Mūsdienās daudz tiek runāts par to, ko jums vajadzētu un ko nevajadzētu darīt uzņēmējdarbībā, lai piesaistītu jaunus klientus un iepriecinātu esošos. Vienkārši izlasiet kādu no daudzajiem mārketingam draudzīgajiem ceļvežiem, un jūs redzēsit daudzus padomus par klientu apkalpošanas uzlabošanu, jaunu funkciju pievienošanu, produktu kvalitātes uzlabošanu un tā tālāk. Patiešām, tās visas ir labas izmaiņas, kas jāveic, un tās kopumā nodrošina veiksmīgāku biznesu, taču tām ir viena kopīga iezīme, un tāpēc tās rada tik lielu atšķirību. Tie ir orientēti uz klientu. Viņi pirmajā vietā izvirza klienta vajadzības un pieredzi, vienlaikus uzlabojot vispārējo pieredzi visiem pārējiem.
Uz klientiem orientēti uzņēmumi ir par 60% ienesīgāki nekā tie, kas nav ienesīgāki. Bet tas ir tik plašs termins, un tas varētu atsaukties uz tik daudziem dažādiem uzņēmējdarbības aspektiem, sākot no klientu apkalpošanas līdz produktu piegādei un personalizēšanai. Kur ir vislabākā vieta, kur sākt, un kam būtu jāpievērš uzmanība? Tas viss ir saistīts ar vienlaidu, savienotas pieredzes izveidi un piegādi gan darbiniekiem, gan klientiem. Citiem vārdiem sakot, "uz klientu orientētu" risinājumu šodien var panākt, izvietojot integrētu vienotu saziņu kā pakalpojumu (UCaaS) un kontaktu centru kā pakalpojumu (CCaaS), piemēram, RingCentral. Pagaidi, ko? Lēnāk.
Kāpēc vienota komunikācija ir svarīga?
Personalizēšana ir atslēga klientu piesaistīšanai mūsdienu hipervirtuālajā un gandrīz tikai digitālajā pasaulē. No sociālajiem medijiem līdz vietnēm klienti dod priekšroku ziņojumapmaiņai, un viņiem tas patīk vēl vairāk, ja šī ziņojumapmaiņa ir pielāgota viņiem. Faktiski pētījumi liecina, ka 80% patērētāju, visticamāk, iegādāsies, ja pieredze, kas viņiem ir vai ir, ir personalizēta. To var saistīt ar to, cik daudz laika patērētāji pavada digitālajos un sociālajos kanālos, pārlūkojot tālruņus un intīmākā vidē. Viņi sagaida, ka pirkšanas pieredze būs atbilstoša, tūlītēja, bez piepūles un iejūtīga viņu vajadzībām.
Viens no labākajiem veidiem, kā nodrošināt šāda veida pieredzi, ir dabisku ziņojumapmaiņas kanālu izmantošana sociālajos tīklos vai attēla reklāmu tīklos. Tomēr uzņēmumi nevar vienkārši izvietot pārstāvju armiju, lai aptvertu šos kanālus un nodrošinātu saziņu pēc pieprasījuma 24/7. Pārstāvji nevar piedāvāt tādu interaktīvu, ar plašsaziņas līdzekļiem bagātu pieredzi, kādu var nodrošināt automatizācija. Automatizācija vai, konkrētāk, tērzēšanas roboti, patiešām ir vienīgais risinājums. Tomēr pēc būtības tērzēšanas robotus ir grūti iegūt pareizi. Jūs vēlaties vairāk sarunvalodas toni un sistēmu, kas sadarbojas ar patērētāju un sniedz cilvēciskāku raksturu. Jūs vēlaties interaktīvu sarunvalodas komerciju vai potenciālo pirkumu ģenerēšanas pieredzi, kas palīdzētu jūsu klientiem rīkoties. Spectrm ir pieejams ne tikai šāds risinājums, bet arī ļoti optimizēti sarunvalodas informācijas rīki, kas arī padara ikvienu datu punktu izmantojamu. Ko tas nozīmē? Tā vietā, lai tikai sazinātos ar patērētājiem, Spectrm ļauj noteikt viņu vēlmes, izprast viņu nodomus, ieteikt produktus reāllaikā, segmentējiet un atkārtoti mērķējiet tos, izmantojot pašpiegādes paziņojumus, un pat optimizējiet savu piltuvi, pamatojoties uz apkopotajiem datiem tērzēšana.
Tātad jūs esat nolēmis kļūt par uzņēmēju. Neatkarīgi no tā, vai esat nesen pametis darbu vai izvēlējies savu darbību pārvērst par pilnas slodzes biznesu, šis ir aizraujošs laiks. Tiešsaistes biznesa uzsākšana var būt arī ļoti sarežģīta, it īpaši, ja jūs to nekad iepriekš neesat darījis. Pareizas izvēles izdarīšana tagad var ievērojami ietekmēt jūsu panākumus, un pēdējais, ko vēlaties darīt, ir tērēt savu enerģiju veco lēmumu pārskatīšanai, nevis uzņēmuma paplašināšanai. Spēcīgs pamats ir veiksmīga un plaukstoša mazā biznesa atslēga.
Lai palīdzētu jums spert pirmos soļus, esam sadarbojušies ar BigCommerce — ar funkcijām bagātu e-komercijas risinājumu maziem uzņēmumiem. Viņu mazumtirgotāju skaits katru gadu pieaug vidēji par 28 procentiem, kas padara tos par ideālu partneri, kas palīdz mums sniegt padomus par jūsu uzņēmējdarbības uzsākšanu, izveidi un uzlabošanu.
1. Nosakiet savu unikālo pārdošanas piedāvājumu
Viena lieta ir veidot uzņēmējdarbību ap kaut ko, kas jūs aizrauj. Ir svarīgi, lai jūsu produktam vai pakalpojumam būtu arī kaut kas unikāls, lai tas atšķirtos no konkurentiem. Padomājiet par cenu, kvalitāti, lietošanas ērtumu un ar to saistīto statusu — jebkurš no šiem aspektiem var tikt uzsvērts, lai palīdzētu jums izcelties no pūļa.
