![...](/f/3400c0d2946334813b0d6821d231ac7d.jpg)
Klientu attiecību pārvaldības (CRM) datu bāzes ir izplatīti relāciju datu bāzu piemēri.
Datu bāzes ir datorizētas sistēmas, kas apkopo un glabā datus, lai uz tiem varētu veikt savstarpējas atsauces, izmantojot saites uz saistītajiem datiem kolekcijā, kā arī saistīto informāciju citās datu bāzēs. Ir daudzi datu bāzu mērķi un veidi. Relāciju datu bāzes ir vienas no visizplatītākajām. Piemēram, klientu attiecību pārvaldības (CRM) datu bāzes, kas pārvalda potenciālos pirkumus, klientu ierakstus, pārvaldību un norēķinus, ir relāciju datu bāzes.
Tabulas
Relāciju datu bāzē tabula ir tāda pati kā ieraksts, kas ir datu pamatkomponents. Tas sastāv no lauku kopas, kas ir vienādi katrā tabulā vai ierakstā, piemēram, klienta vārds, adrese un produkts. Relāciju datu bāzes nosaka arī tabulu darbību. Piemēram, relāciju datu bāzes kontrolē, kā dati tiek parādīti ekrānā un sakārtoti izvade — to nosaka vaicājuma un datu definēšanas valoda — un pat tas, cik daudz informācijas var saglabāt dotais lauks.
Dienas video
Rindas
Relāciju datu bāzes tabulas izskatās līdzīgi Excel izklājlapai, ja tās ir attēlotas vizuālai atsaucei. Rindas katrā datu bāzes tabulā attēlo secīgas vērtības, kur, piemēram, 1.A rindas vērtība attiecas uz vērtībām visos pārējos 1. rindas laukos. Vērtības veids 1.A rindā, t.i., vārds Džons Smits, ir tāda paša veida vērtības kā visās pārējās A kolonnas rindās. Katra rinda ir visa ieraksta vai ieraksta apakškategorijas datu summa, piemēram, klienta kontaktinformācija, kas ietver Džona Smita adresi, tālruņa numuru un e-pasta adresi.
Kolonnas
Relāciju datu bāzes tabulas kolonnas ir kontroles līdzekļi; katra kolonna apzīmē datu lauku, kas konsekventi parādās katrā ierakstā vai tabulā visā datubāzē. Piemēram, modeļa CRM datu bāzes vizuālajā attēlojumā kolonnām būtu tādas galvenes kā "nosaukums", "adrese", "telefons" un "e-pasts". Šie kolonnu nosaukumi ir katrā no tiem sastopamo datu lauku nosaukumi ieraksts.
Primārās atslēgas
Primārās atslēgas ir katras datu rindas identifikācijas atzīmes. Primārā atslēga katram ierakstam relāciju datubāzē ir atšķirīga; tam ir jābūt unikālam un tam ir jāpastāv (citiem vārdiem sakot, tas nevar būt "null"). CRM datu bāzē šī primārā atslēga var būt klientam piešķirtais numurs vai unikāls identifikators, piemēram, viņas sociālās apdrošināšanas numurs. Primārās atslēgas tiek izmantotas vaicājumiem relāciju datu bāzē, bet ne vaicājumiem ārējām datu bāzēm.
Ārējās atslēgas
Ārējās atslēgas ļauj veikt datu meklēšanu un manipulācijas starp primārās datu bāzes tabulu un citām saistītām datu bāzēm. CRM modelī var būt produktu veidu datubāze, kurā norādīti dažādu logrīku ražotāji. Katram logrīka veidam tiktu piešķirta ārējā atslēga, kas ļauj CRM lietotājam veikt meklēšanu, lai noteiktu, vai konkrēts klients ir tā ražotājs. Piemēram, logrīku kategorijai ar nosaukumu “X” var tikt piešķirta ārējā atslēga “1”, un tai var būt daudzas apakškategorijas, kas apzīmētas alfabētiskā secībā. Ārējās atslēgas 1 meklēšana parāda, cik vienumu ir X kategorijā, un, kad vienums tiek skatīts, ieraksts parāda tās kategorijas apzīmējumu.