazināties. Aviokompānijas var izmantot tehnoloģiju, lai ne tikai palīdzētu samazināt izmaksas, bet arī gūtu ieņēmumus.
No zemo izmaksu aviokompānijām, piemēram, Southwest, līdz mantotajiem pārvadātājiem, piemēram, Delta, tehnoloģija tiek ieviesta ne tikai viņu lidmašīnās, bet arī jūsu kabatā, pirms jūs pat izlidojat uz lidostu. Dažas aviokompānijas ir agresīvākas par citām tehnoloģiju jomā, tāpēc kurām tehnoloģiju lietpratējam ceļotājam vajadzētu dot priekšroku nākamreiz, kad viņš dodas rezervēt?
Mēs rūpējāmies par to, kurš vada baru un kurš aizved jūs atpakaļ tumšajā laikmetā.
Ko mēs skatījāmies
Pārskatā mēs apskatījām lielākās vietējās aviokompānijas. Mēs meklējām funkcijas, tostarp mobilās lietotnes, mobilās iekāpšanas kartes, tiešsaistes reģistrēšanos, Wi-Fi, video pēc pieprasījuma, personiskos ierīču (straumēšanas) izklaide, televīzijas tiešraide un jauda, kā arī sociālo mediju un jebkādu ekstras, piemēram, lidostas, izmantošana jauninājumiem. Mēs savus secinājumus pamatojām ar informāciju, kas publicēta aviokompāniju vietnēs, jaunākajos preses paziņojumos, lietotāju forumos, lietotņu apskatos un arvien neaizstājamajā vietnē, Seatguru.com.
Ņemiet vērā, ka mēs atjaunināsim šo funkciju, jo aviosabiedrības turpinās uzlabot savus tehnoloģiju piedāvājumus. Tā kā tehnoloģija strauji attīstās, mūsdienu tehnoloģiskās aviokompānijas varētu kļūt par rītdienas atpalicējām.
Tendences
Pētījuma laikā mēs pamanījām noteiktas tendences, kas notiek visās jomās. Visas aviokompānijas piedāvā reģistrēties tiešsaistē. Sociālie mediji ir kļuvuši par spēcīgu instrumentu aviokompānijām ne tikai reāllaika ziņu, piemēram, lidojumu kavēšanās, publicēšanai, bet arī, lai palīdzētu klientiem izstrādāt ceļojuma plānus. Rezultātā viņi komplektē savas sociālo mediju komandas. Wi-Fi tiek ieviests arī visās lidmašīnās. Elektrības kontaktligzdas, kas kādreiz bija pieejamas tikai premium klases kajītēs, tagad ir atrodamas ekonomiskajā kajītē; dažas lidmašīnas pat piedāvā USB portus portatīvo ierīču uzlādēšanai. Wi-Fi lidojuma laikā tiek izmantots arī izklaides straumēšanai uz pasažieru viedtālruņiem, planšetdatoriem un datoriem. Aviokompānijas, piemēram, Jetblue, Southwest un Virgin America, kas ekspluatē viena veida lidmašīnas, spēj ieviest tehnoloģiju jauninājumus ātrāk nekā mantotie pārvadātāji, kuriem ir dažādu lidmašīnu flotes.
Vairums techie aviokompānijas
Pamatojoties uz mūsu kritērijiem, Virgin America saņem balvu. Katra VA lidmašīna piedāvā Wi-Fi, maiņstrāvas un USB barošanu, kā arī video pēc pieprasījuma sēdekļa atzveltnes monitorus ar televīzijas tiešraidēm. Tā piedāvā arī tērzēšanu no sēdvietām, ēdienu pasūtīšanas sistēmu (vairs nav kaitinošu ratu, kas bloķē eju), kartes skatu, izmantojot Google Maps, un nesen palaista sociālais tīkls lidojuma laikā. Tas ir pieejams arī lielākajā daļā populāro sociālo tīklu, un uzņēmumam ir visbriesmīgākais mārketings (tas nesen uzsāka piecu stundu YouTube video demonstrējot, cik ikdienišķi ir lidot ar citām aviokompānijām).
Virgin America ir arī pievilcīga vietne, kas tiek pielāgota atkarībā no jūsu izmantotās ierīces un piedāvā mobilās iekāpšanas kartes. VA galu galā uzvar, jo tā ir vienīgā aviokompānija, kas konsekventi piedāvā visas šīs tehnoloģiskās ērtības visā savā flotē.
Otrā vieta ir Jetblue, kas pašlaik visā savā flotē ievieš ātrāku satelītu Wi-Fi un uzlabo kajītes. Nākamgad tas varētu atņemt kroni no Virgin. Southwest arī ir pelnījis pieminēšanu, jo tas piedāvā ātru satelītu Wi-Fi visās lidmašīnās un straumēšanas izklaidi uz personīgajām ierīcēm; tā nesen paziņoja par sadarbību ar Beats Audio, ko piedāvāt bezmaksas mūzikas straumēšana uz skrejlapām. Diemžēl tās lidmašīnām trūkst strāvas kontaktligzdas, kas ir ļoti svarīgas planšetdatoriem un viedtālruņiem, kas ir izsalkuši no enerģijas.
Nepieciešami uzlabojumi
Nekādu pārsteigumu, tie ir vienkāršie nesēji, kas atrodas apakšā. Gars izkrīt visās kategorijās, taču tas nav atvainojams. Tā kā vienkāršas aviokompānijas biznesa modelis ir balstīts uz zemu cenu piedāvāšanu un ļoti mazu atlīdzību (uzņēmums pat iekasē maksu par iekāpšanas kartes izdrukāšanu lidostā). Mēs neesam pārliecināti, vai Spirit ieviesīs tādas ērtības kā Wi-Fi. Tā vienīgā sociālā klātbūtne ir Twitter, taču tā netiek izmantota klientu iesaistīšanai.
Tālāk seko divas zemo izmaksu atpūtas aviosabiedrības Sun Country un Allegiant. Vismaz uzticami piedāvājumi lietotne, mobilā reģistrēšanās un iekāpšanas kartes. Virzoties uz Spirit biznesa modeli, ir Frontier, kas piedāvā arī ļoti maz tehnisko ērtību, taču piedāvā lietotne un DirectTV.
Neskaitiet mantotos nesējus
Mantotie pārvadātāji American, Delta un United bieži tiek uzskatīti par nozares dinozauriem. Tās ir apgrūtinātas ar milzīgām ekspluatācijas izmaksām un flotēm, kurās ir dažāda veida lidmašīnas, kas nozīmē, ka tās lēnāk ievieš izmaiņas.
- 1. American Airlines
- 2. Delta Airlines
- 3. United Airlines
Bet izmaiņas notiek. Visi trīs (Delta it īpaši). United, piemēram, nesen paziņoja Tā reģionālo lidmašīnu parkā tiks uzstādīts Wi-Fi un personīgo ierīču izklaide. Ieviešana ir nedaudz nejauša (jūs nekad īsti nezināt, kurā lidmašīnā patiesībā ir Wi-Fi), un izlaišana ilgst līdz nākamajam gadam (un pēc tam), taču mantotie nesēji noteikti ir pelnījuši kādu atzinību pēc gadiem ilgas lejupslīdes apkalpošana.
Vai esat nesen lidojis un esat pārsteigts par pakalpojumu? Vai mūsu analīze atbilst jūsu pieredzei? Izklausieties komentāros un dariet mums zināmu, ko domājat!
