Pasidalinsiu su visais didžiuliu fiasko, kurį patyriau su „Creative Labs“ žmonėmis. Jei pamenate, aš peržiūrėjau a Compaq GX5000Z žaidimų sistema praėjusį lapkritį. Tai Compaq sukurta darbalaukio sistema, kurioje naudojamos standartinės mažmeninės prekybos kompiuterių dalys; tos pačios dalys, kurias galite įsigyti vietinėje kompiuterių parduotuvėje. Nieko nėra integruota, o sistema naudoja MSI pagrindinę plokštę (K8N Neo 2 Platinum), kurį, jei to norėsite, galėtumėte įsigyti patys.
Ši „Compaq“ sistema mus taip sužavėjo, kad nusprendėme padaryti šią vieną iš mūsų testavimo sistemų, skirtų naudoti su kitos kompiuterių aparatinės ir išorinės įrangos testavimu ir lyginamuoju vertinimu. Tačiau kai SLI įgalintos vaizdo plokštės pradėjo pasirodyti rinkoje, atėjo laikas atnaujinti sistemą. Tai reiškė vidinės MSI pagrindinės plokštės pakeitimą nauja; į K8N Neo4 Platinum/SLI būti tiksliam. Visos dabartinės aparatinės įrangos perkėlimas į pagrindinę plokštę buvo paprastas dalykas, išskyrus vieną išimtį, tai buvo garso plokštė.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Kūrybingas? Naujoji Audigy 2 ZS garso plokštė, be abejo, yra viena iš geresnių žaidimų garso plokščių rinkoje (bent jau 2004 m. lapkritį, kai buvo peržiūrėta Compaq sistema). Dauguma aukščiausios klasės žaidimų sistemų naudoja šią kortelę dėl fenomenalios garso kokybės ir skaitmeninio erdvinio garso palaikymo. Taigi mes išėmėme šią kortelę iš senos sistemos ir prijungėme prie naujos pagrindinės plokštės. Deja, naujoji pagrindinė plokštė neatpažino Audigy 2 ZS, o tai reiškia, kad ši konkreti kortelė nebuvo iš tikrųjų suderinama su „Plug and Play“. Taigi aš nuėjau į Creative? svetainė, kurioje galite atsisiųsti naują tvarkyklę; lengviau pasakyti nei padaryti.
Greitai išsiaiškinome, kad „Creative“ savo svetainėje tikrai nepateikia visos originalios šios garso plokštės tvarkyklės, bent jau ne pirmą kartą patikrinus. Visose išvardytose tvarkyklėse buvo minimas ?naujinimas? pavadinime reiškia, kad prieš įdiegiant „naujinimą“ reikėjo įdiegti originalią tvarkyklę. Na, o Compaq sistema buvo su pilnu sistemos atkūrimo kompaktiniu disku (kaip būdinga kompiuterių gamintojams?), todėl su Compaq sistema nėra atskiros šios garso plokštės tvarkyklės. Bet tai? ar gerai, nes ši sistema naudoja mažmenines dalis, kaip ir jūsų vietinėje parduotuvėje? bent jau teoriškai. Netiesa. Išsiunčiau el. laišką „Creative Labs“ techninės pagalbos tarnybai ir man buvo pasakyta:
Gerbiamas Ian,
Dėkojame, kad susisiekėte su mumis „Creative Technical Support“; vertiname galimybę jums padėti.
Atsižvelgdami į jūsų užklausą, apgailestaujame, kad pranešame, kad šiuo metu nėra atskiros tvarkyklės / programos, kurią būtų galima atsisiųsti iš mūsų svetainės. Svetainės atsisiuntimai yra tik atnaujinimai ir reikia įdiegti ankstesnę versiją. Jei pametėte arba pametėte kompaktinį diską, galbūt galite apsvarstyti galimybę įsigyti pakaitinį kompaktinį diską iš mūsų.
Norėdami gauti diegimo kompaktinio disko kopiją, galite susisiekti su mūsų darbuotojais telefonu ir pateikti užsakymą.
Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda nemokamu telefonu:
1-800-998-1000
9–18 val. CT, pirmadienis–penktadienis
Valstybinių švenčių dienomis uždaryta
Ne visai tai, ką norėjau išgirsti. Aš nuėjau į HP? s/Compaq? s svetainę ir ieškojo atskiros Audigy 2 ZS tvarkyklės. Įvedate sistemos pavadinimą ir informaciją, o Compaq pateikia galimų tvarkyklių sąrašą. Audigy 2 ZS vairuotojo ten nebuvo.
Šiuo metu man nesiseka ir daužau galvą į sieną. Kokia problema!? Ak, „Creative Labs“ turi forumą su techninės pagalbos atsakymais. Nenuostabu, kad dauguma palaikymo forumuose skelbiančių žmonių tiesiog norėjo veikiančios tvarkyklės, o aš dabar prisijungiau prie nusivylusių vartotojų gretų.
Moderatoriai greitai nukreipė mane į Creative Labs atsisiuntimo puslapį, kuriame galėčiau rasti atskirą tvarkyklė iš versijos pavadinimu ?EAX 4.0 ADVANCED HD tvarkyklės naujinimas, skirtas Creative Sound Blaster Audigy 2/Audigy 2 ZS?. Matote, kad pavadinime parašyta „atnaujinti? todėl maniau, kad reikia įdiegti originalią tvarkyklę, nes to reikia kitiems naujinimams. Tačiau perskaičiusi informaciją netrukus sužinojau, kad tai yra atskira tvarkyklė ir turėtų veikti. Taigi aš jį atsisiunčiau ir paleidau diegimo programą. Jis man pasakė, kad mano sistemoje nerado „Audigy 2 ZS“ garso plokštės. Taigi parašiau, prašydama daugiau pagalbos.
Pasirodo, tai yra Audigy 2 ZS kortelės OEM versija, sukurta specialiai HP ar Compaq kompiuterių sistemoms (šioje Compaq sistemoje turėtų būti naudojamos mažmeninės prekybos dalys). „Creative Labs“ moderatoriai, nors ir labai draugiški, man pasakė, kad tai ne jų rankos, nes tai yra OEM kortelė ir man reikia dirbti su „Compaq“. Kita vertus, „Compaq“ telefono pagalba man pasakė, kad tvarkyklės jų svetainėje nėra nurodytos, nes „Creative“ tai draudžia (nežinau kodėl).
Taigi šiuo metu aš liepsnojau iš proto. Išleidau daug laiko ir energijos, kad ši kortelė pradėtų veikti, ir nenorėjau išleisti pinigų, kad sumokėtu už kitą. Taigi vėl paskelbiau „Creative Labs“ techninės pagalbos forumuose pasipiktinimą, tikėdamasis gauti atsakymą. Mano galvoje vyko kažkoks sąmokslas (žinoma, žaismingu lygiu). Kodėl Creative turėtų sukurti atskiras tvarkykles garso plokštei, kuri yra identiška mažmeninei versijai?
Galų gale Creative Labs moderatorius sugebėjo rasti tinkamą Compaq tvarkyklę? s svetainę, kuri veikė (nors ji buvo rasta naudojant HP Workstation produktą). Vis dar noriu sužinoti, kodėl Creative? el. pašto palaikymo tarnyba norėjo man parduoti naują tvarkyklės diską ir kodėl Compaq man pasakė, kad jų svetainėje nėra Creative tvarkyklių, nors jos akivaizdžiai yra.
Istorijoje tikrai nėra jokio aiškaus moralo, išskyrus techninę pagalbą, tiesiog daugeliu atvejų – visai neblogai. Jie verčiau perduos jus kitam gamintojui, nei pateiks aiškius glaustus atsakymus. Bet manau, jei jie žinotų atsakymus, jie būtų man pasakę, todėl manau, kad jie arba nėra tinkamai apmokyti (esu tikras, kad gausite daug atsakymų apie tą vieną ha-ha) arba nutrūksta komunikacijos linija tarp techninės pagalbos ir produktų vadybininkų / inžinierių.
Esu LABAI dėkingas Creative Labs forumo moderatoriui, kuris nurodė man atsisiųsti tvarkyklę iš Compaq? s svetainėje, gaila, kad jis nusprendė uždaryti forumo temą, kol negalėjau jam padėkoti (manau, kad tuo metu jam manęs užteko).
Ką? Liūdna, kad daug pinigų iššvaistoma techninei pagalbai, kuri tiesiog neturi galimybių ar žinių atlikti savo darbą. Jie mieliau jums ką nors parduos, nei išspręs problemą.
„Creative“ turi pasiūlyti savo svetainėje atskiras tvarkykles, kurios yra aiškiai pažymėtos kaip tokios. „Compaq“ / „HP“ turi įsitikinti, kad visos jų sistemų tvarkyklės yra tinkamai suskirstytos į kategorijas ir išvardytos tinkamose jų svetainės dalyse.
Turite siaubo techninės pagalbos istoriją? Paskelbkite jį žemiau, norėčiau apie tai išgirsti.
Redaktorių rekomendacijos
- 11 geriausių Tėvo dienos pasiūlymų, kuriuos galite gauti sekmadienį
- „Digital Trends“ „Tech For Change CES 2023“ apdovanojimai
- Įtakingiausios moterys technologijų istorijoje
- „Siduri Wines“ sujungia vyną ir technologijas, kad gautų geriausią loterijų patirtį
- Štai ką tendencijas analizuojantis A.I. mano, kad tai bus kitas didelis dalykas technologijų srityje
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
