5 būdai, kaip būsimasis A.I. asistentai perkels balso technologijas į kitą lygį

Nuo tada, kai 2011 m. „Siri“ debiutavo „iPhone 4s“, balso asistentai tapo nerealiu triuku ir tapo išmaniųjų garsiakalbių technologijos pagrindu, randamu viename iš šešių Amerikos namų.

„Prieš Siri, kai kalbėjau apie [ką aš darau], žiūrėjome tuščiais žvilgsniais“, – sakė Tomas Hebneris, inovacijų skyriaus vadovas. Nuance Communications, kuri išvysto pažangiausią A.I. balso technologija, sakė „Digital Trends“. „Žmonės sakytų: „Ar jūs kuriate tas siaubingas telefonų sistemas? Aš tavęs nekenčiu.“ Tai buvo vienintelė žmonių grupė, kuri bendravo su balso technologijomis.

Šiandien taip nebėra. Pagal eMarketer prognozes, beveik 100 mln išmanusis telefonas vartotojai naudos balso asistentus iki 2020 m. Tačiau kol A.I. asistentai nebėra naujovė, mes vis dar esame jų evoliucijos pradžioje. Dar reikia nueiti ilgą kelią, kol jie visiškai ištesės pažadą, kurį balso asistentai turi kaip produktų kategoriją.

Pateikiame penkis būdus, kaip technologija galėtų tobulėti, kad ji taptų išmanesnė ir veiksmingesnė – tai padėtų mums gyventi produktyvesnį gyvenimą. Vadinkite juos „prognozijomis“ arba „norų sąrašu“ – tai iššūkiai, kuriuos reikia išspręsti.

Mo’ žinios, mažiau problemų

Alexa gali pasakyti, koks oras yra Kvala Lumpūre, Malaizijoje; bendras JAV dolerių skaičius, kurį gausite už 720 Pietų Afrikos randų, ir kaip rašyti „disestablishmentarianism“. Bet vartotojas A.I. asistentai iš esmės yra skaitmeninis asmens, turinčio visą naujausių duomenų rinkinį, atitikmuo enciklopedijos. Gaunate (tikiuosi) reikiamos informacijos, bet ten nėra aukščiausio lygio kompetencijos.

„Iššūkis, kurį turi jūsų namų sistemos, yra tai, kad jos bando padaryti tiek daug įvairių dalykų“, – „Digital Trends“ sakė Hebneris.

Tai sunku išspręsti, tačiau tai pakeistų žaidimą. „Nuance“ kuria daug specializuotų sistemų, skirtų vienam konkrečiam naudojimo atvejui, pavyzdžiui, padeda oro linijų klientams atsakyti į užklausas arba gydytojams užsirašyti pastabas. Tai ne tik reiškia, kad šios sistemos gali įsigilinti, kad gautų išsamesnės informacijos, bet ir tai, kad gali būti panaudota daugiau žvalgybos. „Žmones labai jaudino kompiuteriai, galintys suprasti žodžius, bet tai nebūtinai turi reikšmės, jei nežinote, ką su tais žodžiais daryti“, – sakė Hebneris.

Vienas iš jo pateiktų pavyzdžių yra „Nuance“ sistema, kuri ne tik supranta, kai gydytojai perskaito pacientams galimų vaistų sąrašą, bet ir gali išaiškinti galimus konfliktus. Tai gerokai viršija daugumos naudotojo lygio A.I galimybes. padėjėjai.

Tačiau turėti daugiau specialistų ir detalesnių žinių apie skirtingas sritis – kažkas užsiminė Alexa Skills – gali būti transformuojantis. Išmaniojo garsiakalbio prašymas teisinės ar medicininės konsultacijos skamba beprotiškai. Bet yra buvę nepaprasta pažanga tokiose srityse kaip legalūs robotai, o neseniai paskelbtoje ataskaitoje teigiama, kad „Apple“ nori, kad „Siri“ galėtų turėti į sveikatą orientuotus pokalbius su vartotojais iki 2021 m.

Specialistų žinių grafikai, skirti A.I. asistentai šiuo metu yra mokslinės fantastikos svajonių dalykas, nors a naujausias Voicebot.ai pranešimas parodo, kaip sparčiai plečiasi virtualių asistentų įgūdžiai. Tačiau kai įgūdžiai persikels į specialybių reljefą, mūsų laukia malonumas!

Daugiau (ir geresnio) personalizavimo

Šiuolaikinių išmaniųjų garsiakalbių personalizavimas dar tik pradedamas kurti. Galite pakeisti balso padėjėjų akcentą ir pateikties lytį, pridėti arba pašalinti įgūdžius ir pateikti informacijos, pvz., savo vardo ir darbo vietos, dalis. Kai kuriais atvejais galite nustatyti kelis balso profilius „Google“ pagrindinis puslapis atpažins atskirus jūsų namų ūkio narius.

Tačiau dar reikia nuveikti ilgą kelią – nors sultys turėtų būti vertos spausti. „Mattersight Corporation“ sukūrė A.I. skambučių centro technologija, vadinama Nuspėjamas elgesio maršrutas, kuris analizuoja skambintojų kalbos modelius ir suderina juos su žmonėmis, turinčiais suderinamus asmenybės tipus. Bendrovės teigimu, suderinus asmenį su derančia asmenybe, bus sėkmingas skambutis, kuris trunka tik pusę laiko, o ne prieštaringo asmenybės tipo.

Naudojant panašų metodą, A.I. padėjėjai, kurie su jumis kalba taip, kaip norėtumėte, kad į jus būtų kreipiamasi. Tai gali būti toks paprastas dalykas, kaip suderinti žmogaus, su kuriuo jie kalba, akcentą ir balso garsumą. Arba jis gali pakeisti idėjų teikimo būdą, galbūt kai kuriems vartotojams naudodamas daugiau jausmingų žodžių, palyginti su tankesne išsamia informacija, kurią jis galėtų naudoti kitiems. Galbūt kai kurie žmonės nori, kad balso asistentas galėtų ilgai kalbėtis, o kiti tiesiog nori, kad jis perteiktų reikiamą informaciją kuo glausčiau. A.I. padėjėjai turėtų mokėti abu.

Tokios technologijos kaip Google Duplex parodykite, kaip įtikinamai tikslūs AI generuojami susintetinti balsai ir pokalbiai. Kai A.I. pereina į sudėtingesnes sritis nei dainų užklausų ir maisto laikmačių pildymas, tikimasi, kad ši technologija atliks pagrindinį vaidmenį.

Tam galėtų padėti proveržio galimybė identifikuoti vartotojus balsu. Hebneris pažymi, kad „Nuance“ technologija gali atpažinti vartotojus tik iš vienos garso sekundės. „Anksčiau prireikė 10 sekundžių, kad suprastum, kas esi, kad gautum tikslų signalą“, – sakė jis. „To galia yra reikšminga“. Galimybė atpažinti vartotojus pagal nedidelį balso fragmentą išsprendžia problemą slaptažodžio problema ir atveria galimybę naudoti balso asistentus, kad būtų užtikrintas subtilesnis konfidencialumas informacija.

Būkite aktyvūs

Geras padėjėjas ką nors padarys, kai jo paprašysite. Puikaus asistento nereikės prašyti. Šiuo metu A.I. asistentai vis dar yra šiame pirmajame etape. Vartotojai gali gauti norimą dainą arba reikalingą priminimą, bet paprastai tik tada, kai to aiškiai prašoma. Žmonėms tampant patogiau naudotis balso asistentais, jiems atsiranda puiki galimybė ne tik reaktyviais, bet ir aktyviais įrenginiais.

Kaip jaustumėtės apie A.I. asistentas, priimantis sprendimus jūsų vardu? Tai gali būti bet kas: termostato paleidimas, kai kas nors sako, kad jam šalta, arba pietų rezervavimas susitikti, nes vėluojate, kad paskatintų jus daugiau mankštintis arba geriau sutaupyti atlyginimo čekis. Į namus patekus vis daugiau išmaniųjų įrenginių, dalykų, kuriuos pagalbininkas balsu galėtų valdyti, skaičius labai padidės.

Dalis to yra socialinis klausimas, kaip žmonės jaučiasi patogiai, kai mašinos priima sprendimus iš savo pusės. Kyla didelių klausimų, ar žmonės nori tam tikrus darbus perduoti mašinoms, ar ne. Pagalvokite apie tai, kaip duoti savo kreditinę kortelę ir namų raktus savo „kūno ir kraujo“ padėjėjui – tik su daug didesniu „Skynet“ kiekiu. Minusas yra tam tikros kontrolės atsisakymas. Galimas pranašumas yra jūsų laisvo laiko padidėjimas. Žinoma, yra didelis techninis iššūkis…

Viskas priklauso nuo atsiliepimų

Tomas Hebneris atkreipė dėmesį į didelį iššūkį, susijusį su iniciatyvumo problema: kaip mūsų mašinos žino, kada jos yra tinkamos? Grįžtant prie idėjos apie gėris vs. puikus asistentas, puikus padėjėjas gali turėti visus jūsų failus prieš didelį susitikimą, jums nereikės klausti. Bet kas, jei tai neteisingi failai? Didelė problema kuriant namus A.I. Aktyvesni padėjėjai yra tai, kad šiuo metu yra ribotų būdų atskleisti, ar gauname teisingą informaciją, ar ne.

„Jei kiekvieną dieną įeidamas į namus prašau tos pačios dainos, o dieną įeinu ir ji tiesiog pradeda groti, kaip jie žino, kad teisingai suprato? Hebneris pasakė. „Jei aš nenutrauksiu to žaisti, ar tai reiškia, kad tai teisinga? Jei sakau „stop“, ar tai reiškia, kad suklydo ir daugiau niekada neturėtų to daryti? Grįžtamojo ryšio mechanizmas yra viena iš priežasčių, kodėl negaunate aktyvesnių sistemų.

Tai sudėtinga išsiaiškinti inžinieriams. Kiekvienas, kuris kada nors turėjo praktikantą, prašydamas jų nurodymų ir atsiliepimų apie kiekvieną užduotį, žino, kad kartais lengviau atlikti darbą patiems, nei jį deleguoti. A.I. asistentas yra tam, kad jūsų gyvenimas būtų be trinties; neduoti jums dešimtys mini apklausų kiekvieną dieną, kad patvirtintumėte, ar ji tinkamai atliko savo darbą. Tai turės būti išspręsta tokiu būdu, kuris netrukdytų šių įrenginių patogumui vartotojui ir nereikėtų daug treniruotis, kol sistemos išmoks jūsų nuostatas.

Koks atsakymas? Aš nesu tikras. Tačiau, kaip kažkada sakė Steve'as Jobsas, ne kliento darbas tai išsiaiškinti.

Nauji sąveikos metodai

Yra scena 2001: Kosminė odisėja kuriame žudikiškas HAL 9000, nerimą keliantis vis dar garsiausias išgalvotas A.I. istorijos asistentas, atskleidžia, kad jis ne tik naudoja mikrofonus, kad nustatytų, kas jam sakoma. Kai du įgulos nariai bando pasirinkti vietą kalbėti, kur žino, kad HAL negirdi, HAL atskleidžia, kad vis tiek gali juos suprasti, remiantis jų lūpų judėjimo skaitymu.

Baisi filmo akimirka? Žinoma. Pavyzdys, kaip A.I. asistentai galėtų dirbti ateityje? Ai, žinoma!

Idėja, kad balso padėjėjai turėtų apsiriboti balsu, sumažina galimą būdų, kaip jie galėtų su mumis naudingai bendrauti, skaičių. Su kilimu veido atpažinimas ir emocijų sekimo technologijos, vis daugiau biometrinių duomenų, nuolat renkamų apie vartotojus, ir netgi galimybė minčių skaitymo technologija horizonte, yra daugybė skirtingų signalų, kuriuos gali naudoti A.I. padėjėjai padaryti išvadas.

Idėja, kad po 10 metų šiems A.I valdyti naudosime tik balsą. asistentai yra tarsi 80-ųjų pradžioje žiūrėti į kompiuterius ir galvoti, kad niekada neturėsime daugiau nei klaviatūros.

Redaktorių rekomendacijos

• Emocijų jutimo A.I. yra čia, ir tai gali būti kitame jūsų darbo pokalbyje
• Naujasis „Apple“ Sietlo miestelis gali reikšti didelių dalykų „Siri“, dirbtinį intelektą
• „Google“ rado būdą, kaip panaudoti A.I. padidinti vėjo energijos naudingumą