Moters, dirbančios prie planšetinio kompiuterio, vaizdas.
Vaizdo kreditas: sjenner13/iStock/Getty Images
Šiandien verslui reikia svetainės, kad klestėtų. Interneto puslapiuose klientams gali būti pateikta informacija apie įmonę, prekių užsakymo būdas ar bent telefono numeris, kuriuo galima susisiekti su savininku. Vis dėlto tinklalapiai nėra paprastas reklaminių skydelių ar laikraščių skelbimų pakaitalas: jie turi trūkumų, kuriuos turėtų žinoti visi.
Svetainės projektavimas
Prieš įmonei sukuriant tinklalapį, kažkas turi nuspręsti, kaip jis atrodys. Puslapiai su nesibaigiančiais teksto blokais ir be vaizdų arba be naudingos informacijos gali atstumti žmones. Svetainės, kuriose nesiūloma intuityvi ir paprasta naršymas, vargina lankytojus. Svarbu išsiaiškinti šią informaciją prieš pateikiant puslapį. Tinklalapis nuolat „kuriamas“ atstumia klientus, kurie tikisi, kad viskas bus paruošta.
Dienos vaizdo įrašas
Programavimo spąstai
Net geriausias dizainas yra nenaudingas, kol programuotojas neparašo kodo, kad sukurtų puslapį. Jei kodas yra klaidingas (pvz., puslapis neleidžia klientams atsisiųsti muzikos ar užsisakyti atostogų), tai labiau pakenks nei padės. Įperkamos priežiūros įstatymo tinklalapis paleidžiant yra prasto funkcionalumo pavyzdys. Programuotojai suskubo ir nukirto kampus, kad laikytųsi vyriausybės nustatytų terminų, o kai svetainė pradėjo veikti, daugeliui žmonių ji neveikė. Neigiamas viešumas buvo intensyvus.
Būkite atnaujinami
Skirtingai nuo geltonųjų puslapių skelbimo, verslo savininkai gali nuolat atnaujinti tinklalapį. Tai gerai, nes pasikeitus adresui, telefono numeriui ar gaminių kainoms, įmonė gali akimirksniu pranešti visuomenei. Jei įmonė reguliariai neatnaujina savo svetainės, klientai gali supykti, sužinoję, kad internete nurodytos kainos nėra tikslios. Kažkas turi sekti, kas paskelbta internete, ir nuolat tai atnaujinti.
Ekrano iššūkiai
Skirtingi žmonės skirtingais būdais pasiekia tinklalapius. Vienas lankytojas naudojasi nešiojamu kompiuteriu, kitas – mobiliuoju telefonu; vienas naudoja naujausią „Firefox“ versiją, kitas – senesnę „Internet Explorer“ versiją. Žiniatinklio programuotojai turi užkoduoti svetaines, kad jos veiktų nepriekaištingai, nesvarbu, kurią naršyklę naudoja lankytojai. Svetainė taip pat turi atrodyti gerai, nesvarbu, ar lankytojas ją mato 24 colių darbalaukyje, ar kelių colių išmaniojo telefono ekrane. (4, 3, 5 nuoroda)
Žemyn
Laikraščio skelbimas ne tik išnyksta, jei jį skaito daug žmonių, bet ir tinklalapis gali. Puslapiai, kurie puikiai veikia su kasdieniu svetainės srautu, gali neveikti, jei lankytojų skaičius išauga. Prieglobos paslauga gali būti nesukonfigūruota apdoroti tiek daug jungčių arba pralaidumas gali būti didesnis, nei leidžia svetainė. Gerai suprojektuotas puslapis nenaudingas, jei jo niekas nemato.
Klientų aptarnavimas
Įmonės turėtų atsiminti, kad svetainė turi teikti informaciją savo klientams, tačiau tai neturėtų būti vienintelis šaltinis, į kurį reikia kreiptis iškilus problemoms. Spręsdama problemas, „Google“ pasikliauja savo internetiniu pagalbos centru ir palaikymo forumais. „Facebook“ vartotojai, turintys problemų dėl paslaugos, turi susisiekti su įmone el. Nesugebėjimas tiesiogiai pasikalbėti su žmogumi gali nuvilti vartotojus. Jie taip pat gali jausti, kad įmonė nėra suinteresuota jiems padėti, o dėl to verslas gali prarasti klientus.
