Wells Fargo는 올해 두 번째로 컴퓨터 결함으로 인해 은행이 실수로 8년 동안 수백 채의 주택을 압류했다고 비난했다고 CBS 뉴스가 보도했습니다. Wells Fargo에 따르면 2010년 3월 15일부터 2018년 4월 30일 사이에 제출된 대출 수정 신청서에 적용된 소프트웨어 오류입니다.
지난 11월 Wells Fargo는 미국 증권거래위원회에 제출한 서류의 오류를 인정하면서 다음과 같은 사실을 지적했습니다. 컴퓨터 결함으로 인해 은행은 870년에 모기지 고객의 대출 수정 또는 상환 계획 요청을 거부했습니다. 인스턴스. 결국 Wells Fargo의 실수로 인해 545채의 주택이 압류되었습니다.
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압류된 주택 중 하나를 소유한 호세 아길라(Jose Aguilar)는 자신의 이야기를 다음과 같이 말했습니다. CBS 뉴스 회견. Aguilar의 실수에 대해 보상하기 위해 Wells Fargo는 그에게 사과 편지와 25,000달러의 수표를 보냈습니다. 그러나 Aguilar는 여전히 설명을 원하며 그의 변호사는 그 금액이 "그의 총액을 충당하기 시작하지도 않습니다"라고 말했습니다. 사상자 수."
Wells Fargo는 지난달 SEC에 제출한 서류에서 은행이 계산 오류를 겪었다고 언급했습니다. 주택 소유자에 대한 변호사 비용을 과대평가하는 새로운 통제를 시행했습니다. 압류 과정. 이 회계 오류로 인해 은행은 대출 수정 요청을 거부했습니다.
Wells Fargo 대변인은 "오류가 발생하여 매우 유감스럽게 생각하며 각 고객이 개별적으로 참여하고 지원을 받을 수 있도록 단일 전담 연락 창구를 지정했습니다."라고 말했습니다. 로이터에 말했다 그 당시.
그러나 Wells Fargo의 실수로 인해 주택이 압류된 것은 이번이 처음이 아닙니다. Wells Fargo는 지난 8월 인수 소프트웨어에 다른 계산 오류가 있었다고 밝혔습니다. 결과적으로 625명의 대출자가 연방 지원에 따라 유사한 대출 수정을 거부당했습니다. 프로그램. 이 오류로 인해 약 400채의 주택이 압류되었습니다.
최근 보고된 오류와 더불어 Wells Fargo가 현재 컴퓨터 소프트웨어에 책임을 지고 있는 실수로 인해 거의 1,000채에 가까운 주택이 압류되었습니다.
CBS는 “웰스파고는 해결책을 찾기 위해 각 고객과 협력할 계획이라고 말했다”고 전했다. “은행에서는 무료 중재도 제공하고 있습니다. 한편, 비영리 단체와 일부 국회의원들은 더 많은 답변을 요구하고 있습니다.”
은행은 8월에 연방 지원 프로그램을 처리하는 과정에서 발생한 오류를 보고한 후 보상 오류로 800만 달러를 따로 남겨두었다고 밝혔습니다. 11월에 공개된 최근 오류를 위해 추가 자금이 확보되었는지는 확실하지 않습니다.
두 가지 모기지 사태는 최근 몇 년간 Wells Fargo의 오랜 사고 목록에 추가되어 은행의 홍보에 악몽을 안겨주었습니다. Wells Fargo는 은행가가 무단으로 영업을 개시한 이전 은행 관행으로 인해 조사를 받고 있습니다. 고객을 대신하여 계좌를 운영하고, 고객에게 과도한 요금을 청구하고, 자동차 대출에 있어서 고객을 학대하는 행위 사업. 은행은 2018년 초에 10억 달러의 합의에 합의했습니다. 작년에 Wells Fargo가 뉴스에 등장했습니다. 보안 위반 부주의한 유출로 인해 1.4GB의 고객 정보가 변호사와 실수로 공유되었습니다.
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