Didžiojoje Britanijoje ir Jungtinėse Amerikos Valstijose per 100 metų rekordinė žema temperatūra yra pagrindinis tikslas išlaikyti šilumą. Deja, „Honeywell“ klientai JAV ir JK, kurie įdiegė „Resideo“ išmaniuosius termostatus namų temperatūrai nuotoliniu būdu valdyti, nepasinaudojo visapusiškai savo sistemomis. Apie tai pranešė registras.
Pasak bendrovės, „Resideo“ „Total Connect Comfort“ debesies platforma turi ryšio problemų, kurios gali tęstis iki vasario pabaigos.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Nors kai kurie klientai piktinosi vietinės temperatūros kontrolės apribojimu, sumokėję rimtus pinigus už nuotolinį valdymą, „Resideo“ termostatai vis dar veikia ir laikosi iš anksto nustatytų šildymo ir vėsinimo grafikų, tačiau nuotolinio valdymo pultas ir būsenos patikros nėra patikimos dabar.
Susijęs
- Išsiskirkite iš vėžių naudodamiesi šiomis naudingomis, vasarą orientuotomis išmaniųjų namų rutinomis
- 6 išmaniųjų namų įrenginiai, kurie gali sutaupyti šimtus per metus
- Geriausi išmaniųjų namų įrenginiai 2023 m
Kaip pranešėme sausį, „Honeywell Home“ perėjo prie naujojo Resideo prekės ženklas išmaniųjų namų termostatų pavadinimas prieš pat CES. CES metu Resideo pristatė du naujus T serijos išmaniuosius termostatus su nuotoliniais belaidžiais jutikliais.
„Resideo“ atsakė į susirūpinimą dėl „Honeywell Home“ termostato prijungimo per „Twitter“: „Būsenos atnaujinimas: kai kuriems vartotojams gali kilti ryšio problemų naudojant „Total Connect Comfort“ programą. Jūsų termostatas ir toliau veikia taip, kaip numatyta vietoje, ir jis vėl prisijungs prie programos, kai bus atlikta priežiūra. Atsiprašome, jei tai sukelia nepatogumų."
Būsenos atnaujinimas: kai kuriems naudotojams gali kilti ryšio problemų naudojant „Total Connect Comfort“ programą. Jūsų termostatas ir toliau veikia taip, kaip numatyta vietoje, ir jis vėl prisijungs prie programos, kai bus atlikta priežiūra. Atsiprašome, jei tai sukelia nepatogumų.
– „Honeywell Home“ (@Honeywell_Home) 2019 m. vasario 1 d
Daugelis klientų buvo nepatenkinti ir nepatenkinti Honeywell Home atnaujinimu.
„Twitter“ vartotojas @jencounter parašė „Twitter“@Honeywell_Home serveriai vėl neveikia dėl priežiūros?? Tai beveik be perstojo nuo sausio mėnesio. Pasidalykite tuo su savo komanda: serverio priežiūra neturėtų paveikti naudotojo patirties kelias savaites. Kada nors“.
@Honeywell_Home serveriai vėl neveikia dėl priežiūros?? Tai beveik be perstojo nuo sausio mėnesio. Pasidalykite tuo su savo komanda: serverio priežiūra neturėtų paveikti naudotojo patirties kelias savaites. Kada nors.
– Jen (@jencounter) 2019 m. vasario 5 d
„Digital Trends“ susisiekė su „Resideo“, kad galėtų pakomentuoti praneštas termostato ryšio problemas.
Atsakyme el. paštu Trentas J. Perrotto, „Resideo“ vyresnysis įmonių ir skaitmeninių ryšių direktorius, pripažino paslaugą trukdžių ir išreiškė bendrovės atsiprašymą dėl klientų veiklos sutrikimų, kurių situacija gali tęstis iki vasario mėn.
Pasak Perrotto, stiprus verslo augimas yra viena iš ryšio problemų priežasčių, dėl kurių sistemos debesų infrastruktūra buvo apkrauta daugiau. Šiuo metu „Resideo“ stengiasi atnaujinti infrastruktūrą ir ištaisyti esamos sistemos problemas.
Štai visas „Resideo“ atsakymas:
Kai kurie mūsų klientai, kurie bandė valdyti savo termostatus naudodami mūsų programą, pastaruoju metu patyrė periodinių ryšio problemų su prijungtais termostatais. Smarkus prijungtų termostatų augimas yra viena iš priežasčių, dėl kurių padidėjo debesų infrastruktūros apkrova. Siekdami užtikrinti patikimumą dėl didesnės paklausos ir sušvelninti esamos infrastruktūros problemas, diegiame atnaujintą infrastruktūrą visuose mūsų prijungtuose produktuose. Informavome savo klientus el. paštu ir socialiniuose tinkluose, kad iki vasario mėn., kai diegsime naujas sistemas, jie gali patirti trumpą, su pertrūkiais ryšį.
Savo komunikacijos metu patikinome klientus, kad per šiuos trumpus, protarpinius gedimus termostatai veiks. kaip numatyta vietoje, tinkamai valdykite šildymo ir vėsinimo įrangą ir laikykitės visų namų savininko nustatytų grafikų sukurtas. Suprantame, kad daugelis klientų įsigijo šiuos termostatus, kad galėtų juos valdyti nuotoliniu būdu, o negalėjimas trumpą laiką yra nepatogumas. Mes ir toliau esame įsipareigoję viršyti savo klientų lūkesčius ir teikti žymiai patobulintą patirtį, kai planuojame atnaujinti. Nuoširdžiai atsiprašome už nepatogumus, kuriuos sukėlė gedimai.
Redaktorių rekomendacijos
- Kodėl išmaniųjų namų perkėlimas gali būti košmaras
- „GE Lighting“ pristato „Smart Hexagon Panels“ su „Alexa“ ir „Google Home“ palaikymu
- JAV vyriausybė 2024 metais pradės naują kibernetinio saugumo programą, skirtą išmaniųjų namų įrenginiams
- Kaip sukurti savo išmaniuosius namus pradedantiesiems
- Ar išmanieji termostatai to verti? Prijungtų termostatų privalumai ir trūkumai
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
