힐튼은 모바일 장치를 이용한 열쇠 없는 출입 외에도 스마트폰이나 태블릿을 사용한 디지털 체크인 및 체크아웃 형태로 추가적인 접근성을 출시할 계획입니다. 광범위한 여행으로 지친 고객에게 이상적인 디지털 체크인과 열쇠 없는 출입 플랫폼을 결합하여 고객이 도착 시 바로 객실로 이동할 수 있음을 의미합니다.
추천 동영상
고객이 힐튼 Honors 프로그램에 등록하도록 장려하는 모바일 앱을 통해 등록된 고객은 호텔의 사용 가능한 재고를 살펴보고 특정 객실을 선택할 수 있습니다. 영화관에서 지정된 좌석을 선택하는 것과 유사하게, 손님들은 편안한 밤잠을 보장하기 위해 다른 손님과 멀리 떨어진 방을 구체적으로 선택할 수 있습니다. 또한 고객은 선택하기 전에 다양한 스타일의 객실 사진을 확인할 수 있습니다.
Hilton Worldwide 디지털 부문 글로벌 책임자인 Geraldine Calpin은 객실 선택 기능에 대해 다음과 같이 말했습니다.우리는 4천만 명이 넘는 HHonors 회원의 데이터와 피드백은 물론 고객 설문조사, 소셜 미디어 게시물, 리뷰 사이트를 분석한 결과 고객이 더 많은 선택권과 통제권을 원한다는 것이 분명해졌습니다. 실제로 최근 연구에 따르면 설문조사에 참여한 출장객 중 84%가 자신이 원하는 객실을 선택할 수 있기를 원한다고 답했습니다. 우리는 고객들이 객실 유형뿐만 아니라 호텔의 정확한 위치, 객실 번호까지 선택할 수 있도록 함으로써 그렇게 할 수 있는 능력을 제공하고 있습니다..”
호텔의 특정 객실을 선택하는 것 외에도 고객은 모바일 앱을 통해 다양한 업그레이드 중에서 선택할 수도 있습니다. 손님은 객실의 크기를 더 높은 품질로 업그레이드하거나 도착 전에 특별 품목을 객실로 배달하도록 요청할 수 있습니다. 이는 모바일 애플리케이션이나 공항 터미널에서 항공편을 체크인할 때 업그레이드가 처리되는 방식과 다소 유사합니다.
힐튼 담당자에 따르면 모바일 기기를 통한 디지털 체크인 지원은 2014년 말까지 4,000개 이상의 힐튼 호텔에서 제공될 예정입니다. 또한 개발팀이 디지털 체크인 플랫폼을 지속적으로 구축함에 따라 향후 디지털 개선 기능은 6~8주마다 고객에게 제공될 예정입니다.
스마트폰 체크인 기능에 대한 플랫폼 지원과 관련하여 힐튼은 아직 지원될 모든 스마트폰 플랫폼을 발표하지 않았습니다. 그러나 iOS와 Android 모두 목록의 최상위에 있습니다. 또한 다양한 스마트폰에 대한 플랫폼 지원을 극대화하기 위해 호텔 객실 문에 저전력 Bluetooth 기술이 사용될 가능성이 높습니다.
당신의 라이프스타일을 업그레이드하세요Digital Trends는 독자들이 모든 최신 뉴스, 재미있는 제품 리뷰, 통찰력 있는 사설 및 독특한 미리보기를 통해 빠르게 변화하는 기술 세계를 계속해서 살펴볼 수 있도록 도와줍니다.
