„Nauji tyrimai, kuriuos atliko Consumer Reports Nacionalinis tyrimų centras, skaičiuoja, kad 25 proc nešiojamieji kompiuteriai o planšetiniai kompiuteriai savo savininkams sukels problemų iki antrųjų nuosavybės metų pabaigos“, – teigiama „Consumer Reports“ ataskaitoje. Smerkiamas kaltinimas bet kuriai technologijų bendrovei, tačiau „Microsoft“ yra įsitikinusi, kad ataskaitoje neparodomas visas vaizdas.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Vis dėlto tai sunku parduoti, nes ataskaita užpuolė visą „Surface“ asortimentą – „Surface“, „
„Surface Pro“., Paviršiaus knyga, ir naujasis „Surface Laptop“. Šiuo metu vartotojų priežiūros leidinys „nerekomenduoja“ šių produktų, tačiau yra keletas produktų ypač gavo dar daugiau niokojančių naujienų, nes yra pateikiamos ankstesnės jų rekomendacijos atvirkščiai.Tiek „Surface“ nešiojamas kompiuteris, 128 GB ir 256 GB versijos ir Paviršiaus knyga, 128 ir 512 GB versijos, praranda ankstesnes rekomendacijas dėl neįprastai didelio gedimo lygio.
„Microsoft“ iš pradžių viešai gynė savo produktus, tačiau nuo to laiko toliau kovoja su savo priežastimi vidinė atmintis darbuotojams, kuri galėtų reikšti ilgesnę „Surface“ gynybos kampaniją linija. Atrado Thurrot, atmintinėje pabrėžiamas 90 dienų įvairių „Surface“ produktų grąžinimo rodiklis, parodydamas, kad blogiausias kaltininkas buvo Paviršiaus knyga 2015 m. gruodžio mėn., kai grąžos rodiklis siekė kiek daugiau nei 16 proc.
Teigiama, kad 2017 m. nė vienos „Surface“ linijos grąžos rodiklis neviršys 5 proc.
„Mums svarbu visada daugiau sužinoti iš savo klientų ir apie tai, kaip jie žiūri į mūsų produktų nuosavybės kelionę“, – rašoma „Microsoft“ įmonės viceprezidento Panos Panay atmintinėje. „Tokie atsiliepimai gąsdina, bet verčia mus labiau domėtis savo klientais.
Beje, atmintinėje buvo minimos nedidelės problemos, kurias galėjo ištaisyti vartotojas, susietas su „Surface“ produktų gedimų dažniu, o tai galėjo sugadinti rezultatus. Taip pat vėliau buvo patobulinti „Surface“ įrenginiai, kurie „neatspindėjo šios apklausos rezultatuose“.
„Panay“ tvirtino, kad „Microsoft“ naudos savo vidinius duomenis ir partnerystes su trečiųjų šalių organizacijomis, kad skleistų žinią apie „Surface“ produkto patikimumo tikrovę.
Nors mes nežinome, ar tas pagrindinis veiksmas dabar įvyks, atsižvelgiant į nutekintą atmintinę, tai nėra visiškai nepanašu į tai, ką „Microsoft“ jau padarė viešais pareiškimais gindama „Surface“. diapazonas.
„„Microsoft“ realaus pasaulio grąžos ir ankstesnių modelių palaikymo rodikliai labai skiriasi nuo „Consumer Reports“ nuspėjamumo dėl gedimų“, – „Microsoft“ pasakė mums, kai buvo pasiektas komentaras. „Mes netikime, kad šios išvados tiksliai atspindi tikrąją „Surface“ savininkų patirtį ar atspindi kiekvienos „Surface“ kartos našumo ir patikimumo patobulinimus.
Panay išleido a ilgas pareiškimas gindamas „Surface“ sudėtį, ginčydamas „Consumer Reports“ duomenis.
„Surface komandoje mes nuolat stebime kokybę, naudodamiesi metrika, apimančia nesėkmių ir grąžos rodiklius – tiek prognozuojame nuo vienerių iki dvejų metų. „Surface Pro 4“ ir „Surface Book“ gedimų ir faktinių grąžų rodikliai yra žymiai mažesni nei [cituoti] 25 procentai“, – teigia Panay. skaito. „Be to, mes stebime kitus kokybės rodiklius, tokius kaip incidentai viename vienete (IPU), kurie gerėjo iš kartos į kartą ir dabar yra rekordiškai žemose – gerokai žemiau 1 procento.
Viena iš priežasčių, dėl kurių pranešama apie didelį gedimų skaičių, gali būti ta, kad „Microsoft“ yra palyginti nauja kompiuterių gamyboje.
„Tikrovė tokia, kad „Microsoft“ turi labai mažai patirties kai kuriose naujesnėse kategorijose, į kurias patenka labai daug greitai, o tai gali sukelti didesnę gamybos problemų riziką“, – „Jackdaw Research“ vyriausiasis analitikas Jan. Dausonas, sakė „Reuters“..
Problema ta, kad „Consumer Reports“ ir „Microsoft“ turi savo duomenis, patvirtinančius atitinkamas išvadas. Žinoma, tik viena iš šių dviejų įmonių iš tikrųjų yra suinteresuota, kad žmonės tikėtų, kad „Surface“ produktai yra patikimi. Kitas tiesiog nori įsitikinti, kad galite priimti pagrįstą sprendimą, kokius produktus perkate.
Atnaujinta: pridėta informacija, susijusi su „Microsoft“ vidine atmintine.
Redaktorių rekomendacijos
- Galingiausias visų laikų „Surface“ nešiojamasis kompiuteris gali pasirodyti vėliau šiais metais
- „Surface Pro 10“: štai ko tikėtis iš naujos kartos
- „Microsoft“ „Surface Laptop Studio 2“ gali labai padidinti našumą
- Microsoft Surface Pro 9 vs. „Lenovo IdeaPad Duet 5i“: kuris „du viename“ yra geriausias?
- Dėl visų priežasčių naujieji „Surface“ įrenginiai yra blogesni nei anksčiau
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
