Tas nepatogus delnas, pilnas grynųjų pinigų, rankos paspaudimas, siekiant geresnio vakarienės kabinos, netrukus bus toks 2012 m. Dabar viskas, ką jums reikia padaryti, kad gautumėte tokį gydymą, kurio nusipelnėte, tai pamirksėti mažą juodą kortelę su internetiniu apžvalgos profiliu, kad galėtumėte jį sukurti.
Apžvalgininko kortelė yra idėja, kurią neseniai pradėjo Bradas Newmanas. Ji įspėja įmonių savininkus, kad esate „Yelper“, „Foursquare“ priklausomas, „TripAdvisor“ vartotojas, „Urbanspooner“ – nesvarbu. Jūs planuojate parašyti apie savo paslaugą internete ir tiesiog brūkštelėti kortele (tai yra nemokama, jei taikymas būti priimtas) praneškite jiems, kad su jumis turėtų būti elgiamasi atitinkamai.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Newmanas sako, kad nuo „ReviewerCard“ paleidimo beveik nekalbėjo su spauda – ir jūs negalite jo kaltinti. Paskelbęs produktą, jis ir jo startuolis sulaukė sveikos, kupinos kritikos.
„Galiu tik tikėtis, kad įmonės pamatys [ReviewerCard], kas tai yra“, – rašė The L.A. Times
. „Begėdiškas bandymas išgauti asmenines paslaugas, gresiant interneto žlugimui. Galiu tik tikėtis, kad jie mandagiai informuos „ReviewerCard“ turėtojus, kad jie turi teisę į tokį patį elgesį, kaip ir visi kiti klientai.Yelp taip pat neturi gerų žodžių verslui. „Prašyti verslo specialių sąlygų ar nemokamų paslaugų mainais į jūsų patirties apžvalgą smurtauja mūsų paslaugų teikimo sąlygomis ir gali pažeisti Federalinės prekybos komisijos gaires“, – sako atstovas aš. „Mes taip pat džiaugiamės matydami, kad mūsų bendruomenės nariai remiasi šia idėja Yelp pokalbių gijos.“
„Kiekvienas, kuris perskaitė tą pirmąjį straipsnį, įstojo į akį“, – sakė Newmanas. kuris buvo uždraustas iš kelių apžvalgų svetainių, rašoma apie skundus.
Išpuoliai nėra visiškai be nuopelnų. „ReviewerCard“ pagrindas, švelniai tariant, nerimastingas, o „LA Times“ interviu su Newmanu yra atgrasantis (t. y. laikas, kai Newmanas išplėšė kortelę ir paprašė viešbučio kambario su nuolaida mainais į gerą apžvalga). Visoje idėjoje yra kažkas, kas jus slegia neteisingai: jei esate asmuo, kuris vertina vietines įmones, viskas, ką jums reikia padaryti yra kortelė, kad atitinkama įmonė žinotų, kad rašysite jos paslaugą, taip užtikrinant, kad jums bus teikiama pirmenybė gydymas. Tai tiesiog… nesąžininga.
Tačiau prieš pasinerdami į tai, kas negerai su „ReviewerCard“, Newmanas nori paaiškinti, kas yra teisinga. „Niekada nerašiau blogos apžvalgos apie verslą. Negaliu prisiversti to padaryti, nes žinau, kaip tai kenkia jiems“, – sako jis. „Kažkas gali būti atleistas arba išeiti iš verslo dėl blogos apžvalgos.
„Verslas yra juokingas. Sulaukdavau verslo savininkų prašymų paminėti jų vardą arba parašyti atsiliepimą apie juos, sakydami, kad man už tai suteiks nuolaidą ar pan. Kodėl įmonėms leidžiama mus prašyti? Kodėl neapverčiame stalų?
Nepriklausomai nuo žarnyno reakcijų, Newman turi mintį: internetinėje apžvalgų rinkoje kilo daugybė problemų. Ieškinys, kuriame rašytojas buvo iškeltas į teismą už tai, kad parašė neigiamą „Yelp“ apžvalgą apie verslą ateina į galvą, o ta pati svetainė vis dar stengiasi išvalyti savo reputaciją po to, kai buvo apkaltinta verslo prievartavimu pinigų už reitingus skandalas.
Dėl viso to verslas lieka nuo vartotojų malonės – tam tikra prasme taip ir turi būti. Vietinės apžvalgų svetainės yra vis dažniau naudojamas šaltinis, kai sprendžiame, kur valgyti, apsipirkti, nusikirpti plaukus. Šių platformų plitimas ir svarba reiškia, kad kiekvienas ir kiekvienas gali išsakyti savo nuomonę, nereikia jokių žinių. Kiek „Foursquare“ vartotojų yra apmokytų maisto kritikų? Kiek yelperių turi pakankamai rafinuotą paletę, kad galėtų įvertinti vyną? Nesvarbu: idėja ta, kad įmonės yra stebimos, o rezultatas turėtų būti ne toks tik turime informacijos, padedančios priimti sprendimus pagal vietą, duomenų bazę, taip pat galime pranešti apie tai. Ir tai, kad įmonės žino, kad turime tokią galią, gali garantuoti geresnę paslaugą, nes jos niekada nežino, kas parašys tą karštą (ar žėrinčią) apžvalgą.
Nepaisant visokios kritikos dėl Newmano apdovanojimų kortelės, „Yelp“ siūlo dažniems apžvalgininkams savo privilegijas per „Yelp Elite Squad“, pavyzdžiui, pakvietimus į vakarėlius ir kitus rengiamus renginius. Tačiau naudos teikia „Yelp“, o ne vietinės įmonės, kurios bijo pasityčiojimo internete, o nariai susiraukia, puikuodamiesi savo statusu siekdami geresnės paslaugos. „Rašiau apžvalgas prieš tapdamas „Elitu“, – draugas Elitinis Yelperis man sako. „Recenzijų nerašau, kad būčiau Elitas. Mano motyvacija rašyti apžvalgas nėra nemokami dalykai, ir žinau, kad daugelis kitų yelperių taip pat jaučiasi. Tai panašu į maisto kritiką – nematote, kad jie vaikščiotų aplinkui sakydami: „Ei, aš esu maisto kritikas ir Aš ateinu į jūsų restoraną, todėl suteikite man geriausią įmanomą patirtį.“ Tam yra rimta priežastis tai."
Žinoma, kai suteikiate galią internetui, jūs taip pat suprantate, koks baisus gali būti internetas. Nors yra daug vartotojų, kurie rašo apgalvotas, tikslias verslo apžvalgas, taip pat yra daug klaidų galimybių: žmonės su asmenine kerštu prieš vietinę kavinę; kažkas, kas kartą blogai apsikirpo ir nusprendė apšmeižti visą personalą; klientas, kuris neteisingai gauna nemandagaus padavėjo vardą ir rašo apie tai internete.
Pavyzdžiai yra nesibaigiantys. Šimtai įmonės ėmėsi teisinių veiksmų prieš „TripAdvisor“ JK. dėl nesąžiningų atsiliepimų. Vienu atveju nakvynė ir pusryčiai, sulaukę teigiamų atsiliepimų, buvo apkaltinti rasistinio savininko savininku – išpuoliu, iš kurio sunku sugrįžti. Visai neseniai FTC buvo pateikti skundai prieš „Yelp“, o jį pavadino „interneto bandytoju“ užkluptas verslo savininkas.
„Dažniausias skundas, pateiktas prieš „Yelp“, buvo tariama bendrovės praktika teigiamais atsiliepimais prekiauti už pinigus“, MuckRock, svetainė, kurioje galite pateikti informacijos laisvės užklausas, sakoma. „Verslo savininkai apmokestino, kad „Yelp“ skambino įmonėms, kad jos parduotų reklamą svetainėje už 300–350 USD per mėnesį... jei įmonė atmetė pasiūlymą reklamuotis, skundai pasakyti, kad „Yelp“ ištrynė teigiamus atsiliepimus tos įmonės puslapyje, teigdama, kad svetainė atnaujino „automatinį algoritmą“, kad atspindėtų „tikslesnį“ bendros pojūtį. atsiliepimai“.
Akivaizdu, kad problema yra gilesnė ir toliau nei „ReviewerCard“. Tai nesukėlė „interneto žlugimo grėsmės“, dėl kurios įmonės turi jaudintis. Internetas padarė. O vaidindami velnio advokatą, idėją galėtumėte suprasti kaip sąžiningesnį požiūrį į situaciją, kurioje jau esame giliai įsitvirtinę.
„Manau, kad svarbiausia yra tai, kad kortelė turi apsaugoti vartotojus ir įmones. Niekada nebuvo užsidirbti pinigų “, - sako Newmanas. „Tai reiškia, kad apžvalgininkams suteikiama daugiau džiaugsmo – vien kortelės buvimas rinkoje pakelia klientų aptarnavimo lygį.
Nors Newmanas neatskleis, kiek kortelių buvo išduota ir yra naudojama, jis man papasakojo apie patikrinimo procesą. „ReviewerCard“ komandą sudaro atsidavę internetiniai apžvalgininkai, žmonės, dirbę tarnyboje pramonė ir, kaip jis sako, „žmonės, kurie iš pradžių priešinosi idėjai, bet dabar gauna nuopelnus iš jo. Mes norime turėti abi dialogo puses.
Newmanas nėra pirmasis, kuris sugalvojo panaudoti paslaugų statusą. Internetinė paslauga įvertina jus pagal jūsų buvimą socialinėje žiniasklaidoje ir dažnai sulaukia kritikos, nes tariamai vartotojus, žinančius, kaip naudotis „Twitter“, paverčia tyčiojais, norinčiais gauti nemokamų dovanų. „Klout“ taip pat pristatė visą kortelių schemą, leidžiančią integruoti „Passbook“, kad vartotojai galėtų sukurti savo skaitmeninę formą „Klout“ kortelė, skirta „pademonstruoti savo įtaką, kad gautumėte specialių paslaugų ir patirties“. Ir, žinoma, yra pasakų apie patekti į naktinius klubus ir VIP oro linijų salonai remiantis Klout. Nors daug piktai verkė, daugelis taip pat išpirko šias privilegijas – jie mums apie jas pasakoja.
Vis dėlto Newmanas pripažįsta, kad „ReviewerCard“ paleidimas nebuvo be kaltės. „Suprantu, kad produktas nebuvo pristatytas tobulai“, – sako jis. „Kaip ir kiekvienas verslininkas, jūs turite pasisukti ir reaguoti į tai, ką sako prekyvietė. Mes tai suprantame ir stengiamės, kad jis būtų tinkamas visiems, atsiliepimų svetainėms, įmonėms, vartotojams ir visiems.
Pasak Newmano, nepaisant neigiamų reakcijų, susidomėjimas buvo didžiulis. „Internetinė spauda gąsdina, kokia ji buvo bloga, bet paraiškų iš viso pasaulio skaičius yra nuostabus“, - sako jis. Vartotojai ne tik domisi savo kortelių gavimu, bet ir sako, kad apžvalgos svetainės taip pat susisiekė su juo, kad galėtų dalyvauti (jis atsisakė jas įvardyti).
Kitas „ReviewerCard“ tikslas yra toliau išleisti produktą „žmonėms, kurie nusipelnė“, kaip sako Newmanas, ir plėsti rinką JAV, o vėliau ir tarptautiniu mastu. Bendrovė taip pat plėtos savo bendruomenę neprisijungus, rengdama renginius nariams.
„ReviewerCard“ neleidžia vietiniams pirkėjams, turintiems peržiūros svetainių paskyras, tapti priekabiautojais – tokia galimybė atsirado atsiradus Web 2.0. Ir jūs turite pasidomėti, kas reakcija būtų buvusi, jei „Yelp“ ar „Foursquare“ pristatytų šį produktą, tam tikrą būdą pranešti įmonėms, kad esate apžvalgininkas arba asmuo, kuris užsiregistravo vietose dažnai. Neabejotinai kiltų ankstyvas pasipiktinimas „tai negerai“, bet ar jis būtų nurimęs, plačiai priėmus naują funkciją? Socialinės įtakos panaudojimas yra ne kas kitas, o mūsų pačių kaltė; tai ekosistema, sukurta remiantis įsivaizduojamomis įžymybėmis ir pilna narcistinių atspalvių, nuspalvinta daugiau nei užuominos apie savo teises. Geriau ar blogiau, internetinių apžvalgų mechanika reiškė, kad tai visada lems.
Redaktorių rekomendacijos
- „Amazon“ padavė į teismą 10 000 „Facebook“ grupių dėl netikrų atsiliepimų
