Didžiąją pastarojo dešimtmečio dalį „T-Mobile“ praleido kaip ir pats. Slenkdamas AT&T, „Verizon“ ir „Sprint“ šešėlyje, mažiausias iš „didžiojo ketverto“ amerikiečių vežėjų niekada negalėjo sukaupti savo konkurentų raumenų. Negalėjimas nešiotis Apple iPhone niekada nepadėjo, o praėjusiais metais AT&T nepavykus jo nupirkti, Deutsche Telekom dukterinė įmonė atrodė labiau atstumta ir prislėgta nei bet kada.
Tačiau naujo vadovų kraujo įliejimas ir su tuo susijusios naujos idėjos gali pakeisti „T-Mobile“. Naujai įdiegtas generalinis direktorius Johnas Legere'as ir vyriausiasis rinkodaros biuras Mike'as Sievertas planuoja iš naujo įsivaizduoti „T-Mobile“ kaip „Nenešėjas“; maištaujantis mažas vaikinas, kuris nepaiso taisyklių, kurias parašė jo įsitvirtinęs, biurokratijos užrakintas konkurentai. Kalbėjomės su Sievertu, žmogumi, atsakingu už naujojo „T-Mobile“ įvaizdžio kuravimą, siekdami išsiaiškinti, kaip ji ketina patenkinti savo ambicingą naująjį, paties sukurtą pavadinimą.
Problema su vežėjais
Kaip AT&T, Rogers ir Microsoft veteranas, Sievertas gali atrodyti kaip paskutinis žmogus, pažvelgęs į pramonę iš naujos perspektyvos, tačiau jis greitai sukritikavo status quo.
Susijęs
- „iPhone 14“ palydovinė funkcija gali išsiplėsti daug anksčiau, nei manėme
- „iPhone 15“ pagaliau suteiks mums tai, ko mes visi norėjome daugelį metų
- Ką norėtume pamatyti iš „iPhone SE 2022“.
„Nemanome, kad vartotojui geriausiai tinka pramonės, kurioje ilgą laiką vyravo komunalinių paslaugų įmonės, turinčios komunalinių paslaugų įmonių mąstymą, mentalitetas“, - sako Sievertas. Pagalvokite apie sutartis. Griežtos taisyklės. Stori biurokratijos sluoksniai. Bet kur problemos, ten ir galimybės. Sievertas mano, kad „T-Mobile“ turi „realią galimybę būti trikdytoju“.
„Mes tai vadiname Uncarrier strategija“, – sakė Sievertas, paaiškindamas naują „T-Mobile“ iniciatyvą susigrąžinti klientus perrašant belaidžio operatoriaus žaidimo taisykles. Išmanusis telefonas subsidijos išnyks kartu su jomis sudarytomis sutartimis. Taip pat bus ir kietųjų duomenų ribos bei brangūs pertekliai, kurie atsirasdavo netyčia apvirtus. Pranešimas: pasirinkite bet kurį norimą telefoną, naudokite jį tiek, kiek norite, išeikite kada tik norite.
Nepakankamas mąstymo būdas
Ši ideologija gali įsitraukti į pelningus duomenų planus, dėl kurių konkurentai neteko grynųjų pinigų, tačiau Sievertas mano, kad vartotojų išlaisvinimas taip pat pamėgs juos tinklui, kuris sunkiai pakilo į ketvirtą vietą vieta. Jis sako, kad „T-Mobile“ nori „sutelkti dėmesį į tai, ko nori vartotojai: žemą, sąžiningą, paprastą kainą, kurią tikrai suprantate; puiki prieiga prie nuostabiausių įrenginių rinkoje; galimybė keistis ir būti elgiamasi sąžiningai, kai ateina laikas atnaujinti; ir galimybė mėgautis mūsų parduodamomis paslaugomis, pavyzdžiui, neribotu tinklo pasiūlymu, kuriam nereikia sutarties. Tai nebuvo jūsų vidutinis lifto žingsnis.
Kaip ir generalinis direktorius Johnas Legere'as, Sievertas nebijo aplenkti konkurentų, stengdamasis parodyti, kaip „T-Mobile“ išsiskirs. AT&T ir „Verizon's“. bendrinami duomenų planai su kietosiomis raidėmis yra ypač aktuali tema. „Abu šie dideli mūsų konkurentai turi fantastišką maržą. Žmogau, jie uždirba pinigus, o šie bendri duomenų planai prie to prisideda.
Anot Legere, duomenų kaupimo strategija padeda vežėjams sumažinti pralaidumą ir maksimaliai padidinti pajamas, tačiau ji prastai veikia klientams. „Žmonės nenori jaustis kaip laikrodyje“, - sakė Sievertas. „Duomenys yra viskas“. Duomenų planai, jo teigimu, pakeis „T-Mobile“ žaidimą; klientai nori nematuotų duomenų. „Manome, kad didžioji dauguma vartotojų nori neišmatuoto ir neriboto balso ir teksto, ir jūs pamatysite, kad judame link to.
„T-Mobile“ duomenų planai skirsis tik tuo, kiek didelės spartos duomenų klientai gaus. Mažiau brangūs planai pristabdys kliento greitį, kai jis naudos tam tikrą kiekį duomenis, o aukščiausios kokybės planai siūlys tikrai neribotą spartų duomenų kiekį tiems, kurie yra pasirengę mokėti už jį. Didelės spartos limitą viršiję vartotojai galės pridėti daugiau duomenų už tą patį tarifą be perviršio mokesčio. „T-Mobile“ ateities planai bus sutelkti į šiuos duomenų planus, ir jie nebūtinai bus sudaryti su dvejų metų sutartimis.
„Sutartys turėtų būti tai, ką vartotojai pasirašo tada, kai gauna naudos, o ne tada, kai yra priversti“, – sako Sievertas. „Tai tik mūsų filosofija“. Nors jis nieko konkretaus neužsiminė, mes to nebūtume nustebo pamatęs kažkokį pasiūlymą ar reklamą tiems, kurie nori padaryti vienerius ar dvejus metus susitarimų.
Kas laukia ateityje
Be dabartinių planų, Sievertas buvo optimistiškai nusiteikęs, kad šiais metais pagaliau nusileis „iPhone“ bus naudinga vežėjui, kuris „be abejo, viena ranka yra surišta už nugaros“. „Labai džiaugiamės galėdami bendradarbiauti su „Apple“ ir kartu su jais pristatyti produktus 2013 m.“, – sakė Sievertas. Tai geriausias iki šiol turimas įrodymas, kad „T-Mobile“ ketina turėti „iPhone 5“ ar galbūt „iPhone 5S“. Tai įvyks, o gal ir greitai.
Taip pat kuriama „VoLTE“ technologija, kuri užtikrina geresnį išmaniųjų telefonų garsą ir baterijos veikimo laiką. MetroPCS buvo užsiėmęs bandymais, kol jį nupirko T-Mobile. „Neturime skelbti jokių pranešimų, bet aš pasakysiu, kad tai įdomi technologija... Pasirodo, tai yra maloni vartotojų patirtis ir turi puikių tinklo naudojimo pranašumų“, – sako Sievertas. Tikrai atrodo, kad „T-Mobile“ planuoja judėti į priekį su „VoLTE“ anksčiau, o ne vėliau.
Padaryti gerą
Žinoma, planai be sutarčių, telefonai be subsidijų, neriboti duomenys ir didžiulis LTE diegimas skamba puikiai, bet kaip „T-Mobile“ planuoja iš tikrųjų pristatyti? „Dabar ruošiamės tai daryti“, – sakė Sivertas.
Ji turi savo darbą. „T-Mobile“ 4G diegimas iki 2013 m. vidurio turėtų pasiekti 100 milijonų žmonių, o iki metų pabaigos – „tikriausiai 200 milijonų“. Nors tai gali skambėti ambicingai, didžioji dalis „T-Mobile“ atbulinės linijos – kietų jungčių tarp mobiliojo ryšio bokštų – jau buvo atnaujinta iniciatyvos, kuri prasidėjo dar 2007 m., dėka. Tai reiškia, kad nors bokštams reikia naujos įrangos, sunkus sudėtingų linijų tarp jų keitimo procesas jau baigtas.
Net ir žadėdamas naująją T-Mobile Uncarrier filosofiją, vežėjas turi daug ką įrodyti, kol tikrai įvykdys tai, ko teigia. Nors ponas Sievertas pabrėžė „T-Mobile“ idėją „pirmiausia iškelti klientus“, ji susiduria su daugybe iššūkių, kol ji net nepriartėjo prie rezultatų. Šiuo metu svarbu, kad „T-Mobile“ galėtų laikytis savo žodžio, išplėsti LTE ir pradėti pardavinėti „iPhone“. Mums patinka tai, ką „T-Mobile“ sako, kad tai gali būti, tačiau prireiks daug laiko, kol jis pasirodys vertas.
Redaktorių rekomendacijos
- 2022 m. pabaiga, o „Verizon“ ir „AT&T“ vis dar negali įveikti „T-Mobile“ 5G tinklo
- Man patinka (ir dėl ko gailiuosi) atsisakydamas „Galaxy S22 Ultra“, skirto „iPhone 13 Pro Max“.
- „Apple“ išsprendžia kolektyvinį ieškinį dėl „iPhone 4S“ stabdymo
- Naujausioje „Ookla“ greičio ataskaitoje pirmauja „T-Mobile“ 5G
- Kai kuriuose „iPhone 12s“ vis mažėja 5G – štai ką galite padaryti, kad tai ištaisytumėte
