에 대한 4년 연속, 테슬라 전국 자동차 판매점 조사에서 꼴찌를 기록했다고 한다. 로스앤젤레스 타임즈. CEO인 엘론 머스크(Elon Musk)는 올해 회사의 꼴찌 마무리에 만족할 가능성이 높습니다. 피리 부는 사람그는 전년도와 마찬가지로 설문조사를 실시했습니다.
Pied Piper는 잠재 고객 만족도 지수(Prospect Satisfaction Index)에 대한 데이터를 수집하기 위해 미국 전역의 자동차 판매점에 미스터리 쇼퍼를 보냅니다. 이 지수는 대리점 영업 직원이 잠재 고객을 고객으로 전환하는 능력을 측정하도록 설계되었습니다.
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대리점 성과를 평가하기 위해 미스터리 쇼퍼는 전시장 직원의 특정 행동을 찾습니다. Pied Piper의 CEO인 Fran O'Hagan은 L.A. Times와의 인터뷰에서 가장 높은 점수를 받은 자동차의 판매 직원이 다음과 같이 말했습니다. 지수에 오른 기업은 “그냥 앉아서 고객에게 대답하기보다는 도움이 되기 위해 열심히 노력합니다” 질문. 예를 들어 고객이 방문하는 이유, 고객에게 중요한 것이 무엇인지, 고객이 차량을 어떻게 사용할 것인지를 파악하기 위해 사실을 조사합니다.”
Pied Piper 미스터리 쇼퍼들은 Tesla의 미국 내 74개 쇼룸 중 57개를 조사했습니다. Hagan에 따르면 Tesla 대리점은 모두 동일하지 않았으며 이는 놀라운 일이었습니다.
제조업체와의 프랜차이즈 계약에 따라 운영되는 기존 자동차 대리점과 달리 Tesla는 자체 쇼룸을 소유하고 있습니다. 이러한 사업 구조를 바탕으로 Hagan은 L.A. Times에 다음과 같이 말했습니다. “저는 그들의 매장이 여러 위치에 걸쳐 매우 일관성을 가질 것이라고 기대합니다.”
Pied Piper는 Tesla 쇼룸 4곳 중 1곳이 설문 조사에서 가장 높은 평가를 받은 것으로 나타났습니다. 그러나 미스터리 쇼퍼들은 대부분의 Tesla 매장에 낙제점을 주었습니다. 전반적으로 자동차 제조업체는 조사 대상 35개 자동차 브랜드 중 가장 낮은 등급을 받아 꼴찌를 차지했습니다.
LA타임스가 테슬라에게 코멘트를 요청하자 회사는 지난번 파이드 파이퍼 등급 이후 테슬라도 최하위권에 있었을 때 머스크가 트윗한 코멘트를 지적하며 답했다.
“Tesla는 판매 실적에서 꼴찌를 기록했습니다! 좋은. 그리고 진짜 파이퍼(Pied Piper)가 있다는 게 믿기지 않아요.” 머스크는 HBO 시리즈의 중심에 있는 가상의 회사를 언급하며 트위터에 썼다. 실리콘 밸리.
Tesla는 판매 실적에서 꼴찌를 기록했습니다! 좋은. 게다가 진짜 파이드 파이퍼가 있다는 것도 믿을 수가 없어요.https://t.co/9Zzijxxyy4
— 엘론 머스크(@elonmusk) 2016년 7월 12일
O'Hagan은 대부분의 Tesla 쇼룸 직원의 태도를 "박물관 큐레이터 모드"라고 언급했지만 이것이 바로 Musk와 Tesla가 원하는 것입니다.
머스크는 Tesla의 판매 부서를 판매 후 서비스가 아닌 자동차를 판매하여 돈을 버는 회사 소유의 쇼룸으로 구성했습니다. 이는 전통적인 대리점이 대부분의 이익을 얻는 방식입니다. Tesla는 내연기관(ICE) 차량에 비해 최소한의 서비스가 필요한 자동차를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
Tesla는 "쇼룸 어드바이저"라고 불리는 쇼룸 직원의 강경 판매 기법을 권장하지 않습니다. 전기 자동차 회사는 부분적으로 대중의 변화를 위해 설립되었습니다. 자동차 구매에 대한 인식은 2016년 해리스 폴(Harris Poll)이 실시한 온라인 설문 조사를 인용하여 회사가 "근관을 얻는 것보다 더 나쁘다"고 밝혔습니다. 지금은 없어진 비피.
그렇다면 판매로 이어지는 전통적인 쇼룸 행동의 또 다른 최하위 평가는 무엇일까요? 이는 머스크의 얼굴에 미소를 지을 것이 거의 보장됩니다.
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