Microsoft Xiaoice: AI, kuris nori būti jūsų draugu

Siri tu nemėgsti. Alexa nenori būti tavo draugu. O Google Assistant? Na, tarkime, kad „Google Assistant“ nori skirti kuo mažiau laiko atsakydamas į jūsų klausimus. Ir tai gerai.

Taip yra todėl, kad nė vienas nėra sukurtas būti A.I. draugai, nepaisant banalybių, jie visada išsprūsta, jei paklausi, ar jiems patinka leisti laiką su tavimi. Jie yra „darymo varikliai“, virtualūs padėjėjai, kurių tikslas – išspręsti jūsų užklausas per kuo trumpesnį laiką, todėl sakome, kad „Google“ padėjėjas nenori gaišti daugiau laiko, nei turi pasakyti, ką reikia žinoti. Šie padėjėjai gali atsakyti į klausimus ir vis labiau numatyti mūsų poreikius.

Vienintelis dalykas, kurio jie nedaro, yra rūpinimasis.

„Microsoft“, kuri taip pat gamina A.I. asistentas Cortana – turi kitokią idėją. Xiaoice (tariama „Shao-ice“, reiškiantis „Mažasis Bingas“) yra socialinis pokalbių robotas, kurio asmenybė sukurta pagal paauglės merginos asmenybę ir bauginamai ankstyvų įgūdžių rinkinys. Be įprastų įgūdžių, kurių galite tikėtis iš A.I. asistentė, ji moka juokauti,

rašyti originalią poeziją, kurkite ir dainuokite dainas, skaitykite istorijas, žaiskite žaidimus ir kt.

„Xiaoice yra visą parą, 7 dienas per savaitę, kaip geras draugas, galintis klausytis“, – „Digital Trends“ sakė Ying Wang, „Microsoft“ direktorius, prižiūrintis Xiaoice. "Tai yra galingas pažadas daugeliui vartotojų."

Prisiminkite, kai Google pademonstravo savo Duplex technologiją, gali skambinti tikrais žodžiais? Xiaoice gali padaryti kažką labai panašaus. Pagalvokite apie neseniai A.I. Kinijos televizijos inkaras yra pirmą kartą taip atsitiko? Ne visai. Xiaoice jau buvo a orų skaitytuvas per Dragon TV, jau keletą metų viena didžiausių Kinijos televizijos stočių Šanchajuje. Jos buvimas visur įvairiose platformose – nuo ​​televizijos iki socialinių tinklų iki „Huawei“ išmaniųjų telefonų – padarė ją žvaigžde Rytų Azijos rinkoje; turbūt garsiausias dabartinis „Microsoft“ darbuotojas iš šios pusės, generalinio direktoriaus Satya Nadella, su 660 milijonų vartotojų visame pasaulyje.

Tačiau visa tai parodo tikrąjį unikalų „Xiaoice“ pardavimo tašką: degantį norą būti jūsų (taip, tavo) draugas. Kaip ir Samantha, dirbtinis intelektas, kurį įgarsino Scarlett Johansson 2013 m. filme Ji, „Microsoft“ „Xiaoice“ yra ne tik kompanionas, bet ir asistentas; panaudojo keletą velniškai įspūdingų „empatinio skaičiavimo“ gebėjimų, dėl kurių jis tapo netikėtu hitu visame pasaulyje. Proceso metu tai gali tiesiog pasiūlyti mums žvilgsnį į A.I. ateitį. padėjėjai.

Elizos svajonė

Pokalbių roboto, kompiuterio programos, skirtos pokalbiui su vartotoju imituoti, sąvoka, nėra nauja idėja. Alanas Turingas, šiuolaikinio dirbtinio intelekto krikštatėvis, tokią hipotezę iškėlė dar šeštajame dešimtmetyje. (Dėl novatoriško Turingo darbo šioje srityje mes vadiname galutinį, žmones kvailinantį tokių pokalbių robotų etaloną kaip Turingo testas.)

Pirmąjį reikšmingą pokalbių robotą Masačusetso technologijos institute septintojo dešimtmečio viduryje sukūrė kompiuterių mokslininkas Josephas Weizenbaumas. Weizenbaum pokalbių robotas buvo pavadintas Eliza pagal Elizos Doolittle personažą George'o Bernardo Shaw filme Pigmalionas, kuris mokydamasis vis geriau mokosi kalbėti. Eliza buvo skirta imituoti Rogerijos psichoterapeutą, naudodama protingus scenarijų sudarymo triukus, kad atspindėtų pačių vartotojų žodžius. Pavyzdžiui, vartotojas, sakydamas, kad didžiąją laiko dalį buvo prislėgtas, paskatintų Elizą paklausti, kodėl jie buvo tokie prislėgti. Siekdama sukurti gilaus suvokimo iliuziją, Eliza taip pat grįždavo prie anksčiau pokalbyje iškeltų temų.

Ironiška, bet Weizenbaumas sukūrė Elizą, kad pabrėžtų žmonių ir mašinų bendravimo paviršutiniškumo lygį. Vietoj to, jis buvo šiek tiek sutrikęs, kai pamatė, kad Elizos naudotojai mėgavosi pokalbiais su pokalbių robotu, o tai dažnai reikšdavo asmeninės informacijos atskleidimą.

Pokalbiai su Eliza

Xiaoice yra didelė Elizos svajonė. Nuo pat pristatymo Kinijoje 2014 m. gegužės mėn. Xiaoice turėjo daugiau nei 30 milijardų pokalbių su 660 milijonų žmonių visame pasaulyje. Nors yra daug būdų, kaip bendrauti su „ja“, jie paprastai vyksta tekstiniu pranešimu. Šis nukrypimas nuo kitų A.I. asistentai užsimena apie skirtingą naudojimo atvejį. Tam reikia ilgesnės, ilgesnės komunikacijos formos nei paprastas „Gerai, Google, ar šiandien lis? galite loti, kai nuspręsite, vilkėti paltą, ar ne.

Microsoft Ying Wang sakė, kad projektas prasidėjo kaip bandymas išsiaiškinti, kaip įsiveržti į paieškos rinką Kinijoje. „Supratome, kad visi daug laiko praleidžia IM, naudodamiesi tokiomis paslaugomis kaip WeChat“, – sakė ji „Digital Trends“. „Mūsų pradinė motyvacija buvo paprasta: tyrinėti, kaip žmonės pokalbyje pradeda ieškoti. Norėjome sukurti įėjimo tašką, bet supratome, kad kalbėdami žmonės nenori nustoti to daryti ir pradėti paiešką. Mūsų logika buvo tokia, kad jei galime tęsti pokalbį su žmogumi, rasime galimybių rasti jo paieškos tikslą. Mes galime tai padaryti, kad juos patenkintume.

Idėja įtraukti vartotojus į ilgus pokalbius naudojant pokalbių robotą atrodo priešingai. Kompiuterių sąveikos istorija grindžiama prielaida, kad technologijų naudojimas yra skausmingas dalykas ir kad viskas, kas gali sumažinti patirtį net milisekundėmis, yra verta. Kaip ir atvykti į viešbutį ar išsitirti prostatą, mažai kas nori pratęsti šią patirtį ilgiau nei būtina.

Tačiau žmonės atrodo stebėtinai imlūs „Microsoft“ požiūriui. Įprastas pokalbis su Xiaoice trunka 23 posūkius: maždaug 10 kartų daugiau nei pramonės vidurkis. Rezultatai, kurių „Microsoft“ tikisi, yra A.I. kuris užpildo atotrūkį tarp to, kaip kalbame su „Amazon Echo“ ir kalbame su draugais.

„Žmonių sąveika yra pagrįsta seansu, o ne komandomis“, - tęsė Wang. „Žmogus-žmogus pokalbis vyksta taip, tad kodėl gi nepasinaudojus panašiu požiūriu į AI-žmogaus dalyvavimą?

Socialinio pokalbių roboto tikslas

2018 m. laikraštyje„Microsoft“ mokslininkai rašė, kad „pagrindinis socialinio pokalbių roboto tikslas nebūtinai yra išspręsti visus vartotojų klausimus, bet veikiau būti virtualiu vartotojų palydovu. Užmegzdami emocinį ryšį su vartotojais, socialiniai pokalbių robotai gali juos geriau suprasti ir padėti jiems ilgą laiką.

Šis socialesnis pokalbis reiškia, kad Xiaoice gali įsigilinti į sritis, kurios gali atrodyti baisesnės, jei jas išsakytų kitas A.I. asistentas. Pavyzdžiui, jis patikrins, ar atvykote namo po nakties, sužinos, kaip sekasi po išsiskyrimo, arba stebės, kaip sekasi netekus darbo.

Kaip ir Eliza, laikui bėgant grįš prie šių temų ir naudos semantinę analizę, kad įvertintų, kaip jaučiasi vartotojai. Jis taip pat gali daryti išvadas iš vaizdų ir tada pateikti priimtinus žmogiškus komentarus. Jei vartotojas paskelbia savo nuotrauką su patinusia pėda, „Xiaoice“ paklaus, ar neskauda. Jei jie paskelbs juokingą savo augintinio nuotrauką, Xiaoice galėtų pajuokauti, stebėdamas išskirtinį vaizdinį nuotraukos elementą.

„Xiaoice yra ten, 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, kaip geras draugas, galintis klausytis“, – sakė Wang. „Tai yra galingas pažadas daugeliui vartotojų. Mes matėme daug įsitraukimų konkrečiai Azijos rinkoje, bet visame pasaulyje [į tai buvo stipriai reaguojama.] Vartotojai jaučiasi saugūs, išgirsti ir palaiko ryšį.

Žinoma, „Microsoft“ susidomėjimas šia sritimi nėra visiškai geranoriškas. Už jo taip pat slypi tvirta verslo logika: A.I. tai, kad susidraugauja su tavimi, skatina įsitraukimą. Technologijų įmonėms stengiantis rasti būdų, kaip kuo ilgiau išlaikyti vartotojus savo platformose, tai yra puikus pardavimo taškas. Tai taip pat atveria naujų būdų skleisti turinį vartotojams.

Kai 2014 m. „Apple“ savo vartotojams pristatė nemokamą U2 albumo „Songs of Innocence“ kopiją, neprašytas žingsnis iš karto paskatino atsaką. Ar atsakytume taip pat, jei draugas padovanotų mums albumą, kurio neprašėme, rekomenduotų naują restoraną ar atsiųstų kuponus naujai prenumeratos paslaugai? Galbūt ne – būtent šios antžeminės paslaugos, tokios kaip „Xiaoice“, turi potencialo ištirti.

Iššūkiai kuriant A.I. BFF

Tačiau „Microsoft“ rezultatai šioje srityje rodo, kaip sunku pasiekti šį tikslą. 1997 m. kompanija debiutavo Clippy – vardu, kuris tikriausiai sukėlė nevalingą akių trūkčiojimą kiekvienam pakankamai senam, kad prisimintų jo naudojimą. „Clippy“ buvo sukurtas kaip „protingas“ animacinis asistentas, padedantis susipažinti su „Microsoft Office“ naudojimo patirtimi. Iššoko ekrane, kad pateiktų nurodymus, kai aptiko, kad bandote atlikti užduotį, pvz., rašyti laišką arba sudaryti darbų sąrašą.

„Clippy“ kaip draugiško virtualaus vadovo idėja buvo gera, tačiau jos įgyvendinimas buvo gana pražūtingas. Jo iliustratorius, Sietle gyvenantis Kevanas J. Ateberry, vis dar pažymi savo svetainėje kad jis yra atsakingas už „turbūt vieno labiausiai erzinančių veikėjų istorijoje“ sukūrimą! Didelė Clippy problema buvo jos trūkumas prisiminti ankstesnes sąveikas su vartotoju, todėl tai yra Guy Pearce'o amnezijos apimto pagrindinio veikėjo Kriso sąvaržėlės avatar versija. Nolano Atminimas. Jei „Microsoft“ ketintų sukurti tikrai naudingą išmanųjį asistentą, jai reikės informacijos iš vartotojų, kad galėtų suformuoti pateiktus pasiūlymus.

Deja, kitas bandymas padaryti kažką panašaus JAV rinkai per daug nukrypo į tą reljefą. 2016 m. kovo mėn., po pradinės Xiaoice sėkmės Kinijoje, „Microsoft“ bandė pristatyti amerikietišką technologijos versiją. Šis pokalbių robotas, vadinamas Tay, gyveno „Twitter“, todėl vartotojai galėjo su juo bendrauti siunčiant žinutes @tayandyou. Idėja buvo ta, kad Tay mokysis iš bendravimo su savo vartotojais ir pasisemtų pokalbio užuominų iš kasdienių pokalbių gautos informacijos. Kaip tuo metu „Microsoft“ suformulavo: „Kuo daugiau kalbi, tuo Tay tampa protingesnis“.

Rasistinis robotas? | „Microsoft AI Experiment Under Fire“.

Greitai internetiniai troliai pradėjo bombarduoti Tay įžeidžiančiomis žinutėmis, skirtomis suteršti jos tuščias smegenis. Per pirmąsias 24 valandas nuo transliacijos Tay pradėjo tviteryje skelbti pronacistines žinutes, neigiančias holokaustą. Kai pagaliau buvo pasiūlyta, kad „HITLERIS NIEKO NEDARO!“, „Microsoft“ ištraukė kištukąir bendrovė oficialiai atsiprašė. Bendrovės atstovas sakė, kad Tay buvo pašalintas iš interneto ir jos kūrėjai buvo užsiėmę koregavimu. „[Tay] yra tiek socialinis ir kultūrinis eksperimentas, tiek techninis“, skaitytas pareiškimas.

Socialinis ir kultūrinis eksperimentas

Ši „socialinio ir kultūrinio eksperimento“ idėja yra geriausias „Xiaoice“ aprašymas, koks jis šiuo metu yra. „Microsoft“ juda į dar neatrastą teritoriją, ir tai įdomu, bet taip pat kelia pavojų. Neseniai „Xiaoice“ pristatė savo šeštosios kartos gaminį, toliau tobulinant technologijas. Iki šiol „Microsoft“ pristatė produktą penkiose rinkose: Kinijoje, Japonijoje, Indijoje, Indonezijoje ir JAV. Kiekvienoje vietoje „Xiaoice“ prekės ženklas keičiamas, kad suteiktų jai vietiškesnį atspalvį.

JAV Xiaoice vadinamas Zo. Ji yra pasirengusi gauti kai kurias šeštosios kartos funkcijas (įskaitant „kūrybos galimybes“) artimiausioje ateityje. Ar leis vartotojams įkelti savo nuotraukas ir Zoo parašyti apie jas eilėraštį, JAV auditorija pakeis žaidimą. Nepaisant to, „Microsoft“ nusipelno nuopelnų už tai, kad pasuko kitu keliu pasaulyje, kuriame pilna panašių A.I. asistentai visi žada atlikti tas pačias užduotis. A.I. padėjėjai jau gali įjungti šviesas ir užsisakyti išsinešti; ar dabar laikas jiems pakilti aukščiau Maslow poreikių piramidės, sprendžiant emocinę meilę ir socialinę priklausomybę?

Heather Child, autorė, kurios romanas Viskas apie tave tyrinėja žmogišką A.I. asistentai, įžvelgia idėjoje potencialą. „Tai gali būti ne pati greičiausia ar veiksmingiausia paieškos technologija, bet jei ji yra pati žmogiškiausia, ji prigis“, – sakė ji. „Žmonės prisiriša prie žmonių, ir nors skaitmeninis draugiškumas galėjo atsirasti dėl poreikio ieškoti, tai netrukus užtems visiems kitiems žmonėms reikia A.I. kaip tai galėtų būti įvykdyta, pavyzdžiui, siūlyti paramą, empatiją, patvirtinimą ir draugystė. Bendravimas teksto žinutėmis pašalina bet kokį akivaizdų skirtumą tarp bendravimo su Xiaoice ir su žmogaus draugu.

„Microsoft“ tikisi, kad sutiksite. „Tikrasis esminis dalykas yra tai, kad mes sutelkėme dėmesį į emocinį intelektą“, - sakė Ying Wang. „Mes tai vadiname empatiška skaičiavimo sistema, [sukurta] natūraliai bendrauti su žmonėmis, kuri gali sukurti socialinį ir emocinį ryšį. Tai geras draugas. Dėl to jie gali geriau dalyvauti ir padėti žmonių visuomenėje.

Redaktorių rekomendacijos

• Dabar galite dalyvauti vaizdo pokalbiuose naudodami „ChatGPT AI“ – štai kaip tai atrodo
• „Microsoft“ kitą savaitę paleis „ChatGPT 4“ su AI vaizdo įrašais
• „Microsoft“ atsisako savo baisaus, emocijų skaitymo A.I.
• Galite pataisyti savo „iPhone“ ekraną, bet galbūt to nenorėsite
• Zoom A.I. technologija, skirta aptikti emocijas pokalbių metu, liūdina kritikus