„Marriott International“ yra viena didžiausių svetingumo korporacijų pasaulyje, turinti tūkstančius viešbučių. Jei yra įmonė, kuri turi išteklių diegti aukštųjų technologijų viešbučius, ji būtų ši. Tačiau apsilankykite bet kurioje iš jų naujausių pavyzdinių objektų, o technikos specialistams, kurie tikisi a Jetsonianas patirtį, jie nusivils. Kodėl visur nėra aktyvinimo balsu, nuotoliniu būdu valdomų žaliuzių, jutiklinio ekrano plokščio ekrano ar robotų liokajų? Kodėl XXI amžiaus viešbučio kambarys vis dar atrodo kaip iš ankstesnio?
Niekur tai nėra taip akivaizdu, kaip stulbinantis ir didžiulis Marriott Marquis Washington, D.C. Su daugiau nei 1 200 kambarių ir liukso numerių bei daugiau nei 100 000 kvadratinių pėdų renginių erdvės, naujai pastatytas Stiklo ir plieno, LEED sertifikuota konstrukcija su didėjančiu uždaru atriumu šviečia kaip moderni brangakmenių dėžutė šalies sostinėje – tai tinka, turint omenyje, kad tai 4000-asis Marriott turtas. Tačiau įeidami į moderniai atrodantį pastatą ir peržengę blizgančius naujus įrenginius, suprasite, kad šis naujas viešbutis labai panašus į daugelį anksčiau buvusių Marriott viešbučių.
(Nors „Marriott Marquis“ priėmimo zona, holas ir svečių kambariai [viršuje, iš kairės į dešinę] yra erdvūs ir jaukūs, jie yra gana standartiniai. Tačiau technologija vaidina užkulisinį vaidmenį.)
Tačiau taip yra ne todėl, kad įmonė nepriima technologijų – ji tiesiog interpretuoja jas skirtingai, o jų yra gana daug. „Marriott“ šis atrankinis požiūris yra apgalvotas dėl daugelio priežasčių. Jis galėjo užpildyti kiekvieną kambarį smulkmenomis, kad galėtų konkuruoti su Brookstone, tačiau verslo požiūriu tai neturi jokios geros finansinės prasmės. Yra mažesnių prabangių viešbučių, kurie gali pristatyti naujausias technologijas, kai tik atrodo tinkama. Tačiau įmonei, kuriai reikia sukurti vientisą patirtį tūkstančiuose viešbučių visame pasaulyje, tai neįmanoma.
Kita susijusi problema yra ta, kad tokie dideli nekilnojamojo turto objektai kaip „Marquis“ buvo suplanuoti daugelį metų iš anksto, todėl bet kokia technologija tada buvo svajojama, dabar greičiausiai yra pasenusi. Pavyzdys: „iPod“ doko radijas, kuris prieš kelerius metus buvo labai populiarus viešbučių kambariuose, tačiau dabar yra reliktas dėl „Apple“ jungties jungiklio iš 30 kontaktų į „Lightning“. Tiesą sakant, „Marquis“ svečių kambariuose yra paprasti RCA prekės ženklo radijo laikrodžiai, kuriuos galite rasti savo vietiniuose „Walgreens“.
Taigi ne, kalbant apie technologijas, „Marriott“ svečių kambaryje nerasite daug įtaisų. Tačiau yra naudojamos technologijos, o „Marriott“ strategijai tai yra užkulisiuose ir mobiliajame išmaniajame telefone jūsų kišenėje.
Tai, kad jūs jo nematote, nereiškia, kad jo nėra
Kaip sakė „Marriott“ pasaulinio prekės ženklo valdymo vyriausiasis viceprezidentas Paulas Cahillas: „Mes užsiimame ne technologijų verslu, o svetingumu. verslas“. Jis turi omenyje tai, kad „Marriott“ naudos technologiją ten, kur jai atrodo tinkama, tačiau ji nebūtinai sukasi aplink ją.
Viskas apie Marriott temą „aukštosios technologijos, didelis prisilietimas“. Tai apima strategišką technologijų naudojimą, kuris pagerina klientų aptarnavimo patirtį. Pavyzdžiui, yra daug USB prievadų ir lizdų mobiliesiems įrenginiams įkrauti, o vestibiulyje yra dideli jutikliniai ekranai, kurie padės lengviau orientuotis viešbutyje.
Tačiau tai nereiškia, kad likusi viešbučio dalis nėra aukštųjų technologijų. „Marquis“ veikia technologija, tačiau tai daroma taip, kad klientas ne visada apie tai žino, bet iš tikrųjų jomis naudojasi.
„Marquis“ techninis pagrindas yra šviesolaidinis tinklas, sakė Derekas Brauneris, „Marquis“. inžinerijos direktorius ir prižiūri 30 inžinierių komandą, iš kurių du yra skirti tik IT infrastruktūrą. Greitas tinklas skirtas ne tik teikti „YouTube“ vaizdo įrašus ir VPN prieigą svečiams, bet ir tai, kaip „Brauner“ ir viešbučio darbuotojai valdo viešbutį. Daugelis „Marquis“ apšvietimo gali būti valdomi iš „Brauner“ iPad, pavyzdžiui, per „Wi-Fi“. Tai palaiko ryšį su namų ruošos darbuotojais, nes jie visi turi „iPod Touch“ įrenginius, kuriuose rodomos jų užduotys per dieną, svečių prašymai dėl tualeto reikmenų, taip pat kokie kambariai gali būti užimti arba negali būti užimti, jei nereikia pasibelsti į durys; Taip pat nereikia spausdinti savo pareigų popieriuje, o informaciją galima atnaujinti realiuoju laiku, todėl namų tvarkytojai gali dirbti greičiau ir efektyviau.
Patalpos taip pat yra protingesnės: ji žino, ar jos užimtos, ir viską perjungia į ekologišką taupymo režimą, kai taip nėra. Visame pastate esantys jutikliai nuolat stebi, ar nėra dalykų, kurie gali būti išjungti. Jei temperatūra tam tikroje srityje atrodo netinkama, Brauner ir inžinierių komandai bus išsiųstas įspėjimas. (Tokios funkcijos iš tikrųjų reikalingos, kad pastatas būtų sertifikuotas pagal LEED.)
Kiekvienas, kuris yra apsistojęs didelio tinklo viešbutyje ir įsijungęs televizorių, tikriausiai žino, koks jis nepaprastai lėtas ir nereaguoja. Tačiau didelio pralaidumo tinklas leido „Marquis“ įdiegti greitus ir daug sklandesnius IPTV televizorius. Meniu ir paslaugos iškviečiami beveik akimirksniu, o atsisiunčiama programa leidžia valdyti televizorių iš savo išmaniojo telefono. Sistema vis dar yra gana paprasta, tačiau Brauneris teigė, kad laikui bėgant sistema ir programa bus atnaujintos, kad būtų įtrauktos tokios funkcijos kaip turinio srautinis perdavimas iš jūsų išmaniojo telefono.
Viešbučio kompiuterinė sistema nėra tokia išmani, kad galėtų nuspėti, kokia temperatūra kiekvienam svečiui patinka – bent jau kol kas. Kaip ir daugelyje pažangių pastatų, Brauneris teigia, kad tinklo grožis yra tas, kad jį galima keisti ir ateityje jį būtų galima atitinkamai atnaujinti, kad atitiktų visus poreikius. Tai gali reikšti, kad po registracijos reikia atrakinti duris išmaniuoju telefonu arba prieš įeinant nustatyti klimato kontrolę. Kad ir kas tai būtų, sistema buvo sukurta tobulėti, tačiau tik tada, jei ji atitinka svečių poreikius ir pagerina klientų aptarnavimo patirtį.
Mobilumo apkabinimas
Jei yra viena klientų technologija, į kurią „Marriott“ investuoja, tai su mobiliaisiais įrenginiais. „Marriott“ tiria naujus būdus, kaip jos viešbučiai galėtų sąveikauti su vartotojų mobiliuoju gyvenimo būdu. Be galimybės bendrauti su televizoriumi, svečiai gali naudoti „Marriott Guest Services“ programą ir atlikti viską, pradedant tikrinimu. įeidami ir išsiregistruodami, paprašydami daugiau šampūno ar pažadinimo skambučio – visa tai nekalbant su „Marriott“ darbuotoju, jei svečias norus.
Norėjome pažiūrėti, kaip reaguoja sistema, todėl suplanavome pažadinimo skambutį. Tiksliu prašomu laiku gavome balso skambutį per kambario telefoną, kuriame taip pat buvo pateikta informacija, pavyzdžiui, dienos orai.
Galima ginčytis, kad šios paslaugos yra elementarios – viešbučiai šiandien turėtų jau turi tokias galimybes, tačiau, kaip ir jo tinklas, šios mobiliojo ryšio paslaugos yra keičiamos ir yra tik pradžia. „Marriott“ ir toliau bendradarbiauja su svetingumo įmonėmis ir net aukštųjų technologijų universitetais, kad išbandytų naujų funkcijų, tačiau, kaip ir daugelyje kitų pramonės šakų, mobiliajame telefone rasite viešbučių technologijas ateities.
Programa kelis kartus sudužo naudojimo metu, tačiau dažniausiai ji veikia. Tačiau tai taip pat rodo, kad daugelis mobiliųjų paslaugų yra tik pradinėje stadijoje. „Marriott“ iš tikrųjų siūlo kelias programas skirtingoms paslaugoms (pavyzdžiui, televizorius valdomas per programą sukūrė „Guest-Tek“, įmonė, kurianti IP sprendimus svetingumo pramonei), o tai iš tikrųjų yra paini. Tačiau tai yra viena sritis, apie kurią Brauneris sakė, kad „Marriott“ planuoja visas savo programas sujungti į vieną.
Reagavimas į tendencijas
Galbūt viskas gerai, kad svečiai nebombarduojami technologijomis – juk dauguma žmonių tiesiog nori gerai išsimiegoti. Cahill priminė, kad jie dirba svetingumo pramonėje ir nebando kurti Apple Store.
Tačiau tyrimai rodo, kad vis daugiau viešbučio svečių pradeda reikalauti tam tikrų techninių savybių. Tyrimų bendrovė „SmartBrief“ išsiaiškino, kad 45 procentai viešbučių svečių keliauja su dviem mobiliaisiais įrenginiais – 40 procentų – tris. O naudojant šiuos įrenginius, svečiai reikalauja daugiau įkrovimo galimybių, mobiliųjų automatizuotų paslaugų, tokių kaip registracija/išsiregistravimas, skaitmeninių ženklų fojė, Remiantis praėjusiais metais „SmartBrief“ atlikta apklausa dėl viešbučių svečių 10 geriausių technologijų tendencijų, įrengtos sudėtingos posėdžių salės ir klientų aptarnavimas socialiniuose tinkluose. yra dabar ieško. „Marriott“ iš tikrųjų jau sprendžia daugelį šių tendencijų: tyrime nurodoma bendrovės „Red Coat Direct“ programa ir paslauga, kuri leidžia susitikimų planuotojai tiesiogiai ir elektroniniu būdu bendrauja su viešbučiu dėl užklausų – paslauga „Workspace on Demand“, leidžianti svečiams pakeisti viešbutį. erdves į antrinius nuotolinius biurus, taip pat „Marriott“ naudoja skaitmeninius ženklus, kuriuos galima nuolat programuoti, kad būtų išryškinti svarbūs kiti.
Deja, viena technologijų tendencija, kurios markizas dar nepriėmė, yra nemokamas belaidis internetas. Nors „Marriott“ siūlo jį tam tikrose patalpose, vis tiek turėsite už tai sumokėti šiame pavyzdiniame viešbutyje. Sakysime, kad jis yra tvirtas ir greitas, o tai gali pateisinti dienos normą.
Redaktorių rekomendacijos
- IBM nešiojamoji technologija stebi jūsų sveikatą tikrindama jūsų rankos stiprumą
