스마트 홈에 두뇌 장애가 발생하면 어떻게 되나요? 네스트 제품 소유자는 어젯밤에 네트워크가 다운되어 디지털 연결이 끊어졌음을 알게 되었습니다.
Nest 고객은 여전히 온도 조절기의 온도를 설정하고 문을 수동으로 잠그거나 잠금 해제할 수 있었습니다. The Verge에 따르면. 하지만 암흑기에 Nest의 경보 시스템이 작동했는지 여부는 불확실합니다. 연기 경보기인 Nest Protect를 사용하는 Digital Trends 직원은 자신의 앱에서 어떤 알림도 받지 못했고 문제를 알리는 이메일도 받지 못했습니다.
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네스트는 이번 사건에 대해 공식적인 성명을 발표하지 않았다. 그러나 Nest 지원 트위터 페이지의 일련의 트윗은 이야기의 일부를 드러냅니다.
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드라마는 수요일 밤 11시 30분에 시작되었습니다. ET에서 Nest 지원팀은 다음과 같이 트윗했습니다. “보고를 받았습니다. Nest를 통해 무장/해제 또는 잠금/잠금 해제가 불가능한 Nest Secure 및 Nest x Yale Lock 고객 앱. 물리적 제어는 영향을 받지 않습니다. 현재 이 문제를 조사 중이며 가능한 경우 추가 정보를 제공할 것입니다."
Nest 앱을 통해 무장/해제 또는 잠금/잠금 해제를 할 수 없는 Nest Secure 및 Nest x Yale 도어락 고객으로부터 신고를 받았습니다. 물리적 제어는 영향을 받지 않습니다. 현재 이 문제를 조사 중이며 가능한 경우 추가 정보를 제공할 예정입니다.
— 네스트 지원(@nestsupport) 2018년 5월 17일
첫 번째 메시지가 나온 직후 Nest는 고객이 Nest 앱에 문제가 있다고 보고했으며 일부 고객은 앱을 열 수 없다고 트윗했습니다.
네, Nest 앱을 전혀 로드할 수 없는 일부 고객으로부터도 보고를 받고 있습니다. 우리는 이 문제도 조사 중이며 더 많은 정보가 나오면 업데이트를 제공할 것입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송하며 해결 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다.
— 네스트 지원(@nestsupport) 2018년 5월 17일
한 시간 이상 후에 Nest는 앱이 iOS에서 다시 작동한다고 이전 메시지를 업데이트했습니다. 기계적 인조 인간, 그리고 웹. 이 회사는 또한 자사 기기, 특히 Nest Secure 및 Nest x Yale Lock의 기능을 복원하는 작업을 진행 중이었습니다.
업데이트: iOS, Android, 웹에서 Nest 앱이 다시 로드되어야 합니다. Google에서는 모든 기기를 다시 온라인으로 전환하고 Nest Secure 및 Nest x Yale Lock의 무장/해제 및 잠금/잠금 해제 기능을 복원하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 추가 정보가 있으면 또 다른 업데이트를 게시하겠습니다.
— 네스트 지원(@nestsupport) 2018년 5월 17일
동부 표준시 기준 오전 2시 28분에 최종 업데이트를 통해 문제가 끝났다고 발표했습니다. “업데이트: 이 문제는 이제 해결되었습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이제 Nest 앱은 Nest Secure를 활성화/비활성화하고 Nest x Yale 도어락을 잠그거나 잠금 해제하는 등 완벽하게 반응할 것입니다. 여전히 문제가 있는 경우, Nest.com/help를 방문하여 문의해 주세요..
업데이트: 이 문제는 이제 해결되었습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이제 Nest 앱은 Nest Secure를 활성화/비활성화하고 Nest x Yale 도어락을 잠그거나 잠금 해제하는 등 완벽하게 반응할 것입니다. 여전히 문제가 있는 경우 다음 사이트를 방문하여 문의해 주세요. https://t.co/mnq22BsNT5
— 네스트 지원(@nestsupport) 2018년 5월 17일
그래서 많은 사람들이 자고 있는 한밤중 약 3시간 동안 Nest의 인터넷 연결 장치가 약속한 디지털 제어 및 보호가 실패했습니다. 물리적인 재정의 기능이 내장되어 있거나 사람들이 자신의 집에 갇히거나 갇힐 수 있다는 것은 좋은 일입니다.
Nest가 실제로 발생한 일에 대한 성명을 발표하면 업데이트를 다시 제공하겠습니다.
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