UX Pioneer: Louisa Heinrich siekis humanizuoti technologijas

Yra keletas dalykų, kurių kai kurie startuolių įkūrėjai nesupranta, ką daro Louisa Heinrich. Ir ji nebijo jiems pasakyti. Po velnių, taip ji pradėjo savo dešimtmečius trukusią karjerą technologijų srityje.

Prieš „dot-com“ avariją ir net po jos Heinricho vaidmenys įmonėse buvo gluminantys pavadinimai, tokie kaip „Patirties direktorius Architektūra“ ir „Sąveikos dizaino vadovas“ – dažnai žodžių kratinys, reiškiantis, kad ji atsakinga už tai, kaip vartotojai sąveikauja su technologijomis. Produktai. Šiandien šios pozicijos būtų vadinamos „vartotojo patirties dizainu“ arba sutrumpintai UX.

Iš pradžių Heinrichas nuolat konfliktavo su vadovais, kurie dažnai sutelkdavo dėmesį tik į esmę, nes nesuprato, ką ji daro, ar kodėl jos reikia.

„Turėjau tiek daug pokalbių su žmonėmis, kurie nori ką nors padaryti ar ką nors padaryti, bet neturi tinkamos priežasties“, – sakė ji. „Ir aš manau, kad tai tebėra varomoji jėga technologijų srityje dėl kitų priežasčių nei tada, bet dėl ​​vienos priežasties, kuri yra lygiai tokia pati kaip ir tada, ir tai yra pinigai.

Tai, kaip Silicio slėnis veikė pastaruosius kelis dešimtmečius ir vis dar veikia šiuo metu, yra gana paprasta: įkūrėjas arba steigėjų grupė turi idėją. Jie renka pinigus iš rizikos kapitalistų arba patys paima pinigus. Jie pasamdo komandą, kuri sukurs savo idėją, tikėdamiesi pakeisti pasaulį arba bent jau grąžinti savo investuotojams. Pasak Heinricho, gaminantieji turi vieną iš dviejų dalykų: gryną sėkmę arba į žmogų orientuotus produktus.

Ir kadangi sėkmė nenuspėjama, Heinrichas stengėsi priversti įkūrėjus galvoti apie tai, kaip žmonės naudoja savo sukurtas technologijas kaip sėkmės metriką, o ne tik pačią aparatinę ar programinę įrangą.

„Priežastis, kodėl tuomet tai vadinome informacine architektūra, buvo ta, kad kalbėjome apie interaktyvių produktų kūrimą, pavyzdžiui, statome namą“, – sakė ji. „Turi būti būdų, kuriuos žmonės galėtų išgyventi. Jūs negalite turėti kambario be išėjimo. Kai pradėjome galvoti apie skaitmenines savybes kaip fizines erdves, tai atvėrė mūsų mąstymą ir suteikė mums geresnių būdų jas sukurti.

Novatoriškas UX

Heinrichas vadovavo skaitmeninių vartotojų projektų projektavimui Fortune 500 įmonėse, kurios tapo mūsų žinomo interneto pagrindine dalimi. Jei kada nors pritaikėte automobilį automobilių gamintojo svetainėje, turite padėkoti Heinrichui. Ar turite savo banko programą išmanusis telefonas? Heinrichas vadovavo seniausiai skaitmeninės bankininkystės formai. Ji taip pat buvo BBC vykdomoji direktorė, kai buvo išleistas „iPlayer“, pradėdamas pirmąjį didžiausio JK transliuotojo paieškos indeksą, kuriame yra daugiau nei 4 milijonai puslapių turinio.

Ji pradėjo 2013 m Antžmogiškas, kuri konsultuoja vyriausybes ir įmones, kaip „produktyviai įtvirtinti į žmogų orientuotą mąstymą“, nes ji pastebėjo atotrūkį tarp to, ko klientai prašo agentūrų, ir to, ko jiems iš tikrųjų reikia.

„Vadybos konsultacinės įmonės tikrai gerai moka rinkodarą, jos gali pasakyti, kokia didelė yra hipotetinio produkto rinka doleriais ir centais“, – sakė Heinrichas. „Jie nebūtinai gali pasakyti, kokia yra rinka, atsižvelgiant į tai, ko žmonėms reikia, jie yra pasirengę ir nori produktyviai bendradarbiauti.

Nuspėti nenuspėjamą

Heinrichas daug laiko praleidžia galvodamas, ir kalbėti, apie technologijų ateitį – jos neišvengiamas reguliavimas, nerealių lūkesčių mes jai turime, ir steigėjų dievinimas.

Tačiau viena tezė, kurią ji ne kartą atranda, yra ta, kad kūrėjai gali turėti geriausių ketinimų, kaip jų produktas bus naudojamas. Tačiau kai žmonės juos sugriebia, negali pasakyti, ką jie darys. Štai čia pasirodo Superhuman ir kodėl ji palaiko pagrindiniu technologijų reguliavimu.

„Mes kartu nulaužsime tai, ko norime iš to, ką mums duosite, taip dirba žmonės“, – sakė Heinrichas. „Taigi idėja, kad vyriausybė gali priimti įstatymus, kurie kažkaip bus veiksmingi prieš šį nuolat besikeičiantį žmonių, sąveikaujančių su technologijomis, kraštovaizdį, yra tiesiog beprotiška.

Vyriausybės sukurtos judėti lėtai, pridūrė Heinrichas, nes jei jos judėtų taip greitai kaip technologijos, mes visi gyventume „amžino chaoso“ būsenoje ir jei technologijos judėtų taip lėtai, kaip vyriausybės, na... naujovės sulėtėtų sustabdyti.

Ji mano, kad norint, kad vyriausybės technologijų reguliavimas būtų sėkmingas, įstatymų leidėjai ir suinteresuotosios šalys turi savęs paklausti keli klausimai rengiant teisės aktus: Kokios yra neigiamos ar nenumatytos įvairių tipų technologijų pasekmės? Kokius signalus galime atpažinti apie šias pasekmes? Kaip galime sukurti sistemas, kurios nukreiptų elgesį teigiama linkme?

Galima sakyti, kad tų pokalbių nuspėjamumas yra menkas, bet ne menkas – nors technologijų pramonė ir vyriausybė yra dvi institucijos priversti vienas kitą nesuprasti (jei kada nors naudojote IRS svetainėje arba išgirdo Marką Zuckerbergą sakant „Greitai judėkite ir sulaužykite daiktus“, jūs suprantate).

Kita vertus, Heinrichas nusiteikęs optimistiškai. Žmonės dabar daug kritiškiau galvoja apie technologijas nei tada, kai ji pradėjo dirbti.

„Manau, kai kuriuose sluoksniuose. tai pradeda vykti“, – sakė ji. „Manau, kad didelis chaosas politiniame pasaulyje per pastaruosius šešerius metus sukėlė daugiau žmonių klausimų kas, po velnių, vyksta su technologijomis ir kokie yra akligatviai, kurie gali mus nuvesti žemyn.

Ir kuo plačiau kasdienės technologijos plinta žmonių gyvenime visame pasaulyje, tuo labiau įkūrėjai ir kūrėjai yra priversti atsižvelgti į savo produktų poveikį žmonėms. Paimkite, pavyzdžiui, tyrinėtojai ir kritikai kurie protestavo dėl naudojimo įprastai šališkas, žalingas dirbtinis intelektas per Black Lives Matter judėjimą ir visuomenės pasipiktinimą dėl spartaus dezinformacijos plitimo, dėl ko a susidorojimas su socialinės žiniasklaidos platformomis.

Štai kodėl Heinrichas džiaugiasi matydamas UX vaidmenis, įterptus verslo pradžioje, o ne kaip reaktyvus. atsakomosios reakcijos matas – „Ne tik „Kaip mes pagaminsime tai, ką nusprendei padaryti“, bet ir „koks tu turėtum būti gaminimas?''

„Pripažinkime, tai žmonės, kurie moka už produktą ar ne, tai žmonės, kurie generuoja pajamas“, – pridūrė ji. „Taigi, kai žmonės pradeda priimti geresnius sprendimus patys, tada tikrai galime pastebėti teigiamus pokyčius.

Redaktorių rekomendacijos

• „Big Tech“ paviršutiniška parama kenkia judėjimui „teisė į remontą“.
• Kaip Hedy Lamarr prieš 80 metų sukūrė „Wi-Fi“ pagrindus
• „Razer“ aukštųjų technologijų veido kaukė filtruoja orą ir sustiprina jūsų balsą Bane stiliaus

Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį, kuriame pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.