Šiomis dienomis daug kalbama apie tai, ką turėtumėte ir ko neturėtumėte daryti versle, kad suviliotumėte naujus klientus ir džiugintumėte esamus. Tiesiog perskaitykite bet kurį iš daugybės rinkodarai pritaikytų vadovų ir pamatysite daugybę patarimų, kaip pagerinti klientų aptarnavimą, pridėti naujų funkcijų, pagerinti produktų kokybę ir pan. Iš tiesų, visi šie pakeitimai yra geri, ir jie lemia sėkmingesnį verslą, tačiau jie turi vieną bendrą bruožą, todėl jie taip skiriasi. Jie yra orientuoti į klientą. Jie teikia pirmenybę klientų poreikiams ir patirčiai, kartu gerindami bendrą visų kitų patirtį.
Turinys
- Kodėl svarbi vieninga komunikacija?
- Kur įrodymas?
- Vieningos komunikacijos: žinutės, vaizdo įrašai, telefonas ir kontaktų centras
Į klientus orientuotos įmonės 60% pelningesnis nei tų, kurių nėra. Tačiau tai tokia plati sąvoka, kuri gali reikšti daugybę skirtingų verslo aspektų – nuo klientų aptarnavimo iki produktų pristatymo ir personalizavimo. Kur geriausia pradėti ir į ką reikėtų atkreipti dėmesį? Viskas susiveda į kūrimą ir pristatymą – sklandžią, susietą patirtį tiek darbuotojams, tiek klientams. Kitaip tariant, „į klientą orientuotą“ šiandien galima pasiekti įdiegus integruotą vieningą komunikaciją kaip paslaugą (UCaaS) ir kontaktų centrą kaip paslaugos (CCaaS) sprendimą.
kaip RingCentral. Palauk, ką? Lėčiau.Kodėl svarbi vieninga komunikacija?
Pagalvok apie tai taip. Klientai, tiksliau, žmonės nebepraleidžia savo laiko vienoje platformoje. Netgi Facebook šiomis dienomis dalijasi pyrago dalimi su kitais socialiniais tinklais, tokiais kaip „Instagram“, „Whatsapp“, „Twitter“, „TikTok“ ir kt. Tai reiškia, kad dauguma žmonių nebetenkina vienu komunikacijos kanalu. Jie nori turėti galimybę bendrauti įvairiais kanalais, bet ne tik tai, jie nori, kad jų patirtis būtų svarbi ir persikeltų tarp jų. Jie nenori pradėti kalbėti vienoje platformoje, pereiti prie kitos, o paskui paleisti iš naujo – viską paaiškinti nuo pat pradžių. Yra tikimybė, kad jūsų klientų aptarnavimo komanda taip pat nenori su tuo susidurti. Jūsų darbuotojai nori sekti kliento kelionę ir susitikti su juo bet kurioje platformoje, kurią jie naudoja. „Cue UCaaS“ ir „CCaaS“ platformos, sujungtos į vieną, užtikrina geriausią ryšį visiems, įskaitant klientus ir darbuotojus.
Susijęs
- Kas yra RingCentral? Geriausia VoIP paslauga, paaiškinta
Sujungus šias platformas, jos gali padėti sukurti klientų pasitikėjimą, suteikti aukščiausios klasės patirtį, sujungti jūsų verslo komunikacijos ir skambučių centro veikla, taip pat verslo ar kliento vertės ir IG komunikacijos. Galiausiai, įrankiai taip pat pagerina bendravimą su klientais, padėdami jus ir jūsų komandą tinkamoje vietoje ir tinkamu laiku. Tiesą sakant, sujungus UCaaS ir CCaaS sukuriama kažkas tokio vertingo, šalininkai matė šiuos rezultatus, pasak: „RingCentral“ ir „Metrigy“ ataskaita:
- 56 % padidėjo klientų pasitenkinimo įvertinimai.
- 19 % sumažintos veiklos išlaidos.
- Dar 23,4% sumažintos mėnesinės vieno agento išlaidos licencijoms gauti.
Kur įrodymas?
Tai yra keletas drąsių teiginių, ir nors nesunku suprasti, kad tai yra orientuota į klientą verslas yra naudingas, nėra tvirtų įrodymų, kad vieninga komunikacija bent jau gali tai padaryti dar ne. Yra keturi pagrindiniai „RingCentral“ vieningo ryšio privalumai – UCaaS ir CCaaS.
- Jie padeda sukurti klientų pasitikėjimą, įgalindami jūsų klientų aptarnavimo komandą ir palaikydami CRM integravimą.
- Įrankiai sujungia verslo ir skambučių centro ryšius, kad padėtų greičiau ir geriau išspręsti klientų problemas ir informuoti agentus.
- Vieninga komunikacija užtikrina didelės vertės ir išskirtinius IG rezultatus verslo ir klientų komunikacijoje, palaikydama geresnius išteklius, išmanesnę patirtį ir kryžminį bendradarbiavimą.
- Naudodami „RingCentral“, klientų aptarnavimo komandos gali susitikti su klientais reikiamoje vietoje ir tinkamu laiku, įvairiose platformose ir paslaugose – nuo telefono skambučių ir vaizdo susitikimų iki tiesioginių pokalbių ir socialinių tinklų žiniasklaida.
Puikus pavyzdys yra Gemplerio sėkmės istorija. Šalies ūkių tiekėjas „Gemmpler“ 2019 m. smarkiai išaugo, tačiau įprastas telefonijos sprendimas nebepatenkino jų poreikių ir augančių poreikių. Jų komanda buvo palyginti nedidelė – apie 60 agentų, todėl reikėjo pasirinkti kažką, kas juos apgyvendintų. Jie atsidūrė „RingCentral“ UCaaS ir CCaaS sprendimuose, todėl jie tapo vieninteliu pardavėju visai jų verslo ir komunikacijos su klientais veiklai. Gempler agentai išaugo iki 28 % greičiau, todėl 70 % sumažėjo atmestų pagalbos skambučių skaičius, o atsakymų į el. laiškus laikas sumažėjo nuo 14,5 iki 6 valandų. Jie greitesni, geresni, plonesni ir sėkmingesni!
Gempler nėra vienintelė komanda, kuriai pavyko įgyvendinti RingCentral sprendimus. Ten yra daug kitų, įskaitant Radiologijos universitetą, virtualaus asistento tiekėją Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance ir kt.
Vieningos komunikacijos: žinutės, vaizdo įrašai, telefonas ir kontaktų centras
Klientai yra jūsų verslo pagrindas, todėl su jais turėtų būti elgiamasi. Jie skatina pajamas, pelną ir daugeliu atžvilgių jūsų rinkodaros ir reklamos iniciatyvų sėkmę. Jei jie reaguoja teigiamai, nauda ir atlygis yra neriboti. Geriausias būdas jiems patikti – sukurti į klientus orientuotą komandą, kuri padeda juos pirmas ir daro juos prioritetas. Pateikite vieningą komunikacijos patirtį, kuri sujungia visus galimus kanalus ir platformas ir suteikia prasmingiems pokalbiams, neatsižvelgiant į tai, kur jie vyksta.
Svarstote, nuo ko turėtumėte pradėti arba kur ieškoti daugiau informacijos? „RingCentral“ yra apdovanojimus pelnęs UCaaS ir CCaaS sprendimų tiekėjas, kuris gali padėti jums greitai patobulinti komunikacijos žaidimą – greičiau nei bet kada anksčiau.
Redaktorių rekomendacijos
- RingCentral MVP yra VoIP paslauga, kuriai reikia augančių verslo poreikių
