RingCentral apvieno sakarus, lai tie būtu orientēti uz klientu

Mūsdienās daudz tiek runāts par to, ko jums vajadzētu un ko nevajadzētu darīt uzņēmējdarbībā, lai piesaistītu jaunus klientus un saglabātu esošos laimīgus. Vienkārši izlasiet kādu no daudzajiem mārketingam draudzīgajiem ceļvežiem, un jūs redzēsiet daudz padomu par klientu apkalpošanas uzlabošanu, jaunu funkciju pievienošanu, produktu kvalitātes uzlabošanu un tā tālāk. Patiešām, tās visas ir labas izmaiņas, kas jāveic, un tās kopumā veicina veiksmīgāku biznesu, taču tām ir viena kopīga iezīme, un tāpēc tās rada tik lielu atšķirību. Tie ir orientēti uz klientu. Viņi pirmajā vietā izvirza klienta vajadzības un pieredzi, vienlaikus uzlabojot vispārējo pieredzi visiem pārējiem.

Uz klientiem orientēti uzņēmumi ir 60% izdevīgāk nekā tiem, kas nav. Bet tas ir tik plašs termins, un tas varētu atsaukties uz tik daudziem dažādiem uzņēmējdarbības aspektiem, sākot no klientu apkalpošanas līdz produktu piegādei un personalizēšanai. Kur ir vislabākā vieta, kur sākt, un kam būtu jāpievērš uzmanība? Tas viss ir saistīts ar vienlaidu, savienotas pieredzes izveidi un piegādi gan darbiniekiem, gan klientiem. Citiem vārdiem sakot, "uz klientu orientāciju" šodien var panākt, izvietojot integrētu vienotu komunikāciju kā pakalpojumu (UCaaS) un kontaktu centru kā pakalpojumu (CCaaS) risinājumu.

Kāpēc vienota komunikācija ir svarīga?

Padomā par to šādi. Klienti vai drīzāk cilvēki vairs nepavada savu laiku vienā platformā. Pat Facebook mūsdienās dalās ar daļu no pīrāga ar citiem sociālajiem tīkliem, piemēram, Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok un citiem. Tas nozīmē, ka lielākā daļa cilvēku vairs nav apmierināti ar vienu saziņas kanālu. Viņi vēlas, lai viņi varētu mijiedarboties dažādos kanālos, bet ne tikai to, viņi vēlas, lai viņu pieredze būtu svarīga un pārņemtu starp tām. Viņi nevēlas sākt runāt vienā platformā, pāriet uz citu un pēc tam atsāknēt, izskaidrojot visu no sākuma. Iespējams, ka arī jūsu klientu apkalpošanas komanda nevēlas ar to nodarboties. Jūsu darbinieki vēlas sekot līdzi klienta gaitām un satikt viņus jebkurā platformā, kuru viņi izmanto. Cue UCaaS un CCaaS platformas, kas apvienotas kā viena, lai nodrošinātu vislabāko savienojuma pieredzi ikvienam, tostarp klientiem un darbiniekiem.

Apvienojot šīs platformas, tās var palīdzēt veidot klientu uzticību, nodrošināt izcilu pieredzi (-es), savienot jūsu biznesa komunikācijas un zvanu centra darbības, kā arī palielināt vērtību un IA visā uzņēmumā vai klientā komunikācijas. Visbeidzot, rīki arī uzlabo saziņu ar klientiem, nostādot jūs un jūsu komandu īstajā vietā un laikā. Faktiski UCaaS un CCaaS apvienošana rada kaut ko tik vērtīgu, atbalstītāji ir redzējuši šādus rezultātus. RingCentral un Metrigy ziņojums:

• Klientu apmierinātības vērtējumu pieaugums par 56%.
• Ekspluatācijas izmaksu samazinājums par 19%.
• Vēl viens aģenta ikmēneša izdevumu samazinājums par licencēm par 23,4%.

Kur ir pierādījums?

Šie ir daži drosmīgi apgalvojumi, un, lai gan nav grūti saprast, ka tas ir orientēts uz klientu bizness ir izdevīgs, nav stingru pierādījumu tam, ka vienota saziņa vismaz to var panākt Vēl nē. Ir četras galvenās priekšrocības, ko var nodrošināt RingCentral vienotie sakari — UCaaS un CCaaS.

1. Tie palīdz veidot klientu uzticību, sniedzot pilnvaras jūsu klientu apkalpošanas komandai un atbalstot CRM integrāciju.
2. Rīki apvieno biznesa un zvanu centra saziņu, lai palīdzētu ātrāk un labāk atrisināt klientu problēmas un informētu aģentus.
3. Vienotā komunikācija nodrošina augstvērtīgus un izcilus ieguldījumu atdeves rezultātus biznesa un klientu saziņā, atbalstot labākus resursus, viedāku pieredzi un savstarpēju sadarbību.
4. Izmantojot RingCentral, klientu apkalpošanas komandas var tikties ar klientiem īstajā vietā, īstajā laikā, dažādās platformās un pakalpojumos — no tālruņa zvaniem un video sapulcēm līdz tiešsaistes tērzēšanai un sociālajiem tīkliem plašsaziņas līdzekļi.

Spilgts piemērs ir Gemplera veiksmes stāsts. Valsts mēroga lauku saimniecību piegādātājs Gempler 2019. gadā piedzīvoja lielu izaugsmi, tomēr viņu parastais telefonijas risinājums vairs nespēja apmierināt viņu vajadzības un pieaugošās prasības. Viņu komanda bija salīdzinoši maza, apmēram 60 aģentu, tāpēc viņiem vajadzēja izvēlēties kaut ko tādu, kas viņiem būtu piemērots. Viņi nokļuva RingCentral UCaaS un CCaaS risinājumā, padarot to par vienu piegādātāju visām viņu biznesa un klientu komunikācijas darbībām. Gempler aģenti kļuva par 28% ātrāki, kā rezultātā par 70% ir samazinājies pamesto atbalsta zvanu skaits, un atbildes laiks uz e-pastu ir samazinājies no 14,5 stundām līdz 6 stundām. Viņi ir ātrāki, labāki, plānāki un veiksmīgāki!

Gempler nav vienīgā komanda, kas ir guvusi panākumus pēc RingCentral risinājumu ieviešanas. Tur ir daudzi citi, tostarp Radioloģijas universitāte, virtuālā asistenta nodrošinātājs Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance un citi.

Vienotie sakari: ziņojumi, video, tālrunis un kontaktu centrs

Klienti ir jūsu uzņēmuma dzīvības spēks, un pret viņiem ir arī jāizturas. Tie veicina ieņēmumus, peļņu un daudzējādā ziņā jūsu mārketinga un reklāmas iniciatīvu panākumus. Ja viņi reaģē pozitīvi, ieguvumi un atlīdzības ir neierobežotas. Labākais veids, kā viņus uzrunāt, ir izveidot uz klientu orientētu komandu, kas liek viņiem pirmais un padara viņiem prioritāte. Nodrošiniet vienotu saziņas pieredzi, kas apvieno visus iespējamos kanālus un platformas un nodrošina jēgpilnas sarunas neatkarīgi no tā, kur tās notiek.

Vai vēlaties uzzināt, kur sākt vai kur meklēt vairāk informācijas? RingCentral ir godalgots UCaaS un CCaaS risinājumu nodrošinātājs, un tie var palīdzēt jums ātri uzlabot saziņas spēli — ātrāk nekā jebkad agrāk.

Redaktoru ieteikumi

• RingCentral MVP ir VoIP pakalpojums augošam biznesam