Šiomis dienomis daug kalbama apie tai, ką turėtumėte ir ko neturėtumėte daryti versle, kad priviliotumėte naujų klientų ir džiugintumėte esamus. Tiesiog perskaitykite bet kurį iš daugybės rinkodarai pritaikytų vadovų ir pamatysite daugybę patarimų, kaip pagerinti klientų aptarnavimą, pridėti naujų funkcijų, pagerinti produktų kokybę ir pan. Iš tiesų, visi šie pakeitimai yra geri, ir jie lemia sėkmingesnį verslą, tačiau jie turi vieną bendrą bruožą, todėl jie taip skiriasi. Jie yra orientuoti į klientą. Jie teikia pirmenybę klientų poreikiams ir patirčiai, kartu gerindami bendrą visų kitų patirtį.
Į klientus orientuotos įmonės yra 60 % pelningesnės nei tos, kurios nėra pelningos. Tačiau tai tokia plati sąvoka ir gali būti susijusi su daugybe skirtingų verslo aspektų – nuo klientų aptarnavimo iki produktų pristatymo ir personalizavimo. Kur geriausia pradėti ir į ką reikėtų atkreipti dėmesį? Viskas susiveda į kūrimą ir pristatymą – sklandžią, susietą patirtį tiek darbuotojams, tiek klientams. Kitaip tariant, „į klientą orientuotą“ šiandien galima pasiekti įdiegus integruotą vieningą komunikaciją kaip paslaugą (UCaaS) ir kontaktų centrą kaip paslaugų (CCaaS) sprendimą, pvz., „RingCentral“. Palauk, ką? Lėčiau.
Kodėl svarbi vieninga komunikacija?
Suasmeninimas yra raktas į klientų pritraukimą šiandieniniame hipervirtualiame ir beveik išimtinai skaitmeniniame pasaulyje. Nuo socialinės žiniasklaidos iki svetainių, klientai teikia pirmenybę susirašinėjimui ir jiems tai patinka dar labiau, kai tie pranešimai yra jiems pritaikyti. Tiesą sakant, tyrimai rodo, kad 80 % vartotojų yra labiau linkę pirkti, kai patirtis, kurią jie turi arba turi, yra individualizuota. Tai gali būti siejama su tuo, kiek laiko vartotojai praleidžia skaitmeniniuose ir socialiniuose kanaluose, naršydami iš savo telefonų ir intymesnėje aplinkoje. Jie tikisi, kad pirkimo patirtis bus aktuali, greita, neskausminga ir empatiška jų poreikiams.
Vienas iš geriausių būdų teikti tokias patirtis yra natūralių pranešimų kanalai, nesvarbu, ar tai būtų socialiniai tinklai, ar vaizdo skelbimų tinklai. Tačiau įmonės negali tiesiog dislokuoti atstovų armijos, kad apimtų tuos kanalus ir 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę teiktų ryšius pagal pareikalavimą. Atstovai negali pasiūlyti tokios interaktyvios, daugialypės terpės patirties, kokią gali automatizuoti. Automatika, o tiksliau pokalbių robotai, tikrai yra vienintelis sprendimas. Tačiau iš esmės pokalbių robotus sunku pasiekti. Norisi daugiau pokalbio tono ir sistemos, kuri įtrauktų vartotoją ir pateiktų labiau žmogišką charakterį. Norite interaktyvios pokalbių prekybos arba potencialių klientų generavimo patirties, kuri padėtų klientams imtis veiksmų. „Spectrm“ ne tik turi tokį sprendimą, bet ir siūlo labai optimizuotus pokalbio žvalgybos įrankius, kurie taip pat leidžia naudoti kiekvieną duomenų tašką. Ką tai reiškia? Užuot tiesiog bendravę su vartotojais, Spectrm leidžia nustatyti jų pageidavimus, suprasti jų ketinimus, rekomenduoti produktus realiuoju laiku, segmentuokite ir nukreipkite juos iš naujo naudodami tiesioginius pranešimus ir netgi optimizuokite savo kanalą pagal duomenis, kuriuos renkate pokalbis.
Taigi jūs nusprendėte tapti verslininku. Nesvarbu, ar neseniai išėjote iš darbo, ar nusprendėte paversti savo šalutinį darbą visu etatu, tai įdomus laikas. Internetinio verslo kūrimas taip pat gali būti labai sudėtingas, ypač jei niekada to nedarėte. Tinkami pasirinkimai dabar gali labai paveikti jūsų sėkmę, o paskutinis dalykas, kurį norite padaryti, yra išleisti savo energiją seniems sprendimams persvarstyti, o ne plėsti savo įmonę. Tvirtas pagrindas yra sėkmingo ir klestinčio smulkaus verslo raktas.
Kad padėtume jums žengti pirmuosius žingsnius, sujungėme „BigCommerce“ – daug funkcijų turintį el. prekybos sprendimą mažoms įmonėms. Jų mažmenininkai kasmet auga vidutiniškai 28 proc., todėl jie yra idealus partneris, padedantis mums patarti, kaip pradėti, kurti ir tobulinti jūsų verslą.
1. Nustatykite savo unikalų pardavimo pasiūlymą
Kurti verslą aplink tai, kas tau patinka, yra vienas dalykas. Taip pat svarbu, kad jūsų produktas ar paslauga būtų kuo nors unikalesnė, kad išsiskirtų iš konkurentų. Pagalvokite apie kainą, kokybę, naudojimo paprastumą ir su tuo susijusią būseną – bet kuris iš šių aspektų gali būti pabrėžiamas, kad išsiskirtumėte iš minios.
