미네소타 출신 더프 왓슨(Duff Watson)은 그다지 좋은 성적을 거두지 못했지만, 트윗을 올린 후 자신이 생각하는 바에 대해 논평했습니다. Southwest Airlines 직원의 서비스 불량으로 인해 비행기에서 내리라는 명령을 받고 위반 사항을 삭제하라는 지시를 받았습니다. 우편.
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사건은 지난 일요일 왓슨이 6세, 9세 두 자녀와 함께 덴버에서 미니애폴리스로 가는 비행기에 탑승할 준비를 하던 중 발생했습니다.
A-List 전단지
Watson은 항공사를 자주 이용함으로써 항공사의 'A-List' 지위를 얻었으며 우선 탑승과 같은 혜택도 누릴 수 있었습니다. 그러나 일요일 게이트에서 한 요원이 왓슨에게 그의 두 자녀가 A-List 전단지가 아니기 때문에 다른 사람들과 함께 탑승하려면 기다려야 한다고 말한 것으로 알려졌습니다.
큰 일이든 아니든 미네소타 출신의 남자는 행복하지 않았습니다.
“떠나면서 나는 'A-List를 대하는 정말 좋은 방법'이라고 말했습니다. 나는 그것에 대해 꼭 트윗할 것이다”라고 말했다. CBS 미네소타.
“와, 덴버에서 가장 무례한 요원이군요.”라는 문구를 트윗한 후. Kimberley S, 게이트 C39, 행복하지 않음 @SWA”, Watson은 두 딸과 함께 항공기에 탑승하고 비행이 시작될 때까지 기다렸습니다.
그가 자리에 앉자 사우스웨스트의 소셜 미디어 모니터링 부하가 이 트윗을 발견하고 즉시 게이트에 연락한 것으로 보입니다.
경찰 위협
그 후 요원은 비행기에 탑승해 왓슨에게 다가가 그의 트윗을 보고 그녀의 안전이 위험하다는 느낌을 받았다고 말했습니다. 왓슨의 딸 중 한 명에 따르면 그녀는 심지어 경찰을 부르겠다고 위협하기도 했습니다.
왓슨은 CBS와의 인터뷰에서 대화 중에 욕설을 하거나 위협적인 행동을 한 적이 단 한 번도 없었다고 말했습니다.
“고객 서비스 상담원과 고객 사이에는 간결한 대화 외에는 아무것도 없었습니다.”라고 그는 말했습니다.
삭제하거나 비행하지 마세요
왓슨과 그의 아이들은 비행기에서 내리라는 지시를 받았고, 그 후 그는 불쾌한 트위터 게시물을 삭제해야만 다시 비행기에 탑승할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 비행기를 놓치고 싶지 않았던 그는 그렇게 했으나 나중에 이 사건을 언급하는 또 다른 트윗을 게시하여 자신의 경험이 "비현실적"이고 게이트 직원이 "무례하다"고 말했습니다.
항공사는 수요일 디지털 트렌드에 “소셜 미디어를 높이 평가하고 적극적으로 활동하고 있으며, 고객 피드백을 억누르려는 의도는 아니다”라며 계속해서 조사를 진행하고 있다고 덧붙였다. 사건. “비행기 밖에서 대화를 해결하기 위해 왓슨을 비행기에서 내보냈다”고 주장합니다. 다른 승객”이라고 말했지만 에이전트가 삭제를 명령한 이유는 설명하지 않았습니다. 트위터.
Southwest는 Watson에게 이메일을 보내 발생한 일에 대해 사과하고 그 과정에서 3개의 50달러 바우처를 제공했습니다. 그러나 아버지는 CBS에 다시는 비행기를 타고 싶지 않다고 말했습니다.
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- Zuckerberg가 11년 만에 처음으로 트윗을 게시하면서 순조롭게 출발했습니다.
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