Vaizdo kreditas: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
Ryšių su klientais valdymo (CRM) programa yra ta, kurią naudoja mažos ir didelės įmonės, siekdamos sekti klientų kontaktinę informaciją, adresus, užsakymus ir pristatymo informaciją. CRM gali būti iš anksto supakuotas arba pagal užsakymą sukurtas programinės įrangos kūrimo įmonės. Programinės įrangos sudėtingumas priklauso nuo verslo taisyklių ir įmonės dydžio. Nors CRM programos turi savo privalumų, jos turi ir tam tikrų trūkumų.
Įrašo praradimas
Kai kurios CRM programos naudoja nuotolinį interneto ryšį, kad išsaugotų klientų įrašus. „Salesforce“ yra populiari CRM programa, teikiama per interneto ryšį įmonės domene. Šio tipo CRM trūkumas yra tas, kad įmonė nekontroliuoja duomenų, o jei nuotolinė CRM sistema nutrūksta, įmonė negali gauti įrašų. Jei įmonė pasirinks nedidelę CRM programą, kuri nėra stabili, tai gali reikšti kelių tūkstančių dolerių prarastas pajamas. Kai naudojate kitos įmonės priglobtą nuotolinę CRM programą, naudokite vietines atsargines kopijas, kad išvengtumėte įrašų praradimo.
Dienos vaizdo įrašas
Viršutinė
Jei įmonė nusprendžia naudoti vietinę CRM programą, yra papildomų išlaidų, susijusių su programinės įrangos paleidimu. Jei programinė įranga yra patentuota, įmonė turi mokėti programinės įrangos kūrėjams, sistemos administratoriams ir priežiūros darbuotojams, kad programinė įranga veiktų. Taip pat svarbu turėti atsargines informacijos kopijas, nes tai padidina suasmenintos CRM programos vykdymo išlaidas. Taip pat gali būti sistemos prastovos. Turėdamas vietinę personalizuotą arba patentuotą CRM sistemą, savininkas taip pat turi atlikti sistemos atnaujinimus ir saugos pataisas, kad būtų užtikrintas sistemos vientisumas.
Treniruotės
Jei įmonė yra maža, mokymo problemos gali būti nedidelis trūkumas. Didelės korporacijos turi sudaryti mokymo tvarkaraščius visiems savo darbuotojams. Didelės apimties CRM atveju tai gali reikšti specialistų samdymą, kad jie mokytų darbuotojus grupėse. Mokymai atima laiko produktyvumui, todėl visiškai naujoms CRM sistemoms tai yra trūkumas. CRM mokymai vadovams taip pat skiriasi nuo įprastų darbuotojų, nes dauguma CRM turi specializuotas funkcijas, skirtas vadovams ir vadovams. Šias papildomas funkcijas taip pat reikia išmokti. Mokymo reikalavimai gali trukti kelias valandas arba gali užtrukti kelias dienas.
