Lengvai susisiekite su AT&T vadovu.
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba. Jei skambinate dėl belaidžio ryšio paslaugų naudodami savo įrenginį, surinkite 611 iš savo telefono. Arba, jei skambinate dėl techninės telefono ar kitos paslaugos problemos, turėtumėte paskambinti į klientų aptarnavimo skyrių, teikiamą iš fiksuotojo telefono.
Klausykite raginimų. Automatizuotame pranešime gali būti paprašyta įvesti informaciją, pvz., telefono numerį ir sąskaitos numerį. Įveskite jį taip, kaip nurodyta jūsų sąskaitoje. Tačiau, jei būsite paraginti pasirinkti numerį, kuris geriausiai atitinka jūsų problemą, arba pasakykite savo problemą telefonu, surinkite „0“ arba pasakykite „Operatorius“. Tai padės apeiti visus automatizuotus sprendimus ir susisiekti su atstovu greitai. Automatizuota sistema gali paskatinti jus vėl pasirinkti, kokia yra jūsų problema, ir jūs turite paspausti „0“ arba pasakyti „Operatorius“.
Trumpai pasikalbėkite su klientų aptarnavimo atstovu. Pasakykite jiems, kokia yra jūsų problema, bet neleiskite jiems pasiūlyti jums sprendimo, nes taip pailgės laikas, per kurį susisieksite su vadovu. Pavyzdžiui, jei turite sudėtingų problemų, susijusių su atsiskaitymu, būkite paprasta. Pasakykite: „Ir nuolat kyla problemų dėl atsiskaitymo“, bet nesigilinkite į problemos gilumą.
Paprašykite, kad jus pervestų pas prižiūrėtoją. Klientų aptarnavimo atstovas gali atgrasyti jus nuo pokalbio su vadovu ir pakartotinai pasiūlys jums padėti išspręsti problemą. Tačiau tvirtai sakydami, kad norėtumėte kalbėtis tik su vadovu. Tuo tikslu pasakykite: „Ačiū už jūsų pasiūlymą padėti, bet norėčiau pasikalbėti su vadovu“. Po šio prašymo jie turėtų jus perkelti pas prižiūrėtoją.
