Remiantis 7 556 visų belaidžio ryšio klientų atsakymais nuo sausio iki birželio mėn., tyrime nagrinėjama, kaip JAV vežėjai teikia klientų aptarnavimą telefonu ir paskambinę. Tiksliau, JD Power nagrinėjo, kaip susisiekti su vežėjais telefonu ir nuvykti į vieną iš jų parduotuvių susiję su problemų sprendimo efektyvumu ir tuo, kiek laiko buvote sulaikytas, tai tik keletas faktoriai.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Tai pasakius, „AT&T“ atsidūrė pirmoje vietoje su 820 taškų, o „T-Mobile“ – 815 taškų. Tuo tarpu „Verizon“ užėmė trečią vietą su 797 taškais, o „Sprint“ – 750 taškų, o bendras vidurkis yra 804 taškai. Visi taškai pagrįsti 1000 balų skale.
Susijęs
- FAA teigia, kad 50 JAV oro uostų gaus 5G aprėptį tik vėliau 2022 m.
- „T-Mobile“ praneša apie išplėstą 5G namų interneto prieigą pietų JAV.
- Įperkamas plačiajuostis ryšys, nepasiekiamas daugumai genčių rezervatų JAV
Visų pirma AT&T veikė „ypač gerai įėjimo (mažmeninės prekybos parduotuvėse) ir internetiniuose kanaluose“, nors JD Power nepateikė jokios kitos specifikos.
Kalbant apie išankstinio mokėjimo sektorių, „Consumer Cellular“ surinko 878 taškus, o operatorius pasirodė ypač gerai, kai kalbama apie automatizuotą reagavimo sistemą. Tuo tarpu tokie kaip „Cricket Wireless“ (790 taškų), „Boost Mobile“ (784 taškai), „MetroPCS“ (765 taškai), „Virgin Mobile“ (761 taškai) ir „Straight Talk“ (714 taškai) pateikiami žemiau.
Tačiau „JD Power“ nesibaigė klientų pasitenkinimu JAV vežėjais. Bendrovė pažymėjo, kad 72 procentai klientų, kurie susisiekė su savo operatoriumi internetu, tai padarė naudodami arba savo išmanusis telefonas arba planšetinį kompiuterį. Be to, informacijos paieška vežėjo svetainėje buvo labiausiai paplitusi veikla internete susisiekimo, o bendras pasitenkinimas yra didžiausias tarp klientų, kurių internetinis kontaktas buvo per vartotoją forumas.
Atrodo, kad vis daugiau žmonių nori patys išbandyti sprendimus prieš kalbėdami su klientų atstovu.
Redaktorių rekomendacijos
- 5G diegimas JAV buvo katastrofa. Štai kodėl
- „Ookla's Speedtest“ nustato greičiausią 5G tiekėją JAV.
- „T-Mobile“ aplenkė „Verizon“ dėl greičiausio mobiliojo ryšio tinklo JAV titulo.
- „T-Mobile“ tampa pirmuoju operatoriumi, sukūrusiu visoje JAV 5G tinklą
- AT&T pretenduoja tapti pirmuoju JAV operatoriumi, pasiekiančiu 2 Gbps 5G tinkle
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
