최근 연구에서는 제이디파워 미국의 모든 통신사 중에서 T-Mobile이 사용자의 문제를 해결하고 질문에 빠르고 정확하며 친절하게 답변해 주기 때문에 고객 만족도가 가장 높은 것으로 나타났습니다. 더 많은 고객이 T-Mobile이 "최고"라고 말하며 Uncarrier에 별 5개 등급을 부여했습니다. 이렇게 높은 점수를 받은 다른 통신업체는 AT&T와 Metro PCS뿐이었습니다. AT&T는 1000점 만점에 788점으로 T-Mobile에 이어 2위를 차지했습니다. T-Mobile은 792점을 받았습니다.
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Verizon과 Sprint는 각각 772점과 748점, 별점 3점과 2점으로 뒤처졌습니다. 한편, 메트로 PCS는 741점과 별 5개 등급을 획득해 비계약 부문 최고 득점자로 자리매김했다.
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연구가 발표된 직후, T-모바일 발표 현재 가입자는 5,050만 명으로 이번 분기에만 150만 명이 증가했습니다. 이는 T-Mobile이 100만 명 이상의 신규 가입자를 추가한 5분기 연속입니다. 회사도 다시 흑자를 냈다. 이를 기념하기 위해 T-Mobile은 이제 전국의 모든 고객이 VoLTE(Voice Over LTE)를 사용할 수 있다고 발표했습니다.
T-Mobile의 사장 겸 CEO인 John Legere는 보도 자료에서 "우리는 T-Mobile의 궤적을 완전히 뒤집어 무선의 규칙을 바꾸는 혁명을 시작했습니다."라고 말했습니다. “이제 5천만 명 이상의 고객과 이번 분기에 150만 명의 고객이 추가되었으며, 5분기 연속 100만 명 이상의 순 신규 고객을 확보하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 가장 빠른 4G LTE 네트워크를 갖춘 미국에서 가장 빠르게 성장하는 무선 회사가 되었으며 바로 오늘 아침 최고의 고객 서비스를 제공하는 것으로 인정받았습니다. 전국적으로요.”
언캐리어(Uncarrier)가 탄력을 받고 있는 것 같습니다. 최근 T-Mobile은 새로운 가족 요금제 프로모션을 발표했습니다. 4인 가족의 무료 데이터 양이 두 배 이상 늘어납니다.. 한편, 보도에 따르면 T-Mobile이 Sprint 인수를 준비하고 있다고 암시하고 있지만 구매가 9월로 지연될 수 있습니다..
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