CRM sistēmu trūkumi

Klientu attiecību pārvaldības (CRM) lietojumprogramma ir tāda, ko izmanto mazi un lieli uzņēmumi, lai sekotu līdzi klientu kontaktinformācijai, adresēm, pasūtījumiem un piegādes informācijai. CRM var būt iepriekš iepakots vai pielāgots, ko izveidojis programmatūras izstrādes uzņēmums. Programmatūras sarežģītība ir atkarīga no uzņēmējdarbības noteikumiem un uzņēmuma lieluma. Lai gan CRM lietojumprogrammām ir savas priekšrocības, tām ir arī daži trūkumi.

Dažas CRM lietojumprogrammas izmanto attālos interneta savienojumus, lai saglabātu klientu ierakstus. Salesforce ir populāra CRM lietojumprogramma, kas tiek nodrošināta, izmantojot interneta savienojumu uzņēmuma domēnā. Šāda veida CRM trūkums ir tāds, ka uzņēmums nekontrolē datus, un, ja attālajā CRM sistēmā ir pārtraukums, uzņēmums nevar izgūt ierakstus. Ja uzņēmums izvēlas nelielu CRM lietojumprogrammu, kas nav stabila, tas var nozīmēt vairākus tūkstošus dolāru zaudētus ieņēmumus. Izmantojot attālo CRM lietojumprogrammu, ko mitina cits uzņēmums, izmantojiet vietējos dublējumus, lai izvairītos no ierakstu zaudēšanas.

Ja uzņēmums nolemj izmantot vietējo CRM lietojumprogrammu, ar programmatūras darbināšanu ir saistītas pieskaitāmās izmaksas. Ja programmatūra ir patentēta, uzņēmumam ir jāmaksā programmatūras izstrādātājiem, sistēmu administratoriem un apkopes darbiniekiem, lai programmatūra darbotos. Ir svarīgi arī glabāt informācijas dublējumkopijas, kas palielina personalizētas CRM lietojumprogrammas darbības izmaksas. Var būt arī sistēmas dīkstāve. Vietējai personalizētai vai patentētai CRM sistēmai īpašniekam ir jāveic arī sistēmas jauninājumi un drošības ielāpi, lai nodrošinātu sistēmas integritāti.

Ja uzņēmums ir mazs, apmācības jautājumi var būt neliels trūkums. Lielajām korporācijām ir jāizstrādā apmācību grafiki visiem saviem darbiniekiem. Liela mēroga CRM tas var nozīmēt profesionāļu algošanu, lai apmācītu darbiniekus grupās. Apmācība atņem laiku produktivitātei, tāpēc tas ir trūkums pavisam jaunām CRM sistēmām. Arī CRM apmācība vadītājiem atšķiras no parastajiem darbiniekiem, jo ​​lielākajai daļai CRM ir specializētas funkcijas vadītājiem un vadītājiem. Šīs papildu funkcijas ir arī jāapgūst. Apmācības prasības var būt tik īsas kā dažas stundas vai var ilgt vairākas dienas.