Rinkos tyrimų įmonė Numatyti rezultatus išleido savo 100 geriausių internetinės mažmeninės prekybos pasitenkinimo indekso 2007 m. pavasariui, ir nustato, kad „Netflix“, „QVC“ ir „Amazon.com“ pirmauja mažmenininkai internetu pagal klientų pasitenkinimą, o „PCMall“ ir „PCConnection.com“ turi „daugiausia galimybių tobulėti“.
„ForeSee“ rezultatai pagrįsti daugiau nei 20 000 vartotojų, kurie apsilankė 100 populiariausių mažmeninės prekybos svetainių, apklausų, apibrėžtų pagal jų generuojamų bendrųjų pajamų sumą. Tyrime taikoma gerai vertinamos (ir ilgalaikės) metodika. Amerikos vartotojų pasitenkinimo indeksas atliko Mičigano universitetas, siekdamas nustatyti, ar svetainėse buvo teikiama klientų pageidaujama apsipirkimo internetu patirtis. Svetainės apėmė daugybę kategorijų: nuo masinių prekybininkų ir elektronikos iki gėlių, maisto, techninės įrangos, sporto prekių, sveikatos ir grožio, gėlių ir kitų kategorijų.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
„Netflix“ ir „QVC“ pasiekė aukščiausius pasitenkinimo balus, kurių kiekvienas gavo po 85. Amazon.com surinko 83 balus, Barnes & Noble – 82, o LL Bean ir Apple – 79. „Nordstrom“ pirmauja aukščiausios klasės mažmenininkams su 73, tačiau jį nugalėjo masiniai prekybininkai, tokie kaip „Wal-Mart“ (75), „JCPenney“ ir „Target“ (kiekvienas iš jų pasiekė 76).
„Įspūdinga, kad kai kurių mažmenininkų pasitenkinimo naršyklėmis balai yra tokie aukšti“, – sakė Larry Freedas, „ForeSee Results“ prezidentas ir generalinis direktorius. „Taip pat pažymėtina, kad nors kai kurie didžiausi internetiniai mažmenininkai pasiekė aukštus pasitenkinimo balus, dydis nebūtinai reiškia didelį pasitenkinimą. Yra keletas mažesnių nišinių mažmenininkų, kuriuos pirkėjai internetu vertina kaip aukščiausią lygį.
Kompiuterių ir elektronikos mažmenininkai Etronics.com, PCConnection.com ir PCMall.com suapvalino pasitenkinimo indekso apačią atitinkamai 68, 67 ir 67 balais. Tačiau Freedas pažymėjo, kad šios svetainės vis dar yra tarp 100 geriausių internetinės mažmeninės prekybos svetainių: „Mažesnius balus pelnę mažmenininkai neturėtų nusiminti, nes jie turi didžiausią galimybę pagerinti apsipirkimą svetainėje patirtis“.
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
