Nors „Valve“ sulaukia daug pagyrų iš žaidėjų, viena sritis, kurioje dažnai manoma, kad jos trūksta, yra jos palaikymo sistema. Nors pinigų grąžinimas šiuo atžvilgiu labai padėjo, vis dar dažnai abejojama jo atsakymo į paramos prašymus laiku. Pateikti paaiškinimą, kas trukdo greičiau reaguoti, ir pasižadėti gerinti atsaką Ateityje Valve atvėrė duris savo pagalbos komandai, kad parodytų, kodėl jai taip sunku darbas.
Rekomenduojami vaizdo įrašai
Pagrindinis sunkumas yra didelis tūris. Net ir gerą dieną Valve reguliariai gauna daugiau nei 50 000 paramos užklausų. Nors daugelis jų yra susiję su pinigų grąžinimu, dar keli tūkstančiai apima technines užklausas, kurios gali būti labai konkretūs, o kitiems reikia pagalbos atkuriant paskyras arba pagalbos atsiskaitant ir perkant problemų.
Susijęs
- „Valve“ atskleidžia, kurie žaidimai yra patvirtinti „Steam Deck“.
Kai kurie iš jų yra greiti pataisymai, tačiau, kaip buvo pabrėžta šiame leidime ir naujai sukurtame Steam palaikymo statistikos puslapis, šiais metais ji padarė didelę pažangą, kad pašalintų atsilikimą. Nors anksčiau šiais metais jame buvo daugiau nei 50 000 užklausų, kurių vis dar laukiama atsakymo, rašymo metu tokioje pačioje situacijoje yra mažiau nei 10 000 užklausų.
Puslapyje taip pat pateikiamas apytikslis kiekvieno tipo palaikymo užklausos atsakymų laikas. Lėšos paprastai grąžinamos per dvi valandas, techninė pagalba gali užtrukti net 16 valandų. Pirkimo ir atsiskaitymo ataskaitas dažnai galima išspręsti per porą valandų, tačiau blogiausiu atveju tai gali užtrukti ilgiau nei pusantros dienos.
Nors visi nori greito atsako iškilus problemai, apskritai tai yra gana greitas atsako laikas ir tai, ką Valve labai stengėsi patobulinti. Dėl geresnių pagalbinio personalo įrankių ir išplėsto žmonių, dirbančių toje verslo dalyje, „Valve“ šis laikas smarkiai sutrumpėjo. Anksčiau daugelis užklausų buvo išspręstos net savaitę ar ilgiau.
„Valve“ ir toliau skatins naudoti savo autentifikavimo programą, kad būtų išvengta paskyros vagystės ir įsilaužimo. Taip pat bus siekiama daugiau investuoti į darbuotojų mokymą ir paramos proceso supaprastinimą, kad jis būtų greitesnis visiems.
Tačiau bent jau kitą kartą, kai jūsų palaikymo užklausa užtruks, galite patikrinti statistikos puslapį, kad pamatytumėte, ar komandai tai ypač užimtas laikas, kodėl taip gali būti.
Redaktorių rekomendacijos
- „Teardown“ atskleidžia geras naujienas apie „Steam Deck“ remonto galimybes
- „Valve“ atskleidžia „Steam Deck“ vidines dalis, parodydamas, kaip sunku atnaujinti
Atnaujinkite savo gyvenimo būdąSkaitmeninės tendencijos padeda skaitytojams stebėti sparčiai besivystantį technologijų pasaulį – pateikiamos visos naujausios naujienos, smagios produktų apžvalgos, įžvalgūs vedamieji leidiniai ir unikalūs žvilgsniai.
