Vykdymo biuras adresu Federalinė ryšių komisija Tikimasi, kad reguliavimo agentūra rekomenduos peržiūrėti taisykles ir politiką, reglamentuojančią, kaip telefonas įmonės ir kabelinės televizijos operatoriai naudoja klientų duomenis, siekdami pritraukti abonentus nuo savo konkurentai. Tuo pačiu metu vykdymo biuras rekomenduoja reguliavimo institucijai atmesti „Verizon“ skundą, kad kabelinės televizijos operatoriai per daug apsunkina klientams galimybę atsisakyti kabelinės televizijos paslaugų.
Problema kyla dėl taktikos, kurią naudoja telefono bendrovės ir kabelinės televizijos operatoriai, norėdami pritraukti klientus nuo vienos paslaugos kitas – ir metodai, kuriuos tos pačios įmonės taiko siekdamos „išlaikyti“ klientus, norinčius pereiti prie konkuruojančių paslauga. Pavyzdžiui, telefono bendrovės priims pranešimą iš konkuruojančio operatoriaus kliento vardu, kad būtų lengviau pereiti prie naujos paslaugos. Priešingai, kabelinės televizijos operatoriai reikalauja, kad klientai susisiektų tiesiogiai su jais, kad atšauktų paslaugą, o tai ne tik sukelia daugiau problemų klientas, bet taip pat leido kabelių operatoriams teikti specialius pasiūlymus ir reklamas, skatinančius klientus jų laikytis. „Verizon“ taip pat teigia, kad kabelinės televizijos operatoriai stengėsi pakeisti klientus, kurie reikalauja atlikti šį procesą.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
FCC vykdymo užtikrinimo institucija nemano, kad kabelinių tinklų bendrovių taktika pažeidžia galiojančias taisykles, tačiau rekomenduoja FCC peržiūrėti visas taisykles, susijusias su paslaugų perjungimu ir klientų duomenis, kad būtų sukurtos nuoseklios žaidimo sąlygos, ypač dėl to, kad kabelinės ir telefono ryšio operatoriai dabar reguliariai siūlo kelias paslaugas (balso, duomenų ir vaizdo įrašus) kaip vieną paketą. paslauga. „Atsižvelgdami į intermodalinių ir kompleksinių paslaugų konkurencijos paplitimą, rekomenduojame tokį NPRM [pranešimas apie siūlomą taisyklių kūrimą] padaryti išvadą, kad klientų išlaikymo rinkodaros praktika būtų nuosekli visose platformose“, – savo rekomendacijoje rašė FCC sprendimą.
Redaktorių rekomendacijos
- Nešiojami vėduokliai gali atrodyti nepatogiai, tačiau jie praktiškai pritaikomi karštomis vasaromis
- Naujoji „iFit ActivePulse“ funkcija naudoja širdies ritmą, kad pritaikytų bėgimo takelio treniruotes
- Naudokite šį įrankį norėdami pamatyti, kur jūsų išmaniųjų namų įrenginiai siunčia duomenis
- „Doomba“ naudoja jūsų „Roomba“ duomenis kurdama naujus „Doom“ žemėlapius. Prašom
- Šie aktyvistai sprendžia būsto problemas Niujorke naudodami programas ir duomenis
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.