Per tuos metus perskaičiau pakankamai pasakojimų apie tokius prisiminimus, kad pasijusčiau lyg praleidęs. Ir kai pasiekiu tą savo gyvenimo etapą, kai išėjimo rampa norint sukurti šeimą yra mažiau nei bakas Negaliu nepagalvoti, kiek prisiminimų 2014 m. gruodį sugriovė Microsoft ir Sony.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Iki šiol jūs tikrai girdėjote apie išpuolius - štai ką „Sony“ tai skambina, pagaliau – tai Kalėdų išvakarėse panaikino „PlayStation Network“ ir „Xbox Live“ paslaugas. Viena įsilaužėlių grupė pareikalavo kredito. Nenoriu atimti nuo to, kaip tai šlykštu. Įsilaužėliai gali racionalizuoti ir paaiškinti viską, ko nori, tačiau būtent dėl jų veiksmų iš daugybės vaikų per Kalėdas buvo atimta galimybė žaisti su naujais žaislais. Atsiprašau, vaikeli, tavo saldainiai buvo pavogti.
Hipotetinis: jums 14 metų ir ką tik prijungėte savo blizgančią naują PlayStation 4. O laimingiausių dienų! Įsijungiate mašiną ir paleidžiate Likimas jūsų jaudulys praktiškai perpildytas. Ir tada pamatysite tai:
Nieko didelio reikalo, manote. Jūs esate Aughtų vaikas, žinote, kas yra socialinė žiniasklaida. Į Twitter! „Sony“ palaikymo kanale turi būti atsakymų. Atidarote naršyklę, „Google PlayStation palaiko Twitter“ ir baigiate čia, @AskPlayStation sklaidos kanale, kur matote tai:
Žinome, kad buvo pranešta apie problemas, susijusias su PSN. Dėkojame už kantrybę, kol tiriame.
— Klauskite PlayStation (@AskPlayStation) 2014 m. gruodžio 24 d
Palauk, ne. Šis tviteris buvo paskelbtas Kalėdų išvakarėse. Dabar Kalėdų diena. Darant prielaidą, kad dovanos atidarymas ir konsolės prijungimas yra po 11.34 val. ET, matote štai ką:
Žinome, kad kai kurie vartotojai šįryt praneša apie prieigos prie PSN problemas. Dėkojame už kantrybę, kol tiriame.
— Klauskite PlayStation (@AskPlayStation) 2014 m. gruodžio 25 d
Na tai nelabai padeda. „Kai kurie vartotojai“? "Problemos"? Toks teiginys, kai iš daugelio žiniasklaidos priemonių pasigirsta pranešimų apie dėmėtą ar neteikiamą paslaugą, tiesiog glumina. „Microsoft“ nebuvo geresnė. Šis tviteris iš @XboxSupport, nepakilo iki 14.41 val. ET Kalėdų dieną.
Žinome, kad vartotojai turi problemų prisijungdami prie XBL ir aktyviai dirba, kad tai išspręstų. Prašome aplankyti http://t.co/99xfLNN0o8 naujinimams ^JX
– „Xbox“ palaikymas (1–5) (@XboxSupport) 2014 m. gruodžio 25 d
Abi įmonės pateikia savo klientų klausimus naudodamos tuos palaikymo kanalus. „Twitter“ išmanantys žmonės, iš esmės visi, žinantys, kaip rašyti tekstą ir naudotis internetu, gali pateikti pagalbos užklausą bet kurios įmonės kryptimi ir gauti atsakymą. Taip atrodė „AskPlayStation“ kanalas „Su atsakymais“, kurį kiekvienas gali peržiūrėti vienu mygtuko paspaudimu, gruodžio 27 d., praėjus trims dienoms po atakų pradžios.
Pažiūrėkite į visus tuos formos atsakymus. Jei buvote viltingas pulto savininkas, kuris tiesiog norėjo pabendrauti su gyvu, kvėpuojančiu žmogumi, tai buvo liūdnas vaizdas. Kitame „Sony“ palaikymo kanalo gale galėjo būti robotas. Tokių atsakymų buvo dienų ir dienų. Nepadeda. Pagalvokite apie tai kaip socialinės žiniasklaidos triukšmo slopinimą.
Tai buvo beveik tas pats dalykas „Microsoft“ pusėje. Teisybės dėlei reikia pasakyti, kad šiame paramos kanale yra daug daugiau asmeniškumo – nuostabu, kaip paguodžiama, kai jaučiatės, kad esate ne į jį kreipiasi robotas. „Xbox Live“ taip pat grįžo į internetą greičiau nei PSN, todėl turėjome pažvelgti šiek tiek toliau, iki gruodžio 26 d., kad gautume panašių atsakymų sklaidos kanale. Modelius nesunku pastebėti:
Čia yra dar didesnė problema: nei viena bendrovė nesprendė situacijos viešame pareiškime - spaudoje ar per vieną iš savo prekės ženklo redakcijos kanalų - iki gruodžio 27 d.
Nors problemos išlieka abiejose paslaugose šiuo metu, gruodžio 28 d., vienintelis komentaras, kurį iki šiol matėme „Sony“ Catherine Jensen, „Sony Computer Entertainment America“ vartotojų patirties viceprezidentė, gruodžio 27 d. įraše „PlayStation“ Tinklaraštis:
Ir tai tik „Sony“. „Microsoft“ dar nepasakė nė vieno žodžio. Kokia pasibaisėtina klientų aptarnavimo nesėkmė.
Pagalvok apie tai. Dvi pilnas dienas (plius dalis trečdalio), pradedant nuo Kalėdos, armija žmonių, pirmą kartą bandančių ir nesugebėjusių naudoti savo naujosios konsolės, norėjo tik vieno dalyko: atsakymų. Ir būtent to jie negalėjo pasiekti geras 48 valandas po to, kai prasidėjo visa ši netvarka.
Ar tai darbo jėgos klausimas? Nepakanka organų paramos prašymams tvarkyti? gerai. Įmonės viršūnėje esantys žmonės gali kalbėti už visus ir bent jau nuraminti klientus šypsena ir padrąsinančiai žodžiais.
Bet palauk. Kur buvo kiekvienos įmonės aukščiausi vadovai, kurie asmeniškai atsiprašė ir viešuose pareiškimuose sprendė situaciją? Buvo tik tyla. Žinoma, Kalėdos, bet kai esi šios stebuklingos mašinos, kai kurių vaikų akyse Kalėdų senelio atitikmuo, gamintojas, ta tyla kurtina. Ir tai taip pat neįtikėtinas nepagarbos pasaulinei naujų klientų auditorijai demonstravimas.
Tiesa, nei „Microsoft“, nei „Sony“ to nesukėlė; Interneto vandalai padarė, ir gėda jiems. Tačiau kiekviena įmonė turi bendrauti su savo globėjais, leiskite jiems žinoti, kad jų 400 USD investicijos į naują aparatinę įrangą nėra tik pinigai, išleisti į tualetą.
Tai mane tikrai nervina. Ir tai turėtų jus erzinti. Joe ir Jane Gamer Kalėdų dieną ne tik buvo atimta galimybė žaisti su savo naujais žaislais. Iš jų taip pat buvo atimtas bet koks patikinimas, kad netrukus galės pradėti kurti prisiminimus.
Manau, kad ši situacija yra ginklo brolis prieš 2014 m. sugedusius žaidimo leidimus. The Driveclubsmėlis „Halo: The Master Chief Collection“.smėlis Assassin’s Creed Unitys pasaulio. Žaidimai yra kelių milijardų dolerių metinis verslas, o geriausios šunų kompanijos neturi ryšio. Pataisymo kultūra po paleidimo leidžia lengvai ką nors sugadinti ir vėliau pataisyti tai, kas sugedo.
Remiantis šia mintimi, kam sujaukti „Xbox“ vadovo Philo Spencerio Kalėdas, kai „Microsoft“ gali tiesiog pasiūlyti nemokamą ar kitą (ne Halo 3: ODST nors… tai paimta) kaip atsiprašymą po savaitės ar dviejų?
Atrodo, kad „Big Gaming“ (arba kaip norite vadinti AAA leidybos erdve) neberūpi pirmosios dienos svarba. Jų akimis to pirmojo įspūdžio vertė yra žemiausia. Ir jūs turite teisę dėl to pykti.
Grupė bevardžių piktadarių galėjo pavogti šventinę nuotaiką, bet neklyskite: „Microsoft“ ir „Sony“ sugadino jūsų Kalėdas.
Redaktorių rekomendacijos
- Visų laikų perkamiausios konsolės
- Ši konsolių karta nėra susijusi su žaidimais ar aparatine įranga. Tai apie paslaugas
- „Microsoft“ nepadidins „Xbox“ kainos dėl PS5 kainų padidėjimo
- PS5 praranda neaiškią kelių žaidėjų funkciją, apie kurią nežinojote
- „Halo Infinite“ bendradarbiavimo testas nebuvo paleistas vakar, bet jis vis tiek bus netrukus
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
