Bendrosios reklamos laikai baigėsi. Vis dažniau reklama ir kiti pranešimai bus adresuojami tiesiai jums ir atitiks jūsų poreikius bei norus. Tai dalis naujo žingsnio link suasmeninimo, kuriuo prekės ženklai siekia susisiekti su potencialiais klientais. Tačiau, kaip vartotojas, tai taip pat reiškia, kad turite atsisakyti tam tikro privatumo.
Tačiau dauguma prekių ženklų į šią operaciją žiūri nerūpestingai ir programuoja komunikacijas, kad vartotojui būtų suteikta pridėtinė vertė. Prekės ženklo ir kliento mainai nėra skirti tik tam, kad klientas būtų bombarduojamas skelbimais arba sukeltų pavojų privatumui. Vietoj to, daugeliu atvejų asmeninė informacija naudojama profiliams nustatyti, kad klientas to nedarytų turi pakartotinai pateikti tą pačią informaciją, kad ateityje komunikacija taptų vis aktyvesnė Aktualus.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Ši praktika buvo viena iš temų, aptartų Adobe Summit – reklamuotojams ir rinkodaros specialistams skirtoje konferencijoje, kasmet Las Vegase vykstančioje Adobe partneriams. Šių metų pagrindinis dėmesys buvo skiriamas personalizavimui, nes daugelis „Adobe“ partnerių pasinaudojo galimybe pademonstruoti savo gaminius, kad išryškintų
kaip reklamuotojai gali geriausiai pritaikyti suasmeninimą sprendžiant privatumo problemas.Šios suasmenintos funkcijos teikiamos naudojant „Adobe“ klientų patirties valdymo segmentą „Adobe Experience Platform“, kuri padeda reklamuotojams tvarkyti pranešimus ir gauti duomenų, kad jie galėtų informuoti progresas. Platforma naudoja dirbtinį intelektą (A.I.) kampanijoms vykdyti ir sėkmės rodikliams nustatyti.
Reklamuotojai visada stengiasi pažinti savo klientus ir suprasti jų poreikius, sakė Anjul Bhambhri, „Adobe“ platformos inžinerijos viceprezidentas.
Kiekviena sąveika priartina klientą prie prekės ženklo, o tinkamai pritaikyto personalizavimo ir klientų patirties pavyzdžių yra daug. Kai kuriais atvejais yra automobilių gamintojas arba automobilių platinimo įmonė, leidžianti vartotojui sukonfigūruoti transporto priemonę ir net įvesti finansavimo informaciją mobiliuoju telefonu. Kai pirkėjas pagaliau pasiruošęs pasirašyti sutartį, jam nebereikia iš naujo pateikti informacijos, o sandorio procesas supaprastėja.
Klientai „perka neįkeldami kojos į saloną“, – sakė Jasonas Woosley, „Adobe“ komercijos produktų ir platformų viceprezidentas. „Tai vyksta visose pramonės šakose“.
Personalizavimas neturi būti vienpusis ir naudingas tik reklamuotojui. Finansų įmonės taip pat gali panaudoti personalizavimą vartotojų labui. Bankas gali užmegzti pokalbį su klientu, kuris parodo ketinimą imti paskolą. Tokiu atveju bankas per mobilųjį telefoną gali rinkti informaciją, atlikti kredito patikrinimus ir netgi turėti skolininko ženklą.
Pirkdami mažesnius įsipareigojimus, pvz., batų porą, prekių ženklai vis tiek gali geriau patenkinti klientą rinkdami asmens duomenis. Klientas mobiliajame įrenginyje gali ieškoti naujų spyrių poros, o tada, būdamas fizinėje mažmeninėje parduotuvėje, gauti išsamesnės informacijos apie tuos batus.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #Papildyti pasiūlymai
„Adobe“ tai daro dar toliau Papildyta realybė (AR). Ši technologija leidžia vartotojui naršyti iš virtualių batų parduotuvėje ir patikrinti, kurie stiliai yra prieinami dabartinėje inventoriuje, visi iš jo / jos telefono.
„Adobe“ padeda prekių ženklams teikdama programinę įrangą ir paslaugas, padedančias įmonėms sekti sąveiką ir atsakingai saugoti duomenis, kurie padės ateityje atlikti sandorius ir kurti santykius. Bendrovė šiame santykių kūrime mato stiprią ateitį.
„Malonumai, kuriuos žmonės patiria dėl klientų patirties, galimi tik suasmeninant“, – sakė Shantanu Narayen, „Adobe“ prezidentas ir generalinis direktorius.
Redaktorių rekomendacijos
- „WhatsApp“ prideda naujų privatumo funkcijų, kuriomis turėtų pradėti naudotis visi
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
