Trumpam pagalvokite apie transporto priemonę, kurią šiuo metu turite. Ir tada paklauskite savęs: jei jums būtų suteikta galimybė dar kartą atlikti pirkimo procesą, ar pirktumėte tą patį?
„Consumer Reports“ (CR) naudojo šį paprastą klausimą kaip pagrindą savo naujausiai apklausai, kurios tikslas buvo atrasti labiausiai ir mažiausiai mėgstamus automobilių ženklus.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Apklausos balas „pirkčiau dar kartą“ yra pagrįstas 369 000 apklausos dalyvių, kurie atsakė „tikrai taip“, į klausimą, ar pasirinktų ta pati transporto priemonė, jei turėtų galimybę dar kartą pereiti pirkimo procesą, atsižvelgiant į tokius veiksnius kaip kaina, našumas, patikimumas, komfortas, malonumas ir pan. įjungta. Visi apklausoje dalyvavę savininkai turėjo 2018–2020 metų modelio automobilius.
Susijęs
- Naujoje „Consumer Reports“ apklausoje sužinokite, kaip sekėsi populiarioms automobilių markėms
Taigi, kurioms transporto priemonėms sekėsi geriausiai ir prasčiausiai apklausa?
Trys geriausi prekių ženklai iš 27 buvo:
Tesla — „Model S“, „Model 3“, „Model X“ ir „Model Y“ elektrinių transporto priemonių gamintojas, kurio bendras savininko pasitenkinimo balas yra 88; prabangus prekės ženklas Linkolnas (79); ir Ram (76), pikapų ir furgonų gamintojas. Visi trys taip pat gerai įvertino vairavimą ir komfortą, tačiau ne taip gerai pagal vertę.Apačioje rasite Cadillac (59); „Nissan“ (58 m.); ir „Nissan“ priklausanti „Infiniti“ (48 m.), nors CR nori pabrėžti, kad „nepatenkinantys modeliai ar prekės ženklai nebūtinai yra patys prasčiausi rinkoje“.
Kalbant apie JAV prekių ženklus, be jau minėtų, „Chrysler“ užėmė ketvirtą vietą su 76 balais, „Dodge“ aštuntas (74), Fordas 14 (70), Jeep 20 (66), General Motors 21 (65), Chevrolet 22 (65), o Buick 24 (61).
Kaip matote iš balų, dauguma savininkų teigė, kad visi tyrime dalyvavę prekės ženklai vėl pirktų savo transporto priemonę, todėl visi automobilių gamintojai turėtų tam tikru mastu pasitenkinti rezultatus.
CR pastebėjo, kad kai kurie iš jos apklausoje dalyvavusių prekių ženklų, kurių savininkų pasitenkinimo rezultatai yra aukšti, atskirose apklausose netinkamai vertina kitus rodiklius. Pavyzdžiui, „Tesla“ ir „Lincoln“ yra netoli aukščiausių savininkų pasitenkinimo, tačiau CR patikimumo reitingų apačioje. „Priešingai galioja tokiems prekių ženklams kaip „Buick“, kurių modeliai yra patikimi, bet gana nepatenkinti savininkų“, – teigė ne pelno siekianti vartotojų organizacija.
Žinoma, CR diagramos viršuje tokios anomalijos gali atskleisti prekės ženklo gebėjimą užmegzti glaudų emocinį ryšį su savo transporto priemonių savininkais. Pavyzdžiui, „Tesla“, pirmaujanti automobilių gamintoja, vadovaujama milijardieriaus verslininko Elono Musko, yra gerai žinoma dėl savo entuziastingai seka savininkus, kurių daugelis buvo ten nuo pat pradžių ir tikriausiai jaučiasi ypatingais klubas. Papildomą pasitenkinimą gali sukelti jausmas, kad esi kažko didesnio, šiuo atveju Teslos vaidmens pasauliniu mastu pereinant prie elektrinių transporto priemonių, dalimi. Turint tai omenyje, gali prireikti daugiau, kad savininkai prarastų pasitikėjimą prekės ženklu nei automobilių, susijusių su mažiau „įdomiais“ prekių ženklais, savininkams.
Daugiau informacijos apie tai, kaip CR vertina klientų pasitenkinimą, galite rasti savo svetainėje.
Redaktorių rekomendacijos
- Inžinieriai teigia, kad „Tesla“ autopilotą galima lengvai apgauti
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
