Ja savās iOS ierīcēs atrodat neatļautas lietotnes, nekavējoties sazinieties ar iTunes atbalsta dienestu.
Atveriet iTunes, augšējā izvēlnē atlasiet “Veikals” un pēc tam atlasiet “Skatīt kontu”. Noteikti izmantojiet kontu, no kura iegādājāties lietotni. Kad tiek prasīts, ievadiet savu paroli, lai pieteiktos savā iTunes kontā.
Konta informācijas ekrānā atveriet sadaļu Pirkumu vēsture un atlasiet Skatīt visu. Ja lietotne netiek rādīta apgabalā Pēdējie pirkumi, izmantojiet pogu "Nākamais", lai ritinātu iepriekšējos pirkumus. Varat arī meklēt pēc mēneša un gada — ja izmantojat šo opciju, noklikšķiniet uz "Pārlēkt", lai pārietu uz izvēlēto datumu. Kad atrodat lietotni, atlasiet tai blakus esošo labo bultiņu, lai atvērtu tās rēķinu.
Atlasiet pogu "Ziņot par problēmu". Ja esat novirzīts uz citu Pirkumu vēstures lapu, vēlreiz atlasiet “Ziņot par problēmu”. Ja rēķins ir par vairākiem pirkumiem, noteikti atlasiet pogu blakus attiecīgajai lietotnei. Tādējādi jūsu pārlūkprogrammā tiek atvērts jauns logs. Ievadiet savu paroli un atlasiet "Pierakstīties".
Blakus lietotnei, par kuru vēlaties ziņot, atlasiet “Ziņot par problēmu”. Atlasiet “Izvēlēties problēmu” un izlasiet nolaižamajā izvēlnē esošās opcijas. Izmantojiet iepriekš atlasītās opcijas, ja neautorizējāt pirkumu, nevēlējāties veikt pirkumu vai lejupielādējāt nepareizu lietotni. Ir pieejamas arī tehniskās problēmas, tāpēc izvēlieties vienu no šīm iespējām, ja lietotne netika lejupielādēta, netika instalēta vai nedarīja to, ko gaidījāt. Ja neviena no šīm opcijām neatbilst jūsu problēmai, atlasiet “Problēma šeit nav norādīta”. Kad atlasāt lielāko daļu opciju, jūs sniedzat papildu informāciju lodziņā "Aprakstiet šo problēmu" un pēc tam atlasiet "Iesniegt", lai nosūtītu ziņojumu iTunes. Jums vajadzētu saņemt e-pasta ziņojumu, kas apstiprina ziņojuma saņemšanu. Ja izvēlaties "Es neautorizēju šo pirkumu", noklikšķiniet uz saites "iTunes Store atbalsts", lai saņemtu tūlītēju palīdzību.
Padoms
Lai apstrīdētu lietotni, jums nav jāiet caur iTunes. Ja vēlaties, dodieties tieši uz reportaproblem.apple.com.
Varat arī izmantot pogu “Ziņot par problēmu” savā iTunes e-pasta kvītī, lai sāktu ziņošanas procesu.
Apple ir izveidojis tiešā e-pasta atbalsta biļeti vecākiem, kuru bērni bez atļaujas lejupielādējuši pirkumus lietotnē. Ja tas ir iemesls, kāpēc vēlaties saņemt atmaksu, izmantojiet šo ceļu, nevis ziņojiet par pirkumiem, izmantojot iTunes.
Brīdinājums
Nav garantijas, ka Apple lems jums par labu un atmaksās jums naudu. Tas var neatmaksāt pirkumu tikai tāpēc, ka jums nepatīk lietotne.
Jums ir tikai 90 dienas no pirkuma datuma, lai apstrīdētu lietotni, izmantojot iTunes. Ja jums ir vecāka lietotne, jums jāsazinās ar iTunes atbalsta dienestu.
Šo procesu varat izmantot tikai no konta, kurā tika veikts pirkums. Ja izmantojat lietotni Family Sharing, jums ir jālūdz personai, kas to iegādājās, sagatavot ziņojumu.
Šajā rakstā norādītās darbības ir balstītas uz iTunes 12.0.1. Iepriekšējās versijās process var atšķirties.
