Bet ar tai net įmanoma?
Istorija įrodė, kad, nesvarbu, ar esate asmuo, ar didžiulis konglomeratas, nuėjus tam tikru keliu, pakeisti kursą tikrai sunku. Kad ir kiek pakeitimų būtų padaryta, pasitikėjimo problema išlieka, o tiems, kurie turi, sunku praeityje buvo neteisinga tikėti tikrais pokyčiais, net jei patobulinimai atrodo prieš akis juos.
Štai keturios priežastys, dėl kurių Comcast gali būti neišgelbėtas.
Mūsų neapykanta yra giliai įsišaknijusi
Comcast per daug žino apie savo blogą reputaciją. Kritikuojamas dėl visko, nuo jo energijos ištroškęs „Time Warner“ griebtuvas Kabelis ir trukdo tinklo neutralumui„Comcast“ yra piktadarys, kurio mėgstame nekęsti, į garsųjį savo uolaus darbuotojo 8 minučių telefono skambutį, nuolat atimantį technologijų žurnalistui Ryanui Blockui teisę atšaukti paslaugą. Pareiškime, kuriame Herrinas buvo paskelbtas specialiuoju viceprezidentu, atsakingu už malonumą visuomenei, „Comcast Cable“ generalinis direktorius Neilas Smitas pripažino, kad laukia ilgas kelias.
„Transformacija neįvyks per naktį“, – rašė Smitas. „Tiesą sakant, gali praeiti keleri metai, kol galėsime nuoširdžiai pasakyti, kad esame žinomi dėl puikios klientų patirties. Bet tai yra mūsų tikslas ir mūsų prioritetas numeris vienas... ir tai mes ketiname daryti.
Net „kelerių metų“ laikotarpis atrodo šiek tiek optimistiškas – pripažinkime, „Comcast“ yra didelis laivas, o dideli laivai neapsieina nė cento. Nors prasta klientų aptarnavimo patirtis gali būti nuolatinis priminimas apie „Comcast“ pasibjaurėjimą savo abonentų širdyse, iš tikrųjų tai tik problemos veidas. Po ta glausta išore slypi daugybė didžiausių šalies interneto paslaugų teikėjų praeities nusižengimų; aukštai spintoje sukrauti griaučiai, kurių nedings draugiškas telefono skambutis ar dviejų valandų pristatymo langai.
Nejaučiame, kad turime pasirinkimą
Milijonams žmonių, kalbant apie didelės spartos internetą, tai yra Comcast arba bust.
Net jei „Comcast“ pasiūlė fantastišką klientų patirtį, dėl gyvybingos konkurencijos nebuvimo klientai jaučiasi visiškai bejėgiai; tai natūraliai sukuria įtampą. Neturėdamas kito pasirinkimo niekada nesijaučia gerai, net jei niekada juo nesinaudotum.
Kaip didžiausias IPT šalyje, Comcast natūraliai prisiima didžiąją dalį pykčio dėl naujų taisyklių.
Tačiau FCC, kuriai vadovauja patyręs kabelių ir ryšių lobistas Tomas Wheeleris, nesiryžo sutikti su tokiais raginimais ir iš tikrųjų įvedė naujas taisykles, siekdamas sukurti vadinamosios interneto greitosios juostos, o tai, daugelio teigimu, padėtų paslaugų teikėjams lengviau išjudinti didesnes įmones mokėti didesnius mokesčius už greitesnę paslaugą. Daugelis vartotojų gynėjų ir net didelių korporacijų, tokių kaip Google ir Yahoo, naujus pasiūlymus pavadino grėsme tinklo neutralumui arba nemokamam internetui. milijonai žmonių prisijungė prie FCC komentarų.
„Comcast“, kaip didžiausias IPT šalyje, natūraliai prisiima didžiąją dalį pykčio dėl naujų taisyklių (ar jų nebuvimo) ir jos pasiūlymas už 45,2 mlrd. nepasitikėjimas. Tačiau ne tik jos, kaip mamuto, neginčijamo interneto valdovo, padėtis padėjo „Comcast“ taikiklyje.
Comcast piktnaudžiauja mumis ir kitomis mums patinkančiomis įmonėmis
Comcast buvo reguliariai kaltinamas nešvariais sandoriais su internetinėmis paslaugomis, naudojant savo abonentus kaip pėstininkus. Įmonė buvo inetiesiogiai pavadino interneto tranzito paslaugų teikėjas Level3, kad iš esmės sumažintų arba tyčia sulėtintų interneto srautą savo klientams. Nors bendrovė tiesiogiai nekviečia „Comcast“, ji teigia, kad penki pagrindiniai JAV interneto paslaugų teikėjai sumažino paslaugą. klientams atsisakant atnaujinti infrastruktūrą jų ryšio pusėje, dėl ko lėtėja ryšys greičius.
„Netflix“, neseniai pasirašiusi sutartis su keliais pagrindiniais interneto paslaugų teikėjais (įskaitant „Comcast“), siekdama sumažinti vis lėtesnį srauto greitį jų tinkluose, kaltina „Comcast“. 250 puslapių peticijoje su FCC Priešindamasi siūlomam „Comcast“ ir „Time Warner“ susijungimui, „Netflix“ teigia, kad susidariusi superkompanija turėtų dar didesnę rinkos galią, todėl ji galėtų pasinaudoti savo svertu. „vieno žaidimo mieste“ dinamika, siekiant įgyvendinti „degradacijos strategijas“, iš esmės išnaudojant srautinio perdavimo paslaugas, tokias kaip „Netflix“ ir kitas įmones, kad jos galėtų pasiekti savo abonentus.
Ir tai tik dalis kaltinimų padaryta prieš Comcast, kuris jau išaugo iki tokio dydžio ir padėties, kad iš esmės jis tampa neliečiamas. Jei neturėtumėte realių pasekmių savo veiksmams, kaip elgtumėtės?
Mūsų nebedomina, ką ji parduoda
Nepriklausomai nuo interneto viršenybės pozicijos, „Comcast“ labai pelninga „Xfinity“ paslauga yra užpulta naujosios aukščiausios kokybės (OTT) vaizdo paslaugų eros. Ši konkurencija kyla tiesiogiai iš naujojo partnerio / priešininko „Netflix“ ir daugybės kitų internetinių paslaugų kurių pastaraisiais metais daugėjo, ir būsimas paslaugas iš įprastinių tiekėjų, tokių kaip „Dish“. Tinklas, kuri kuria įperkamą internetinę mokamos televizijos paslaugą tiems, kurie paliko tradicinę transliaciją.
„Comcast“ tikisi pagerinti savo reputaciją, net bandydama sustiprinti valdžią kaip niekada anksčiau.
Vis dėlto, nors Werneris pasiūlė naujų naujovių, susijusių su debesijos paslaugomis, jis nesiūlė jokių esminių tradicinio kabelių pristatymo būdo pakeitimų. Kitaip tariant, „Comcast“ dar nėra OTT.
Malonus ir švelnus meistras
Comcast nustatė naują kursą, kad taptų didžiule supervalstybe su širdimi, kuri myli savo subjektus. Sekite kitus atitinkamų sričių Goliatus, tokius kaip „Google“, kuri garsėja savo misija „Nebūk piktas“ pareiškime, „Comcast“ tikisi pagerinti savo reputaciją, nors ir kaip niekad bando konsoliduoti valdžią prieš. Tačiau net jei „Comcast“ gali pakeisti lenteles ir sukurti patenkinančią bendrą klientų patirtį, ar ji gali sukurti pakankamai geros valios, kad iš bjauriojo taptų mylimas?
Atsižvelgiant į visus pirmiau minėtus iššūkius, bet kuriai korporacijai, kad ir kokia būtų jos imamasi, pertvarka gali būti per didelė. Sunku įsivaizduoti, kad besišypsantis veidas (ar balsas?) ištrins ankstesnius Comcast nusižengimus arba palengvins baiminasi, kad įmonė yra nesustabdoma jėga, kuri ruošiasi dar labiau plėstis ir galingas.
Bet ei, vis tiek nieko negali padaryti.
Redaktorių rekomendacijos
- „Comcast“ teigia, kad prieinamumas nebėra vėlyvas
