Nedelsdami susisiekite su „iTunes“ palaikymo komanda, jei „iOS“ įrenginiuose radote neleistinų programų.
Atidarykite „iTunes“, viršutiniame meniu pasirinkite „Parduotuvė“, tada pasirinkite „Peržiūrėti paskyrą“. Įsitikinkite, kad naudojate paskyrą, iš kurios įsigijote programą. Kai būsite paraginti, įveskite slaptažodį, kad prisijungtumėte prie iTunes paskyros.
Paskyros informacijos ekrane eikite į „Pirkimų istorija“ ir pasirinkite „Žiūrėti viską“. Jei programa nerodoma naujausių pirkinių srityje, naudokite mygtuką „Kitas“, kad peržiūrėtumėte ankstesnius pirkinius. Taip pat galite ieškoti pagal mėnesį ir metus – jei naudojate šią parinktį, spustelėkite „Peršokti“, kad pereitumėte prie pasirinktos datos. Suradę programą, pasirinkite šalia jos esančią dešiniąją rodyklę, kad atidarytumėte jos sąskaitą faktūrą.
Pasirinkite mygtuką „Pranešti apie problemą“. Jei pateksite į kitą Pirkinių istorijos puslapį, dar kartą pasirinkite „Pranešti apie problemą“. Jei sąskaita faktūra skirta keliems pirkiniams, būtinai pasirinkite mygtuką šalia atitinkamos programėlės. Tai atveria naują langą jūsų naršyklėje. Įveskite slaptažodį ir pasirinkite „Prisijungti“.
Šalia programos, apie kurią norite pranešti, pasirinkite „Pranešti apie problemą“. Pasirinkite „Pasirinkite problemą“ ir perskaitykite parinktis išskleidžiamajame meniu. Naudokite iš anksto pasirinktas parinktis, jei nesuteikėte leidimo pirkti, neketinote pirkti arba atsisiuntėte netinkamą programą. Taip pat yra techninių problemų parinkčių, todėl pasirinkite vieną iš jų, jei programa neatsisiųsta, neįdiegta arba neatliko to, ko tikėjotės. Jei nė viena iš šių parinkčių neatitinka jūsų problemos, pasirinkite „Problema čia nepateikta“. Kai pasirenkate daugumą parinkčių, laukelyje „Apibūdinti šią problemą“ pateikiate papildomos informacijos, tada pasirinkite „Pateikti“, kad išsiųstumėte ataskaitą iTunes. Turėtumėte gauti el. laišką, patvirtinantį, kad gavote ataskaitą. Jei pasirinksite „Neįgaliojau šio pirkimo“, turėtumėte spustelėti nuorodą „iTunes Store Support“, kad gautumėte neatidėliotinos pagalbos.
Patarimas
Nereikia eiti per iTunes, kad ginčytumėte programą. Jei norite, eikite tiesiai į reportaproblem.apple.com.
Taip pat galite naudoti „iTunes“ el. pašto kvite esantį mygtuką „Pranešti apie problemą“, kad pradėtumėte ataskaitų teikimo procesą.
„Apple“ sukūrė tiesioginio palaikymo el. paštu bilietą tėvams, kurių vaikai be leidimo atsisiuntė programėlės pirkinių. Jei dėl šios priežasties norite susigrąžinti pinigus, rinkitės šiuo keliu, o ne praneškite apie pirkinius per iTunes.
Įspėjimas
Nėra garantijos, kad Apple nuspręs jūsų naudai ir grąžins pinigus. Ji gali negrąžinti pinigų už pirkinį vien todėl, kad jums nepatinka programa.
Jūs turite tik 90 dienų nuo pirkimo datos ginčyti programą naudodami iTunes. Jei turite senesnę programą, turite susisiekti su iTunes palaikymo komanda.
Šį procesą galite naudoti tik iš paskyros, kurioje pirkote. Jei naudojate programą „Family Sharing“, turite paprašyti ją įsigijusio asmens pateikti ataskaitą.
Šiame straipsnyje nurodyti veiksmai pagrįsti iTunes 12.0.1. Ankstesnėse versijose procesas gali skirtis.
