Pasak Ispanijos, skambutis į sulaikymo skyrių buvo perduotas 19.17 val. Naudodamasi „Samsung“ mobiliuoju įrenginiu Ispanija tuo pačiu numeriu paskambino maždaug 22.20 val. Po to naršydamas automatizuotų parinkčių labirinte, Ispanija pagaliau antrą kartą pasiekė saugojimo skyrių ir gavo pranešimą, kad skyrius uždarytas dieną. Darant prielaidą, kad jo patirtis yra tiksli, tai dar vienas juodas žvilgsnis į Comcast klientų aptarnavimo skyrių.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
„Comcast“ išleido pareiškimą apie Ispanijos patirtį su išlaikymo skyriumi. Pareiškime rašoma „Jokiomis aplinkybėmis tai nėra tokia patirtis, kurios norėtume savo klientams. Mūsų tikslas yra gerbti savo klientų laiką ir išspręsti visas problemas pirmą kartą. Mes į tai žiūrime labai rimtai ir, ištyrę pono Ispanijos situaciją, norime jo atsiprašyti ir pripažinti, kad jo patirtis buvo visiškai nepriimtina.. Žinoma, šis pareiškimas gali neturėti didelės įtakos, nes Ispanijos vaizdo įrašas buvo peržiūrėtas daugiau nei 450 000 kartų ir toliau auga.
Jei nesate susipažinę su neigiamu dėmesiu, kurio pastaruoju metu sulaukė Comcast klientų aptarnavimo skyrius, viskas prasidėjo praėjusį mėnesį, kai technologijų žurnalistas Ryanas Blockas bandė atšaukti savo Comcast paslaugą ir buvo nuolat persekioja išlaikymo atstovas ieškant jo atšaukimo priežasties. Įkėlus skambučio garso įrašą į „SoundCloud“, tas 8 minučių trukmės įrašas buvo paleistas daugiau nei penkis su puse milijono kartų.
Šią savaitę „Comcast“ klientų aptarnavimo skyrius vėl pateko į bėdą po bandymo permokėti klientą Timas Davisas už įrengimą pareiškus, kad diegimo mokesčių nebus. Davis įrašė pirmąjį atstovo skambutį, kuriame pareiškė, kad diegimas buvo nemokamas, ir naudojo tai kaip svertą, kad būtų pašalinti mokesčiai. Tačiau jei šis skambutis nebūtų įrašytas, Davisas būtų įstrigęs su fiktyviais kaltinimais.
Be šių nuolatinių klientų aptarnavimo problemų, tai buvo neseniai pranešė Vašingtono piliečių atsakomybė ir etika, kuri kartu su Comcast ir Time Warner skyrė daugiau nei 130 000 USD, kad būtų finansuojama viena vakarienė, kuri bus garbinga. FCC komisaras Mignon Clyburn šiais metais. Žinoma, Federalinė prekybos komisija šiuo metu peržiūri dviejų įmonių susijungimą, kurio vertė yra apie 45 mlrd. Nors nėra taisyklių, draudžiančių tokiai donorystei, etikos organizacijos tyrimų direktorius skambučių dovanojimo laikas „smalsu“.
Tačiau „Comcast“ buvo nuolatinis fondo lėšų rinkimo vakarienės rėmėjas pastaruosius trejus metus, būtent po to, kai perėmė „NBC Universal“. Įdomu tai, kad tiek „Comcast“, tiek „Time Warner“ per pastaruosius dešimt metų šiam renginiui paaukojo daugiau nei milijoną dolerių. Atsakydama į donorystės laiką, „Comcast“ atstovė Sena Fitzmaurice pasakojo „Washington Post“Mes visiškai ginčijame nuostatą, kad mūsų indėlis yra susijęs su Komisijos nario Clayburn ar bet kurio garbingo asmens teikiamu malonumu. Tokie teiginiai yra įžeidžiantys ir nepagrįsti jokiais įrodymais.”
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
