Ar Hubertas Joly gali išgelbėti „Best Buy“?

Pirmaujantis plataus vartojimo elektronikos mažmenininkas Geriausias pirkimas paskelbė, kad yra pasamdė Hubertą Joly generaliniu direktoriumi. Joly neseniai vadovavo restoranų ir viešbučių operatoriui Carlson Co. Tikimasi, kad prancūzas kitą mėnesį perims „Best Buy“ generalinio direktoriaus pareigas, kai tik bus užtikrinta jo viza; Tuo tarpu „Best Buy“ valdybos narys Mike'as Mikanas ir toliau eis laikinojo generalinio direktoriaus pareigas.

Joly įtraukimas į laivą gali padėti mažmenininkui sutelkti dėmesį į ateitį, o ne sumaištį su chaosu, kuris liko po skandalingo buvusio generalinio direktoriaus Braino Dunno pasitraukimo. Tačiau visuomenės suvokimas nėra vienintelė „Best Buy“ problema: kaip Joly, neturinti mažmeninės prekybos patirties, gali tikėtis užkirsti kelią įmonei tapti dar vienu Circuit City?

Kas yra Hubertas Joly?

Herbertas Joly ateina į „Best Buy“ per „Carlson Co.“, kuris nėra visiškai įprastas pavadinimas, bet yra pagrindinė įmonė, už kurią daugelis jų priklauso. Mineapolyje įsikūrusi įmonė valdo daugiau nei 900 restoranų (įskaitant T.G.I. Friday's) ir daugiau nei 1000 viešbučių (įskaitant Radisson, park Plaza ir Country Inns & Suites) 150 šalių aplink pasaulis. „Carlson Companies“ yra glaudžiai vertinama, tačiau jos darbuotojai paprastai yra gerai vertinami, ypač palaikant darbo vietų įvairovę.

Joly tapo Carlsono generaliniu direktoriumi 2008 m.; prieš tai jis vadovavo Carson Wagonlit Travel (CWT), partnerystei, kurią Carlson sukūrė su Paryžiuje įsikūrusia Wagonlit Travel. CWT yra viena didžiausių verslo kelionių valdymo įmonių pasaulyje. Joly vadovavo posūkiui, kurio metu pardavimai išaugo beveik tris kartus ir labai pagerėjo pelno marža.

Šie įgaliojimai gali iliustruoti Joly gebėjimą vadovauti didelei korporacijai ir paskatinti finansinius pokyčius, bet patirtis kelionių, viešbučių ir restoranų srityse, atrodo, neturi jokios įtakos plataus vartojimo elektronikai, technologijoms ar naujiems žiniasklaida. Dėl to „Best Buy“ toliau gilinasi į Joly karjerą: prieš CWT jis trumpai dirbo „Vivendi“ „Universal“ CIO ir prižiūrėjo „Vivendi“ ir „Universal“ turto integravimą Jungtinėse Valstijose valstybėse. Nuo 1999 m. Joly atliko svarbų vaidmenį pertvarkant Vivendi vaizdo žaidimų verslą – tuo metu tai apėmė vis dar veikiančio verslo plėtrą ir plėtrą. Diablo ir World of Warcraft franšizės.

Vėliau Joly turi papildomų techninių žinių: 1996–1999 m. jis buvo pagrindinis elektroninių duomenų sistemų (EDS) žaidėjas Prancūzijoje. EDS buvo technologijų paslaugų įmonė, kurią įkūrė buvęs kandidatas į JAV prezidentus H. Rossas Perotas; ji siūlė duomenų apdorojimą, personalo valdymą ir tokias paslaugas kaip pretenzijų tvarkymas įvairioms įmonėms, taip pat JAV federalinei vyriausybei. „Hewlett-Packard“ jį įsigijo dar 2009 m. ir dabar sudaro didelę HP įmonių paslaugų padalinio dalį.

Joly dažniausiai vertinamas kaip į darbą orientuotas ekspertas: įmonės pasamdo jį, kad jis įsitrauktų, inicijuotų ryžtingus pasikeitimo planus ir padėtų įmonei tvirtesnėmis sąlygomis. Kai tai bus padaryta, Joly pereina į kitą įmonę, kuriai reikia jo įgūdžių. Joly pasiekimai yra tokie pat geri, kaip jie ateina – ir nėra jokių abejonių, kad „Best Buy“ reikia rimtos pagalbos.

„Best Buy“ situacija

„Best Buy“ yra pirmaujantis JAV plataus vartojimo elektronikos mažmenininkas, turintis daugiau nei 1 400 mažmeninės prekybos vietų, daugiau nei 50 milijardų JAV dolerių ir daugiau nei 160 000 darbuotojų. Bet kokiu atveju, atrodo, kad „Best Buy“ yra nepaprastai sėkmingas, įsitvirtinęs plataus vartojimo elektronikoje vietos, o konkurentai, tokie kaip CompUSA ir Circuit City, pasitraukė iš rinkos arba visiškai užsidarė.

Tačiau būti karaliumi nėra lengva. Paskutiniais fiskaliniais metais „Best Buy“ pranešė a praradimas 1,2 milijardo dolerių – tai palyginus su 1,3 milijardo dolerių praėjusių metų pelnu. Tokie skaičiai labai nervina investuotojus ir partnerius, nes bendrovė mano, kad pardavimai parduotuvėse mažėja, nes klientai siųsti internetiniams mažmenininkams, pvz., Amazon.com, kurie dažnai gali pasiūlyti geresnes kainas (ir nemokamą pristatymą) už tą patį Produktai. Vis dažniau brangiai veikiančios „Best Buy“ mažmeninės prekybos parduotuvės veikia kaip parodų salės vartotojams, kurie gali eiti į „Best Buy“ vietą, kad patikrintumėte naujus produktus, bet po to įsigykite produktus internetu mažesne kaina palikti. Situaciją gali pabloginti abejotinos pardavimo taktikos atvejai, kai klientai spaudžiami pirkti tokius dalykus kaip (labai pelningi) pratęstos garantijos ar net pagrobti senjorus ir kitus klientus, kurie gali nelabai gerai išmanyti produktus ir pirkti daiktus, kurių jie galbūt nenori, arba reikia. (Tai tikrai nėra universali patirtis, tačiau naudojant socialinę žiniasklaidą net vienas neigiamas atvejis gali būti žymiai padidintas.)

Kai kurie „Best Buy“ sužalojimai yra padaryti patys. Didelė dalis bendrovės nuostolių per paskutinius fiskalinius metus susidarė dėl „Carphone Warehouse“ „Best Buy Mobile“ dalies išpirkimo. ir „Best Buy Europe“ prestižo užrašymas: „Best Buy“ gali būti pirmaujantis elektronikos mažmenininkas JAV, bet planuoja plėstis į Europa išvirto, iš dalies dėl pasaulinio ekonomikos nuosmukio. Brangiai kainuojantis gambitas nepasiteisino. Panašiai, bendrovės planai virsti skaitmeninės žiniasklaidos milžine su tokiomis paslaugomis kaip Napster ir CinemaNow nesulaukė vartotojų atgarsio. „Best Buy“ taip pat pasirašė susitarimą su „LightSquared“ dėl 4G LTE įtraukimo į „Best Buy Connect“ pasiūlymus. tikrai gerai pavyko.

Tokie iššūkiai yra daugiau ar mažiau neatsiejama šių dienų didžiulio verslo dalis. Tačiau „Best Buy“ tikrai įsitraukė su staigus generalinio direktoriaus Briano Dunn atsistatydinimas balandį. „Best Buy“ buvo labai aišku, kad neturėjo problemų su Dunn veiklos ar finansinių sprendimų priėmimu. Vietoj to, „abipusis“ sprendimas, kad jis turėtų pasitraukti, atsirado dėl netinkamų „itin artimų“ santykių su 29 metų moterimi. Vienas dalykas, kai įmonės vadovas paskelbia apie diržų veržimą sudėtingame versle – kaip tai padarė Dunnas, kai paskelbė apie uždaroma 50 JAV „Best Buy“ vietų. Kitas dalykas, kai aukščiausioje kėdėje yra filanderis.

Nuo tada „Best Buy“ sunkiai ieško krypties. „Best Buy“ įkūrėjas Richardas Schulze birželį atsistatydino iš bendrovės pirmininko pareigų, iš dalies už tai, kad padėjo išlaikyti Dunno gudrybes paslaptyje. Tačiau Schulze'as išliko jėga, su kuria reikia atsižvelgti, nes jam vis dar priklausė daugiau nei 20 procentų bendrovės akcijų. Nuo tada Schulze'as įsitraukė į beveik partizaninę kampaniją, kad pasiūlytų 10 mlrd Imk Best Buy privačiai. Schulze sumažintų išlaidas, sumažintų kainas ir pagerintų klientų aptarnavimą – ir, ko gero, svarbiausia, supaprastinti įmonių valdymą į savotišką geranorišką diktatūrą, dėl kurios įmonė taptų daugiau vikrus. Tuo tarpu „Best Buy“ paskelbė atleidžianti apie 600 „Geek Squad“ darbuotojų ir 1 800 papildomų parduotuvės darbuotojų, kad sumažintų išlaidas.

„Best Buy“ valdyba pasamdydama Joly generaliniu direktoriumi iš esmės liepdamas Schulzei eiti krautis daiktus. „Best Buy“ teigia, kad pasiūlė rimtai žiūrėti į Schulze pasiūlymą ir suteikti jam laiko bei lankstumo finansuoti, tačiau tvirtino Schulze pasiūlyme buvo „nepakankama informacija“. Schulze „Best Buy“ veiksmus apibūdina kaip „staigų viešą nutraukimą“. derybos. Tačiau Schulze'as vis dar turi 20 procentų bendrovės akcijų, o „Best Buy“ dar nepadarė susitarimus su juo dėl sustabdymo laikotarpio, kai jis tiesiogiai nepriims savo perėmimo pasiūlymo akcininkai. Schulze'as vis tiek galėjo pabandyti surengti maištą.

Ar „Best Buy“ gali netapti kitu „Circuit City“?

Hubertas Joly, be abejo, turi savo darbo: „Best Buy“ akcijos šiais metais sumažėjo 13 proc., o bendrovė patiria nuolatinius nuostolius dėl didelės internetinių mažmenininkų konkurencijos. Be to, įtraukdamas Joly į laivą, Best Buy iš esmės rodo investuotojams, kad jie nematys informacijos apie atkūrimo planas iki 2013 m.: prireiks šiek tiek laiko, kol Joly įlips, sušlaps kojas ir suformuluos strategija.

Iš Joly pusės, „Best Buy“ yra turbūt labiausiai atpažįstamas elektronikos mažmeninės prekybos prekės ženklas Jungtinėse Valstijose, ir įmonė sėkmingai perėjo prie labai pelningų produktų, tokių kaip mobilusis telefonas telefonai. „Best Buy“ taip pat stengiasi tiesiogiai konkuruoti su „Amazon“ kaip internetinis mažmenininkas. Galų gale, „Best Buy“ jau turi milžiniškas atsargų valdymo ir klientų vykdymo sistemas. Galima būtų sutelkti dėmesį į aukščiausios kokybės plataus vartojimo elektronikos apsipirkimo internetu patirtį, kuri būtų kontrastinga Visapusiška „Amazon“ apsipirkimo internetu strategija, kuri apėmė viską nuo įrankių iki bakalėjos ir galbūt igluos.

Tačiau, nepaisant sėkmingų Joly pasiekimų, susijusių su verslo, investuotojų ir pramonės stebėtojai būtų daug laimingesni, jei „Best Buy“ būtų pasirinkęs naują generalinį direktorių, kuris iš tikrųjų turi daug patirtis į mažmeninė prekyba, o ne atvykti į „Best Buy“ iš restoranų ir svetingumo. Tačiau jei Joly iš tikrųjų mano esanti roko žvaigždė „Best Buy“, galbūt mažmeninės prekybos patirties stoka leis šiek tiek mąstyti ne pagal dydį, o tai gali atgaivinti „Best Buy“.

Redaktorių rekomendacijos

• „Best Buy“ ką tik sumažino šio HP „Chromebook“ kainą iki 149 USD
• Vienas geriausių žaidimų nešiojamų kompiuterių, kuriuos galite nusipirkti, šiandien kainuoja 700 USD
• „Best Buy“ ką tik sumažino 92 žaidimų ausinių kainą
• Šie nešiojamieji kompiuteriai kainuoja mažiau nei 200 USD „Best Buy“ „Prime Day“ konkurentų išpardavimuose
• „Best Buy“ tiesiog sumažino šio „du viename“ „Chromebook“ kainą iki 129 USD