„Amazon“ darbuotojai, klausantys „Alexa“ įrašų, nėra didelis dalykas. Štai kodėl

Pasak a „Bloomberg“ ataskaita šią savaitę tūkstančiai „Amazon“ darbuotojų kasdien klausosi „Alexa“ naudotojų įrašų, kad galėtų kontroliuoti kokybę ir patobulinti gaminį. Kai kuriais atvejais jie klausosi gėdingos ar net nusikalstamos veiklos metu.

Mano techniką išmanantys kolegos, su kai kuriais iš jų anksčiau diskutavau apie balso padėjėjų nuopelnus (aš esu gerbėjas, jie ne), buvo įsiutę.

"Matyti?" jie man pasakė po to Naujienos sulūžo. „Balso padėjėjai mus šnipinėja“.

Tai vaikinai, kurie gali ilgai kalbėti apie bepiločių orlaivių technologijos pranašumus, belaidžių ausinių naujoves ir įmantrių ypatybes. nešiojamieji kompiuteriai. Jie turi naujesnio modelio mobiliuosius telefonus savo kišenėse ir išmano blokų grandinę bei bitkoinus geriau nei bet kas kitas, kurį pažįstu. Kitaip tariant, jie yra techniką išmanantys vaikinai, ir aš gerbiu jų nuomonę.

Galbūt todėl jie dejuoja ir grįžo prie savo kompiuterių, kai pasakiau, kad nematau problemos, kai „Amazon“ darbuotojai klausosi pokalbių.

Kodėl aš taip jaučiuosi? Na, yra daug priežasčių. Ir nors nesu visiškai patenkintas kai kuriomis Bloomberg ataskaitos detalėmis (pavyzdžiui, seksualinės prievartos įrašai, apie kuriuos nepranešama), neketinu išjungti savo Alexa prietaisų namuose.

Turbūt turiu paaiškinti kodėl.

Alexos reputacija

Suprantu pasipiktinimą. Aš tikrai. Alexa tiksliai neturi puikių rezultatų. Buvo toks laikas, kai Alexa įrašė, kaip pora kalbėjosi jiems to nežinant kažkaip nusiuntė įrašą vienam iš jų kontaktų. Ir tada atėjo laikas, kai Alexa prasidėjo atsitiktinai juokiasi be raginimo. Yra ir kitų atvejų, kai Alexa ir kiti balso padėjėjai buvo užfiksuoti įrašinėjantys, kai to daryti nederėtų, o tai padidino įrenginio šliaužimo koeficientą, dėl kurio daugelis žmonių ir taip bijo.

Kalbėdamasi biure apie gana konfidencialius dalykus, Alexa tik nusijuokė. Ar kas nors kitas kada nors turėjo tai?

Neskambėjo taip, lyg mes netyčia paskatintume ją pabusti. Ji tiesiog nusijuokė. Tai buvo tikrai baisu.

- David Woodland??? (@DavidSven) 2018 m. kovo 1 d

Tačiau ši situacija, kai darbuotojai klausosi įrašų, yra kitokia, nes nėra įrenginio gedimo ar netinkamo elgesio. Alexa nepadarė nieko blogo, taip pat darbuotojai, kurie klausosi atsitiktinių įrašų pavyzdžių. Viskas ir visi dirba savo darbą, nesvarbu, ar jaučiamės patogiai, ar ne. Štai kodėl aš taip jaučiuosi.

1. Žmonės žino, kad „Amazon“ įrašo jų ir Alexos pokalbius. O jei to nedaro, turėtų

Analizuojami duomenys nėra įrašai, padaryti be vartotojų žinios ar sutikimo. Jis buvo gautas, kai vartotojai suaktyvino įrenginį naudodami pažadinimo žodį „Alexa“. Taigi, nėra taip, kad „Amazon“ darbuotojai slapta įrašinėdavo žmones, o paskui juokdavosi iš to pokalbių kambariuose.

„Amazon“ tai patvirtino pranešime „Digital Trends“.

„Pagal numatytuosius nustatymus „Echo“ įrenginiai yra skirti aptikti tik jūsų pasirinktą pažadinimo žodį („Alexa“, „Amazon“, kompiuteris arba „Echo“), – sakė atstovas. „Įrenginys aptinka pažadinimo žodį, nustatydamas akustinius modelius, atitinkančius pažadinimo žodį. Joks garso įrašas nesaugomas arba nesiunčiamas į debesį, nebent įrenginys aptiktų pažadinimo žodį (arba Alexa aktyvuojamas paspaudus mygtuką). Mes taikome griežtas technines ir eksploatacines apsaugos priemones ir netoleruojame piktnaudžiavimo mūsų sistema. Darbuotojai neturi tiesioginės prieigos prie informacijos, kuri galėtų identifikuoti asmenį arba paskyrą, kaip šios darbo eigos dalį. Nors visa informacija yra labai konfidenciali ir mes naudojame kelių veiksnių autentifikavimą, kad apribotume prieigą, paslaugų šifravimą, ir mūsų valdymo aplinkos auditą, kad ją apsaugotume, klientai gali bet kada ištrinti savo balso įrašus, susietus su jų paskyra laikas."

2. Galima pagrįstai manyti, kad žmonės klausosi vartotojų įrašų, kad patobulintų Alexa

Man akivaizdu, kad įrenginių savininkai gali tikėtis, kad „Amazon“ darbuotojai naudos duomenis, surinktus iš tikro gyvenimo pokalbių su balso padėjėjais, kad pagerintų produktą. Aš turiu galvoje, jei apie tai pagalvoji, kaip kitaip jie galėtų pagerinti produktą? Ne taip, lyg kompiuteriai galėtų sekti ir analizuoti kompiuterius. Turi būti tam tikras žmonių dalyvavimas, nes taip mašininis mokymasis tampa geresnis.

Tiesą sakant, „Amazon“ savo svetainėje teigia, kad naudoja „jūsų užklausas Alexa, kad apmokytų mūsų kalbos atpažinimo ir natūralios kalbos supratimo sistemas“.

Tiesa, „tūkstančiai“ darbuotojų kasdien klausosi „tūkstančių“ įrašų, kaip pranešė „Bloomberg“, atrodo perdėta. Tačiau tai, kad tie darbuotojai perrašo ir komentuoja įrašą prieš naudodamiesi programine įranga jį analizuoti, kad pagerintų Alexa gebėjimus, man yra prasminga. Kaip kitaip jie pagerintų savo produktą?

3. Balso asistento garsiakalbių naudotojai jau iškeitė savo privatumą dėl patogumo

Trečias mano punktas ir, ko gero, labiausiai prieštaringas, yra toks: jei pasirinksite vieną iš šių Visada klausantis prietaisų jūsų namuose, jūs jau pažeidžiate savo privatumą, nesvarbu, ar jums tai patinka arba ne. Jau nusprendėte, kad galimybė išjungti apšvietimą tiesiog žodine komanda verta kompromiso, kad jūsų namuose būtų visada klausantis įrenginys.

Jūs perėjote į tamsiąją pusę, nes net ir geriausiomis aplinkybėmis technologija gali ir žlugs. Ir tas gedimas gali pasireikšti beprotiškais būdais, nesvarbu, ar tai būtų robotų juokas, atsitiktiniai šnibždėjimo garsai, ar įrenginio įrašymas ir net bendrinimas, kai to nenorite. Jei manote kitaip, arba nesuprantate, kaip veikia balso padėjėjai, arba per daug tikite technologijomis ir (arba) informaciją renkančiomis įmonėmis.

Jei esate „Alexa“ garsiakalbio savininkas, kuris nežino, kad įrenginys visada klausosi, galbūt jums reikia perskaityti, kas atsitinka, kai sakote:Alexa, koks oras." Darydami tai, ženkite žingsnį atgal ir iš naujo įvertinkite, ką darote su savo telefonu ir ką bendrinate socialinėje žiniasklaidoje. Nes nori to ar ne, technologijos mus seka ir renka duomenis. Ir mes davėme jiems leidimą tai padaryti. Po velnių, mes su malonumu suteikiame asmeninę informaciją.

„Amazon“ sakė „Digital Trends“, kad klientų privatumas yra didžiausias rūpestis, o vartotojai turi galimybę bet kada ištrinti įrašus (čia yra mūsų įrašas, kaip tai padaryti).

„Mes komentuojame tik labai nedidelį atsitiktinių klientų sąveikų skaičių, kad pagerintume klientų patirtį“, – „Digital Trends“ sakė Amazon. „Pavyzdžiui, ši informacija padeda mums lavinti kalbos atpažinimą ir natūralią kalbą suprasti sistemas, kad Alexa galėtų geriau suprasti jūsų užklausas ir užtikrinti, kad paslauga gerai veiktų visiems."

Ar galime patikėti „Amazon“ savo asmeninę informaciją, bus diskutuojama kitai dienai. Bet aš noriu pasakyti, kad jei nerimaujate, kad Alexa jus šnipinėja, galbūt neturėtumėte Alexa tavo namuose.

Taigi, ar tai pakenks „Amazon Alexa“ populiarumui? Mano spėjimas yra ne. Greičiausiai tai tik dar labiau privers Alexa įrenginių nekentėjus nekęsti, o tie, kuriems priklauso garsiakalbiai, kurie jau padarė išvadą, kad balso padėjėjai to verti, gūžčioja pečiais ir sako: „Taigi ką?"

Aš ir mano kolegos tiesiog turėsime susitarti, kad šiuo klausimu nesutiktume.

Redaktorių rekomendacijos

• Ar jūsų „Amazon Echo“, „Alexa“ ar „Ring“ šiandien neveikia? Jūs nesate vieni
• 7 dalykai, kuriuos norėtume, kad Amazon Alexa galėtų padaryti
• 7 dalykai, kurių nežinojote, kad Alexa gali padaryti išmaniajame „Amazon Echo“ garsiakalbyje
• Venkite sakyti šių žodžių šalia išmaniojo garsiakalbio, jei nenorite, kad jis klausytų
• Geriausi „Amazon“ metų pabaigos pasiūlymai su „Alexa“ suderinamuose „Echo“ ir „Ring“ išmaniųjų namų įrenginiuose