Lai gan Valve saņem daudz uzslavu no spēlētājiem, viena no jomām, kurā bieži tiek uzskatīts, ka tās trūkst, ir tā atbalsta sistēma. Lai gan naudas atmaksa šajā ziņā ir daudz palīdzējusi, joprojām bieži tiek apšaubīts tās atbildes laiks uz atbalsta pieprasījumiem. Piedāvāt skaidrojumu par to, kas kavē ātrāku atbildi, kā arī solījumu uzlabot reakciju Reizēm nākotnē Valve ir atvēris durvis savai palīdzības komandai, lai parādītu, kāpēc tai ir tik grūti darbs.
Ieteiktie videoklipi
Galvenā grūtība ir milzīgais apjoms. Pat labā dienā Valve regulāri saņem vairāk nekā 50 000 atbalsta pieprasījumu. Lai gan vairāki no tiem ir saistīti ar atmaksu, vēl vairāki tūkstoši attiecas uz tehniskiem jautājumiem, kas var jābūt ļoti konkrētam, savukārt citiem ir nepieciešama palīdzība kontu atkopšanā vai palīdzība norēķinu un pirkumu veikšanā problēmas.
Saistīts
- Valve atklāj, kuras spēles ir pārbaudītas Steam Deck
Daži no tiem ir ātrie labojumi, taču, kā tika uzsvērts šajā laidienā un jaunizveidotajā versijā Steam atbalsta statistikas lapa, šogad tā ir guvusi lielus panākumus, lai notīrītu neizpildīto apjomu. Ja šā gada sākumā tai bija vairāk nekā 50 000 pieprasījumu, kas joprojām gaidīja atbildi, tad rakstīšanas laikā tādā pašā situācijā ir mazāk nekā 10 000 pieprasījumu.
Lapa sniedz arī aptuvenu priekšstatu par katra veida atbalsta vaicājuma tipiskajiem atbildes laikiem. Lai gan atmaksas parasti tiek apstrādātas divu stundu laikā, tehniskais atbalsts var ilgt pat 16 stundas. Pirkumu un norēķinu pārskatus bieži var atrisināt pāris stundu laikā, bet sliktākajā gadījumā tie var aizņemt vairāk nekā pusotru dienu.
Lai gan visi vēlas ātru atbildi, ja rodas problēma, kopumā šis ir diezgan ātrs reakcijas laiks, un tas ir tas, ko Valve ir pielicis lielas pūles, lai uzlabotu. Pateicoties labākiem rīkiem atbalsta personālam un paplašinātam cilvēku lokam, kas strādā šajā uzņēmuma daļā, Valve ir krasi samazinājis šo laiku. Iepriekš daudzu jautājumu atrisināšana prasīja pat nedēļu vai ilgāku laiku.
Turpinot darbu, Valve turpinās mudināt izmantot savu autentifikācijas lietojumprogrammu, lai novērstu konta zādzību un uzlaušanu. Tā arī centīsies vairāk ieguldīt darbinieku apmācībā un atbalsta procesa racionalizācijā, lai tas visiem būtu ātrāks.
Tomēr vismaz nākamreiz, kad jūsu atbalsta pieprasījums prasīs kādu laiku, varat pārbaudīt statistikas lapu, lai noskaidrotu, vai komandai tas nav īpaši aizņemts laiks, kā iemesls tam varētu būt.
Redaktoru ieteikumi
- Teardown atklāj labas ziņas par Steam Deck remontējamību
- Valve atklāj Steam Deck iekšējos elementus, parādot, cik grūti ir jaunināt
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi straujajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
