Dar visai neseniai palaikiau laimingus ilgalaikius santykius su „Amazon“.
Turinys
- 1. Netikros apžvalgos yra problema
- 2. Padirbtų daiktų yra visur
- 3. Jums gali būti uždrausta grąžinti per daug daiktų
- 4. Nebūtinai mažiausia kaina
- Laikas eiti į priekį?
Mes oficialiai buvome kartu 14 metų (esu klientas nuo 2004 m.) ir buvome beveik neišskiriami. Viską pirkome kartu. Nuo tualetinio popieriaus, bėgimo batelių ir ausinių – „Amazon“ padėjo man pasirinkti ir pristatyti prekes.
Buvo abipusis pasitikėjimas. Man kažko reikėjo, o mygtukas „pateikti užsakymą“ man buvo kiekvieną kartą. Ten taip pat buvo atsiliepimų apie gaminius, kurie man pasakė, ką verta pirkti. Po dviejų dienų gavau tualetinį popierių ar ausines ir, jei būčiau kažkuo nepatenkinta, galėjau išsiųsti atgal. Tai buvo tobula rungtynės.
Susijęs
- 4 priežastys, dėl kurių turėtumėte nusipirkti „Amazon Echo Input“.
Tačiau neseniai sužinojau keletą dalykų, kurie privertė suabejoti savo jaukiais santykiais su mažmeninės prekybos milžinu. Mes neišsiskyrėme ar nieko – dar. Bet aš pavargau. Aš susidūriau su pilvu, kurio nenorėjau matyti, ir nebepasitikiu „Amazon“. Nežinau, ar dar kada nors darysiu.
Mes, taip sakant, konsultuojame poromis, o mūsų ateitis kartu neatrodo tokia gera.
Štai kodėl.
1. Netikros apžvalgos yra problema
Žinote tas „Amazon“ apžvalgas, kurias perskaitote, kad nustatytumėte, ar produktas pakeis jūsų gyvenimą, ar tai yra šūdas? Juos parašė tokie žmonės kaip mes, tiesa? Žmonės, kurie naudojo produktą ir parašė sąžiningą apžvalgą? Neteisingai. Daugelis jų yra netikri.
„Amazon“ sergėtojas „ReviewMeta“ teigia, kad maždaug devynis procentus visų „Amazon“ atsiliepimų galėjo parašyti žmonės, kuriems buvo sumokėta už atsiliepimo rašymą ir kurie iš tikrųjų nenaudojo produkto. „The Washington Post“. neseniai rastas kad kai kuriose kategorijose, pvz., „Bluetooth“ garsiakalbiuose, daugiau nei pusė visų „klientų“ atsiliepimų greičiausiai yra netikri. „Amazon“ neneigia, kad svetainėje yra netikrų atsiliepimų, tačiau ji ginčija skaičius ir tvirtina, kad jie yra arčiau vieno procento.
„Amazon“ apžvalgas rašo tokie žmonės kaip mes, tiesa? Neteisingai.
Iš esmės, daugybė netikrų „recenzentų“ gauna 3, 5 arba 10 USD, kad parašytų netikrą penkių žvaigždučių apžvalgą apie produktą – sumoka įmonės, tikėdamosi padidinti pardavimą. Dažnai apžvalgininkai net nenaudoja produkto ir jiems kompensuojama už jo pirkimą. Tada šie „recenzentai“ gali gauti papildomo pelno grąžindami jį „Amazon“ arba parduodami prekę „eBay“ ar kitur.
Vadink mane naivia, bet kol neparašiau kūrinio apie „Amazon“ riboja sąskaitų turėtojus Įtariau, kad prisidėjo prie netikrų atsiliepimų, net neįsivaizdavau, kad tai vyksta. Štai aš aklai ieškojau žinių apie gaminius Amazon svetainėje ir visa tai suvokiau kaip evangeliją.
Nors tiesa, kad devyni procentai – jei tai teisinga – yra mažai, to vis tiek pakanka, kad suabejočiau viskuo, ką skaitau svetainėje. Sužinojęs apie tai, nenustojau apsipirkinėti „Amazon“, bet kitur ieškojau informacijos apie produktą – tai, ką, žinau, turėjau daryti visą laiką.
Pasitikėdami santykiai privers daryti kvailus dalykus.
2. Padirbtų daiktų yra visur
Rasti „Adidas“ batų porą „Amazon“ už 20 USD? Nespauskite pirkimo mygtuko, nes jie gali būti netikri. „Amazon“ parduoda tūkstančius padirbtų prekių, kai kurios iš jų yra pažymėtos „Amazon“ – „Amazon“ autentiškumo antspaudu, jei norite.
Tačiau advokatų grupė „The Counterfeit Report“ turi rasta apie 58 000 „knock-off“ produktų parduodamas „Amazon“ nuo 2016 m. gegužės mėn. Nors tai yra nedidelė dalis iš maždaug 560 milijonų svetainėje esančių produktų, tai vis tiek kelia nerimą. Kaip sužinoti, ar gaunate tikrą produktą, kurio norite?
Tokios įmonės kaip „Birkenstock“ visiškai nustojo parduoti prekes „Amazon“.
Ar kada susimąstėte, kodėl negalite nusipirkti tam tikrų prekių ženklų „Amazon“? Taip yra todėl, kad įmonės nerimauja dėl prekyboje esančių pardavėjų, kurie prekiauja nuolaidomis. Tiesą sakant, tokios įmonės kaip „Birkenstock“ visiškai nustojo parduoti prekes „Amazon“. „Apple“ pateikė ieškinį „Amazon“, kad neleistų neleistiniems pardavėjams apgaudinėti prekes, kurios svetainėje buvo identifikuotos kaip autentiški „Apple“ produktai, nors jie iš tikrųjų buvo padirbti.
Nors „Amazon“ imasi kovos su klastotėmis veiksmų ir teigia, kad grąžins pinigus, jei netyčia nusipirksite, ar nenorėtumėte iš pradžių negauti padirbtos prekės? Žinau, kad norėčiau.
Niekada negavau suklastotos prekės „Amazon“ (vis tiek apie tai žinau). Tačiau tai, kad jie manęs laukia, daro mane nepatogiai ir dar labiau mažina mano pasitikėjimą mano santykiais su interneto milžinu.
3. Jums gali būti uždrausta grąžinti per daug daiktų
Ar esate vienas iš tų žmonių, kurie „Amazon“ užsisako penkių skirtingų dydžių ar spalvų tų pačių marškinių, manydami, kad atsiųsite keturis ne taip gerai atrodančius ar netinkamai prigludusius? Gali kilti pavojus, kad paskyra bus uždaryta.
Neseniai „Amazon“ uždarė žmonių, kurie buvo, paskyras grąžinti per daug daiktų. Kai kurie sąskaitų savininkai gaudavo pranešimus, kuriuose buvo rašoma: „Uždarėme šią paskyrą, nes nuolat grąžinote daug savo užsakymų. Nors tikimės, kad kartais kils problemų dėl užsakymo, negalime ir toliau priimti grąžinimų tokiu tarifu.
„Amazon“ iš esmės žinoma dėl liberalios grąžinimo politikos, todėl neaišku, koks „grąžos rodiklis“ yra nepriimtinas. Pranešama, kad daugelis žmonių, kurių sąskaitos buvo uždarytos, nebuvo įspėti, kad taip nutiks, ir jiems nebuvo leista atidaryti naujų sąskaitų. Gali būti, kad paskyros uždarymas daugiausia susijęs su netikrų atsiliepimų problema, nes netikri apžvalgininkai taip pat gali sulaukti labai daug grąžinimų. Aiškumas būtų gerai.
Tai, kas neaišku šioje naujoje plėtroje, yra tai, koks grąžos „norma“ yra nepriimtina.
Nesu nuolatinis sugrįžtantis, tačiau tai vis tiek mane trikdo. Kodėl? Nes kitaip nei kitose mažmeninės prekybos įmonėse, „Amazon“ sunku paprasčiausiai pakeisti produktą į kitokį dydį, spalvą ar prekės ženklą.
Dažnai noriu tiesiog pakeisti prekę, o ne ją grąžinti. Tačiau daugeliu atvejų „Amazon“ nesiūlo aiškaus mainų kelio. Vietoj mygtuko „keisti“ mano užsakymo suvestinėje yra tik mygtukas „grįžti“. Tai reiškia, kad turiu atlikti grąžinimo procesą, kai reikia spustelėti kelis mygtukus, o tada grįžti ir vėl surasti prekę svetainėje. Tada turiu pasirinkti tinkamą dydį ir spustelėti pirkti. Viskas labai sudėtinga, o „Amazon“ visą procesą skaičiuoja kaip du sandorius – grąžinimą ir pirkimą –, o ne vieną keitimą. Tai reiškia, kad galiu sulaukti pykčio už grąžinimą, kai iš tikrųjų norėjau tos pačios prekės, tik kitos spalvos.
Kol „Amazon“ nesuteiks pirkėjams aiškios galimybės sklandžiai keistis prekėmis ir paaiškina jos grąžinimo politiką, ji neturėtų bausti pirkėjų už pernelyg didelį grąžinimą. Ar bendravimas nėra puikių santykių pagrindas?
4. Nebūtinai mažiausia kaina
Nežinau, iš kur mums (o gal tai tik man) kilo mintis, kad „Amazon“ yra pati prieinamiausia vieta apsipirkti. Galbūt vienu metu, kai jis bandė konkuruoti su „Target“ ir „Walmart“, jis pasižymėjo žemomis kainomis. Tačiau dabar tai nebūtinai yra. Kiek mokate už ką nors „Amazon“, gali labai skirtis ir tai ne visada yra pigiausia.
Vėlgi, neseniai to išmokau sunkiai, kai užsisakiau chai arbatos iš Amazon, ir tai pasirodė Walmart dėžutėje. Suglumęs atlikau detektyvinį darbą ir supratau, kad trečiosios šalies prekyvietės pardavėjas priėmė mano užsakymą, tada Užsisakė tą patį už pigesnę kainą iš Walmart svetainės, atsiuntė jį man ir įsidėjo papildomai pinigų.
Nors kartais tiesa, kad svetainėje galima rasti gerų pasiūlymų (ypač per premjero dieną), visada geriausia apsipirkti ir palyginti kainas. Tai sveikas protas, bet vėlgi, man nepavyko to padaryti per savo įsipareigojimus „Amazon“. Pamoka išmokta!
Laikas eiti į priekį?
Taigi, ką visa tai reiškia mano santykiams su „Amazon“? Nuo kainų iki apžvalgų – nebetikiu viskuo, kas skelbiama svetainėje. Aš vis dar peržiūriu apžvalgas, bet taip pat dar kartą patikrinu informaciją kitur.
Visiškai nenustojau naudotis svetaine, bet kaip žmogus, kuris buvo apgautas, bijau vėl pasitikėti. Žinodamas tai, ką žinau dabar, abejoju, kad kada nors jausiuosi taip pat, nebent „Amazon“ pakeis savo veiksmus numesdama tinginių, alų ryjančių draugų atitikmuo – netikri atsiliepimai, neaiški grąžinimo politika ir aukšta kaina kainos.
Tačiau, remdamasis savo patirtimi su ankstesniais santykiais, kurie nesibaigė gerai, abejoju, ar įvyks koks nors tikras pasikeitimas. Galų gale man tiesiog gali tekti ieškoti mažmeninės prekybos meilės kitur.
Redaktorių rekomendacijos
- Netrukus „Amazon“ grąžinimus galėsite nunešti į bet kurią Kohl parduotuvę visoje JAV.
