Mičigano universitetas Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas (ASCI) tai nustatė piliečių pasitenkinimas vyriausybės tinklalapiais buvo didesnis nei pasitenkinimas visa federaline vyriausybe.
Praėjusiais metais pasitenkinimo visa federaline vyriausybe ir vadinamųjų „e. vyriausybės“ pasiūlymų lygis buvo identiškas. Tačiau per 2005 m. ketvirtąjį ketvirtį atliktas tyrimas parodė, kad el. valdžios klientų pasitenkinimo balas per tą patį 2004 m. laikotarpį išaugo 2,5 procento ir pasiekė 73,9 balo iš 100. Bendra federalinė vyriausybė, atvirkščiai, viršijo 71,3 balo. E. valdžios rezultatas buvo trečias iš eilės ketvirtinis federalinės vyriausybės internetinių pasiūlymų padidėjimas.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
ASCI balai skaičiuojami 100 balų skalėje, remiantis svetainės vartotojų apklausomis. Pasitenkinimo lygis matuojamas pagal elementus, kurie netiesiogiai įvertina būsimą naudotojo elgesį, pvz., tikimybę, kad vartotojai grįš į svetainę arba rekomenduos ją kitiems.
„Federalinė e. vyriausybė ir toliau tobulina vartotojus, kad geriau patenkintų vartotojų poreikius“, – sakė profesorius Claesas. Fornell, Nacionalinio kokybės tyrimų centro prie Mičigano universiteto direktorius ir įkūrėjas ACSI. „Vyriausybės svetainės vis dar gerokai atsilieka nuo savo privataus sektoriaus svetainių, tačiau jos mažina pasitenkinimo atotrūkį su privačiu sektoriumi.
Tyrimas parodė, kad ypač pagerėjo JAV bendrųjų paslaugų administracija, kuriame, remiantis vartotojų tyrimais ir piliečių atsiliepimais, buvo atlikti keli laipsniški patobulinimai. Dabartinis svetainės balas 67 yra 20 procentų geresnis, palyginti su 2004 m., ir trimis taškais didesnis nei 2005 m. trečiąjį ketvirtį. Tyrime taip pat nustatyta, kad 16 (18 proc.) iš 89 federalinių svetainių, įtrauktų į tyrimą, įvertino balus. pasitenkinimo reitingai yra 80 ar aukštesni, todėl jie patenka tarp geriausių bet kurio sektoriaus, viešųjų svetainių. arba privatus. (Priešingai, 27 procentai privataus sektoriaus svetainių įvertintų 80 ar geresnių balų.) Nacionalinis sveikatos institutas ir trys Socialinės apsaugos administracija Ypač gerai įvertintos interneto svetainės.
„Nuolatinė piliečių pasitenkinimo el. vyriausybe didėjimo tendencija nestebina, turint omenyje, kad federalinės svetainės ir toliau vystosi. tapti svarbiais geros valdžios kanalais“, – sakė Larry Freedas, „ForeSee Results“ prezidentas ir generalinis direktorius bei projekto autorius. ataskaita. „Svarbus ankstyvas žingsnis šiame evoliuciniame procese yra užfiksuoti piliečio balsą, ir mes tai matome vis dažniau, kaip rodo padidėjęs dalyvavimas indekse.
ASCI yra vienintelis nacionalinis, pramonės šaką apimantis vartotojų pasitenkinimo tyrimas, atliktas JAV; 1999 m. federalinė vyriausybė pasirinko ASCI, kuri bus standartinė vartotojų pasitenkinimo federalinėmis paslaugomis matavimo metrika. ASCI gamina Mičigano universitetas, bendradarbiaudamas su Amerikos kokybės draugija ir CFI grupė; Numatyti rezultatus remia elektroninės prekybos, elektroninio verslo ir elektroninės valdžios indeksus. The Federalinė konsultacinė grupė, franšizė Iždo departamentas, yra ACSI ir federalinės vyriausybės vykdomasis agentas.
Redaktorių rekomendacijos
- JAV vyriausybė 2024 metais pradės naują kibernetinio saugumo programą, skirtą išmaniųjų namų įrenginiams
- Nepaisant mažėjančios JAV rinkos dalies, „Amazon Echo“ vis dar karaliauja tarp išmaniųjų garsiakalbių
- „Ikea“ vis dar nepasirengusi išvynioti savo „Fyrtur“ išmaniųjų žaliuzių JAV.
- „Huawei“ planavo „Google“ valdomą išmanųjį garsiakalbį IFA. Tada smogė JAV prekybos sankcijos
- Kavos mėgėjai, „Starbucks“ ir „Uber Eats“ gamina viską į JAV
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
