Elonas Muskas apie kovą su automobilių pardavėjais
„Pied Piper Prospect Satisfaction Index“ siunčia slaptus pirkėjus į kelias kiekvieno prekės ženklo atstovybes visoje šalyje. Jie įvertina atstovybes pagal tai, kaip jiems sekasi atlikti įprastas automobilių pardavimo užduotis, pvz., užduodant tinkamus klausimus ir prašymus parduoti.
„Tesla“ salonuose slapti pirkėjai rado neatitikimų. „Jiems priklauso visos parduotuvės, todėl manytum, kad kiekviena darys tą patį. Bet jie nėra. „Tesla“ yra nuosekli savo neatitikimuose“, – sakė „Pied Piper Management“ prezidentas ir generalinis direktorius Fran O'Hagan.
WardsAuto.Rekomenduojami vaizdo įrašai
O'Haganas sakė, kad keli „Tesla“ darbuotojai salonuose, kuriuose lankėsi slaptasis pirkėjas, padarė tai, ką apklausoje nurodė „ teisingi dalykai“ – „Jie nori, kad pirktum, ir paruošia tave pirkti“. Tačiau daugeliu atvejų „darbuotojai buvo linkę elgtis kaip „muziejus“. kuratoriai“.
„Tesla“ generalinis direktorius Elonas Muskas kalbėjo apie salono produktų specialistus dienoraščio įrašą 2012 m, „Jie nėra komisiniai ir niekada nedarys spaudimo pirkti automobilį. Jų tikslas ir vienintelis sėkmės rodiklis yra tai, kad jūs taip mėgautumėte apsilankymą, kad nekantriai lauktumėte sugrįžimo.
Taigi bet koks palyginimas su įprastais automobilių pardavėjais greičiausiai nenudžiugins „Tesla“ vadovo. Jo planas nuo pat pradžių buvo, kad automobilio pirkimas būtų maloni patirtis. Skirtingai nuo tradicinių atstovybių, kurios didžiąją pelno dalį gauna iš automobilių aptarnavimo po pardavimo, Muskas nemano, kad yra teisinga gauti pelno iš paslaugos, iš tikrųjų jis mano, kad tai yra „baisu“ taip.
Nereikia nė sakyti, kad automobilių pardavėjai ir platintojų asociacijos nesiunčia Elonui Muskui daug atostogų atvirukų. „Tesla“ gali parduoti automobilius tiesiogiai klientams visose, išskyrus šešias valstijas. Automobilių pardavėjų asociacijos Teksase, Jutoje, Konektikuto valstijoje, Mičigane, Indianoje ir Šiaurės Karolinoje sugebėjo neleisti „Tesla“ parduoti tiesiogiai.
Muskas per 2016 m. Tesla metinį susitikimą sakė, kad kai žmonės buvo apklausti apie galimybę tiesiogiai pirkti automobilius įvairiose valstijose, žemiausias balas kada nors buvo 86 procentai už tiesioginį pardavimą. Muskas teigė manantis, kad automobilių pardavėjų asociacijos, blokuojančios Tesla tiesioginį pardavimą, iškreipia demokratiją.
Palyginimui, pramonės standartinis 2016 m. „Pied Piper Prospect“ pasitenkinimo indekso balas buvo 103. „Infiniti“ surinko daugiausiai taškų – 114, o „Lexus“ ir „Mercedes-Benz“ – 112. Tesla surinko 86 balus. Antras žemiausias balas buvo „Volvo“ – kita įmonė, kuri, matyt, remiasi automobiliu ir savo reputacija parduodant automobilį.
Redaktorių rekomendacijos
- Po dvejų metų vėlavimo „Tesla“ demonstruoja pirmąjį „Cybertruck“.
- Tesla Cybertruck: gandai kaina, išleidimo data, specifikacijos ir kt
- „Tesla“ naudotų automobilių rinka nebėra tokia pelninga, rodo duomenys
- „Tesla“ pataisys langų programinę įrangą 1 milijonui savo JAV automobilių
- „Tesla“ atšaukia 130 000 JAV automobilių dėl jutiklinio ekrano saugos problemos
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
