Paslaptis, kaip padėti senjorams prisijungti prie interneto, yra priešais mus

Tai metų laikas, kai galite apsvarstyti galimybę vyresniam giminaičiui įsigyti planšetinį kompiuterį ar telefoną, skirtą „senjorams“. Vyresnio amžiaus žmonių, besišypsančių, vaizdai naujas senjorams skirtas planšetinis kompiuteris juos vilioja, ir jums gali būti atleista, kad galvojate, kad tai yra viskas, ko reikia vyresnio amžiaus žmonėms, kad jie galėtų mėgautis visu interneto pasauliu pasiūlymai.

Bet taip nėra. Šie produktai gali veiksmingai palengvinti prieiga į internetą, programas ir operacines sistemas. Tačiau šiuo metu nukentėjo kita, daug rimtesnė siena: baisus sąsajos dizainas. Tai didžiulė, neteisingai suprasta problema – ir jos negalima išspręsti išmetus GrandPad močiutės kryptimi.

Geras dizainas, sugadintas smulkių problemų

Mačiau, kaip prastai apgalvotas dizainas veikia vyresnio amžiaus žmonių pasitikėjimą naudojant technologijas (padėdamas tėvams naršyti programėles ir internetą pasirinktuose įrenginiuose). Naudoja abu mano tėvai

Apple iPad planšetiniai kompiuteriai, be to, naudoja mano tėvas „Chromebook“.. Abu jie įgijo šias mašinas po Windows nešiojamieji kompiuteriai tapo perdėta. Jie naudoja „Google“ padėjėjas „Nest“ garsiakalbyje, o mano mama turi Android išmanusis telefonas. Jie nėra technologijų naujokai ir jiems nereikia specialios įrangos. Norint, kad gyvenimas internete būtų malonesnis ir lengvesnis, jiems reikia apgalvoto, labiau įtraukiančio dizaino.

Puikus problemos pavyzdys yra QVC apsipirkimo programa iPad, kurią mano mama naudoja gana reguliariai. Apskritai programa yra integruota, su dideliais mygtukais ir skydeliais, daug laisvos vietos ir gana akivaizdu. Įdėti į krepšelį mygtukai, kai norite ką nors nusipirkti. Todėl apmaudu, kai kiti svarbūs programos aspektai eina visiškai priešinga kryptimi.

Viena problema puikiai atspindi problemas, su kuriomis susiduria daugelis programų ir internetinių parduotuvių. Tarkime, kad QVC programoje į krepšelį netyčia įtraukiama papildoma prekė. Galimybė sumažinti konkrečios prekės užsakomų prekių skaičių yra pats mažiausias mygtukas visoje programėlėje ir ne tik lengvai nepastebimas, bet ir ne taip lengva koreguoti. Negalite suimti ir keisti mastelio, „iOS“ paryškinto teksto parinktis netaikoma programoms, o vienintelis tikras būdas sužinoti, ar kažkas ne taip, yra tada, kai (arba jei) pastebite, kad kaina didesnė nei tikėtasi.

Programėlėje krepšelis – neabejotinai svarbiausia programėlės dalis tiek vartotojui, tiek įmonei – yra iššokantis langas, o ne atskiras ekranas. Kodėl nepadarius jo didesnio, akivaizdesnio ir patogesnio? QVC programa nėra pati blogiausia ar vienintelė pažeidėja, tačiau ji išsiskiria tuo, kad dažniausiai programa yra gerai suprojektuota, kol pasieksite esminę apsipirkimo patirtį.

Tik problemos pradžia

Reikalas tas, kad niekada nebūčiau pastebėjęs problemos, jei apie tai manęs nebūtų paklaususi mama. Man tai nebuvo problema, tikriausiai nebuvo ir dizaineriui. Bet kai kuriems žmonėms tai absoliučiai tinka. Girdžiu save sakant: „Tai nėra labai akivaizdu, todėl turėsite atsiminti keletą žingsnių“, gana daug, kai paaiškinu, kaip naudoti programas ir operacinę sistemą, kaip aš atkreipiu dėmesį į nedidelius mygtukus arba pereikite kelis veiksmus ir meniu, kad patektumėte į vietą, kur turėtų būti daug mažiau sunku. rasti.

Kitas pavyzdys rodo, kaip kalba (dažnai vadovaujama rinkodaros) pabrėžia skirtingą dizaino problemą, kurią vyresnio amžiaus žmonėms taip pat sunku įveikti. Konfigūruoju „iOS“ savo tėvų „iPad“ įrenginiuose, kad būtų atnaujintas automatiškai, o jei tai yra pagrindinis versijos naujinys, dažnai reikia sutikti su privatumo sutartimis, sukonfigūruoti „iCloud“ ir iš naujo suaktyvinti saugos įrankius, kad galėtumėte grįžti į tablėtė.

Problemą kelia ne dizainas, o vartojama kalba ir pateiktų parinkčių aiškumas. Ne visi supranta ką daro „iCloud“., ar tinkama dalytis duomenimis su „Apple“ ir trečiųjų šalių kūrėjais, ar labai sunku priversti „Touch ID“ naudoti ką nors, neturintį miklių pirštų. Nors patyrę, pasitikintys vartotojai žinos, ką bakstelėti, ir ieškoti (visada mažesnio, mažiau akivaizdaus) Kol kas praleisti mygtukas ant nepageidaujamų parinkčių, daugelis vyresnio amžiaus žmonių nenori klysti ir paprasčiausiai išvis nenaudoja planšetinio kompiuterio.

Nežinomybės baimė

Tam tikra prasme todėl priverčiu „iOS“ automatiškai atnaujinti. Jei to nedaryčiau, greičiausiai tai neįvyktų dėl tų pačių priežasčių, kaip nurodyta aukščiau: procesas užpildytas technine kalba ir įvairiais susitarimais, o tai dar labiau padidina susirūpinimą dėl netyčinio daro kažką ne taip. Kelrodos man gana aiškūs, bet vyresniems nelabai. Tai UX dizaino problema, o ne įrenginio problema. Ir kadangi jis randamas visų rūšių programinėje įrangoje, jo tikrai negalima išspręsti naudojant įrenginį, tariamai skirtą vyresnio amžiaus žmonėms, nebent jis neįtikėtinai riboja jo naudojimą.

Tai reiškia baimę spustelėti vieną mygtuką ir patekti į triušio duobę, kurioje yra vienodai painūs variantai, taip pat problemos mygtukai ir parinktys dėl regėjimo problemų, maži mygtukai, kurie nėra skirti padėti tiems, kurie turi vikrumo problemų, arba klaidinančios piktogramos ir nomenklatūra. Tai programos, operacinės sistemos ir žiniatinklis, kurie yra daugiau kliūtis naudoti nei tikrasis įrenginys. Tai ne visur problema, bet ta, kuri apsiriboja tik tam tikromis programomis ar paslaugomis, o kai ji pasirodo tik kartą, tai gali būti neįtikėtinai varginanti. Jei vieną kartą matote, kaip išspręsti šias problemas, tada daugiau su jomis nesusidursite savaites ar mėnesius, sprendimai lengvai pamirštami.

Visa tai vyksta prieš prisijungimą prie programų ir svetainių, begalinius slaptažodžius ir saugumą sistemas, mažus varneles, kad būtų išvengta duomenų rinkimo ir el. pašto sąrašų, ir nestandartizuota kalba programėlės. Iškviesti savo paslaugą kažkuo protinga yra labai naudinga kuriant prekės ženklą, bet ne taip gerai, jei programėlę naudojantis asmuo nežino, kad prenumeratą vadinate kitaip nei visi kiti. Visi jie yra nedideli svarstymai, tačiau juos ištaisius padėtų vyresnio amžiaus žmonėms jaustis mažiau baugintiems ir nusivylusiems kasdieniu gyvenimu internete.

Tai ne įrenginys ar asmuo

Šios dizaino problemos nėra tos pačios, kurias galima išspręsti arba sumažinti naudojant pritaikymo neįgaliesiems nustatymus. Tai nėra tie, kurie konkrečiai paveikia žmones su rimta negalia, kuriems apskritai reikia pagalbos naudojant įrenginį. Jie nėra tie, kurie staiga išnyks naudojant rašiklį, didelius garsumo mygtukus ar pritaikytą Android arba mokėdami mėnesinį pagalbos telefono abonementą.

Yra vietos tokiems įrenginiams kaip „GrandPad“, bet tai nėra būtina gana techniką išmanantiems žmonėms, kurie nori daugiau iš savo technologijų. tačiau juos atbaido dizaino elementai, kurie nebuvo kruopščiai optimizuoti įvairaus amžiaus ir techninių galimybių žmonėms. Tvirtai tikiu, kad „iPad“ ir „iOS“ yra puikūs produktai vyresnio amžiaus žmonėms dėl „Apple“ greičio ir sklandaus integravimo keliuose įrenginiuose, visapusiški operacinės sistemos pritaikymo neįgaliesiems nustatymai, didelis privatumas ir apskritai paprasta tinkamumas naudoti.

Problemos kyla už iPad ribų, nesvarbu, ar tai programoje, žiniatinklyje, ar įvykus kas nors netikėto. Nemanau, kad išeitis yra sukurti internetines erdves specialiai vyresnio amžiaus žmonėms, nes niekas nenori, kad jaustųsi silpnas. Aš taip pat nesu tas žmogus, kuris pasakytų, koks yra tikrasis sprendimas, nes jie man asmeniškai neįtakoja. Tačiau aš suprantu, kokia yra problema.

Tik tikrai jų paveikti žmonės gali parodyti, kur reikia tobulinti. Užuot gaminę konkrečius įrenginius seniems žmonėms, programinės įrangos kūrėjai ir gamintojai turi užtikrinti, kad būtų konsultuojamasi su įvairaus amžiaus ir technologinių gebėjimų žmonėmis, ir į juos būtų atsižvelgta, siekiant užtikrinti procesas Programinės įrangos naudojimas – nuo ​​viršaus iki apačios, nesvarbu, ar tai programa, ar svetainė, mobiliajame telefone ar darbalaukyje – yra tikrai įtraukiantis.

Redaktorių rekomendacijos

• Jūsų „iPhone“ gali pavogti šią „Pixel Tablet“ funkciją, kai bus įdiegta „iOS 17“.
• „WhatsApp“ per ateinančius mėnesius nutrauks senesnių „iPhone“ telefonų palaikymą
• 2020 m. mums parodė, kad nereikia išleisti 1 000 USD, kad gautumėte puikų telefoną
• „Google“ vaizdai gauna perkamus skelbimus, kad padėtų jums išleisti dar daugiau pinigų internete