Kaip pateikti vartotojų skundus dėl ATT Wireless

AT&T yra telekomunikacijų pramonės milžinas, turintis daugiau nei 150 milijonų jungčių visose paslaugų srityse. Tačiau nepaisant populiarumo, įmonė vis tiek gauna pakankamai klientų skundų, kad galėtų išspręsti ginčus, kai jie tampa rimti. Jei norite pateikti kliento skundą dėl AT&T Wireless, pirmiausia turėtumėte pabandyti paskambinti AT&T skundo numerį prieš kreipiantis į arbitražą arba pranešant apie įmonę reguliavimo institucijoms arba peržiūrint paslaugos.

Kad eskalavimas būtų kuo mažesnis, AT&T klientų aptarnavimo atstovai yra apmokyti išspręsti daugumą ginčų. Jei jums sunku gauti reikiamą sprendimą, galite pabandyti paskambinti skundo numeriu arba paprašyti pasikalbėti su vadovu. Kai visos kitos priemonės nepavyksta, AT&T turi arbitražo procesas vietoje, kuri gali padėti gauti teisinį sprendimą.

Tačiau jei jūsų problema labiau susijusi su prastu klientų aptarnavimu, galbūt norėsite pabandyti pateikti ginčą per AT&T skundų BBB puslapį. Taip pat galite palikti neigiamų atsiliepimų tokiose svetainėse kaip „Yelp“ ir „Angie's List“. Tačiau sukčiavimo atvejais geriausia susisiekti su FCC arba savo valstijos generaliniu prokuroru.

Pirmasis jūsų žingsnis, jei to dar nepadarėte, turėtų būti dirbti su AT&T klientų aptarnavimo tarnyba, kad išspręstumėte visas iškilusias problemas. Parduotuvėje tai gali reikšti, kad tai bus perduota vadovui, jei atstovas negali jums padėti. Tačiau taip pat galite susisiekti su AT&T klientų aptarnavimo tarnyba telefonu arba pokalbyje, kad aptartumėte savo problemą.

AT&T skundo numeris yra 800-331-0500, arba galite tiesiog surinkti 611 iš savo AT&T mobiliojo telefono. Taip pat galite pradėti tiesioginį pokalbį su klientų aptarnavimo tarnyba apsilankę adresu https://www.att.com/contactus/index/internet.html ir spustelėdami mygtuką „Chat Live“. Pokalbiai pasiekiami kiekvieną dieną nuo 7 iki 1 valandos ryto laiku.

Jei nesiseka per pokalbį ar AT&T skundo numerį, turėsite kreiptis į arbitražą. AT&T prašo klientų, norinčių imtis teisinių veiksmų, imtis veiksmų privalomas arbitražas arba ieškinių dėl nedidelių sumų teismas. Naudodami privalomą arbitražą dirbate su tarpininku, o ne su teismų sistema, o tai sumažina teisinius mokesčius.

Norėdami inicijuoti arbitražą, turėsite atsisiųsti pranešimo apie ginčą ir arbitražo inicijavimo formą, kurias galite rasti AT&T svetainėje. Turėsite sumokėti padavimo mokestį, tačiau AT&T kompensuos jums išlaidas, jei jūsų ieškinio suma bus mažesnė nei 75 000 USD. Arbitražą prižiūrės Amerikos arbitražo asociacijos AAA taisyklės, kurios taip pat prieinamos internete.

Kai kuriais atvejais jūsų problema gali būti neišspręsta per teismų sistemą arba galbūt norėsite imtis veiksmų, be teisinio pareiškimo. Federalinė ryšių komisija reguliuoja belaidžio ryšio paslaugų teikėjus ir į visas ataskaitas žiūri rimtai. Norėdami pateikti skundą FCC, eikite į https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Jei manote, kad buvote apgauti, tai gali būti jūsų Generalinės prokuratūros reikalas. Norėdami pateikti ataskaitą savo valstijos generaliniam prokurorui, išskleidžiamajame laukelyje pasirinkite savo valstiją adresu https://www.usa.gov/state-attorney-general. Kita galimybė yra AT&T skundų BBB puslapis. Better Business Bureau stengsis išspręsti jūsų ginčą ir, jei nepavyks, jūsų informacija bus įtraukta į informaciją įmonės reitingų puslapyje.

Be AT&T skundų BBB puslapio, taip pat galite įspėti kitus klientus įvairiose internetinėse apžvalgų svetainėse. Klientai, ketinantys pereiti prie AT&T, skaitys apie jūsų patirtį ir galės priimti labiau pagrįstą pasirinkimą. Ieškokite „AT&T skundų“ arba „AT&T apžvalgų“ ir atkreipkite dėmesį į gautus rezultatus. Tikriausiai pamatysite daug atsiliepimų iš kitų, kurie turėjo panašių problemų.

Yra daug internetinių peržiūros paslaugų, tačiau čia yra keletas populiariausių, kad galėtumėte pradėti:

• Yelp
• Angie sąrašas
• Vartotojų ataskaitos
• Facebook
• Vartotojų reikalai