지난 몇 달 동안 거대 케이블 회사인 Comcast는 "지옥에서 온 고객 서비스 전화"라는 용어에 새로운 의미를 부여했으며 온갖 잘못된 이유로 헤드라인을 장식했습니다. 7월, 기술 저널리스트 Ryan Block은 8분간의 고통스러운 통화를 견뎌냈습니다. 그는 단순히 Comcast 서비스를 취소하려고 했습니다. 문제는 그가 이야기한 고객 서비스 담당자가 대답을 거부하고 왜 취소하고 싶은지 대답하기 위해 반복적으로 Block을 괴롭혔다는 것입니다. 운 좋게도 Block은 대부분의 대화를 녹음하고 그의 끔찍한 경험을 전 세계가 볼 수 있도록 온라인에 게시했습니다. Comcast는 신속하게 사과했으며 직원들에게 그러한 방식으로 통화를 처리하도록 교육하지 않는다고 주장했습니다. 사고가 해결되었고 Comcast는 다시 사업을 시작했습니다.
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아직 빠른 것을 당기려고 할 때까지 또 다른 고객.
이 시간, Comcast는 고객인 Tim Davis에게 가짜 요금을 부과하려고 했습니다.' 월별 청구서. Comcast는 담당자 중 한 명을 통해 Davis에게 무료 장비 검사를 제공했지만 방문 후 Comcast는 그에게 다양한 서비스와 장비에 대해 비용을 청구하려고 했습니다. 그가 월별 청구서를 받은 후 Comcast는 $181.94의 비용으로 방문 비용을 계산했습니다. 데이비스는 혐의를 제거하기 위해 전화를 걸었지만 무료 방문을 보장하는 원래 통화 녹음을 가지고 있다고 밝히기 전까지 요금을 82달러로 줄일 수 있었습니다. 데이비스가 녹음이 없으면 정말 할 수 있는 일이 없는지 물었을 때 컴캐스트 담당자는 "예, 맞습니다"라고 대답했습니다.
따라서 위의 두 가지 이야기에 대한 명확한 교훈은 다음과 같습니다. 귀하가 거는 모든 고객 서비스 통화를 녹음하십시오. 평범하고 단순합니다. 도움을 드리기 위해 전화 통화를 녹음할 때 사용할 수 있는 최상의 옵션에 대한 간단한 가이드를 준비했습니다. 이러한 옵션을 선택하기 전에 통화 녹음의 합법성을 다루어야 합니다.
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미국 연방법에 따르면 전화 통화에 참여하는 적어도 한 사람(즉, 귀하)에게 녹음 내용을 통보해야 합니다. 그러나 일부 주에서는 녹음이 이루어지기 전에 양측 모두에게 통지하도록 요구합니다. 고객 서비스 통화 녹음이 까다로운 곳입니다. 일반적으로 상태에 관계없이 대화를 시작할 때 통화를 녹음하겠다는 의도를 알리는 것이 항상 가장 좋습니다. 빠른 참고를 위해 미국 의사 및 외과 의사 협회(Association of American Physicians and Surgeons)에서는 웹사이트의 편리한 가이드 일방 당사자, 양 당사자 모두 동의 상태입니다. 통화 시작 시 녹음 의사를 밝히거나 주의 동의법을 준수하는 한, 원하는 만큼 공개적이고 자유롭게 통화를 녹음할 수 있습니다.
이제 법적인 부분은 제쳐두고, 당신이 여기에 있는 진짜 이유, 즉 전화 통화를 녹음하는 가장 좋은 방법에 대해 알아보겠습니다. 따라서 시작하는 데 도움이 되도록 다음과 같은 두 가지 일반적인 방법을 찾아냈습니다. 전화 통화 녹음 너는 만든다. 두 가지 중에서 원하는 옵션을 선택하기만 하면 성가신 고객 서비스 통화를 즉시 녹음할 수 있습니다.
옵션 1: 스마트폰 애플리케이션
전화 통화를 녹음해야 하는 필요성이 대두됨에 따라 스마트 폰 작년에 앱이 출시되었습니다. 두 가지 주요 운영 체제 중 기계적 인조 인간 iOS보다 녹음 응용 프로그램과 훨씬 더 호환되는 것으로 입증되었습니다. Android 사용자의 경우 다음과 같은 앱이 있습니다. 통화 녹음기, 자동 통화 녹음기, 그리고 RMC: 안드로이드 통화 녹음기 모두 실행 가능한 녹음 옵션입니다. 이러한 애플리케이션에는 비용이 전혀 들지 않지만 일련의 주의 사항이 있습니다. 어떤 것도 100% 작동하지 않으며 종종 품질이 낮거나 거친 녹음 오디오를 생성합니다. 그럼에도 불구하고 무료 가격으로 작동할 때 확실히 작업이 완료됩니다. 또한 모든 스마트폰이 이러한 애플리케이션과 호환되는 것은 아니므로 먼저 무료 버전을 사용해 보는 것이 좋습니다. 불행하게도 호환되는 모든 휴대폰과 애플리케이션의 마스터 목록은 없으므로 추측하고 실험해 보아야 합니다.
TapeACall은 분당 또는 통화 단위로 요금을 청구하지 않으므로 많은 통화를 녹음하려는 경우 상당한 비용을 절약할 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 짧은 고객 서비스 전화를 걸 계획이거나(존재합니까?) 큰 금액의 잘못된 요금에 대해 이의를 제기하려는 경우 Call Recorder Free가 효과가 있습니다. 다음과 같은 애플리케이션 통화 녹음기 - IntCall 또는 통화 녹음 프로 또한 VoIP 서비스를 통해 통화를 라우팅하고 분당 요금과 통화 요금을 각각 청구합니다. 이러한 서비스에 대해 프리미엄을 지불함으로써 피할 수 있는 한 가지는 Android의 무료 애플리케이션을 괴롭히는 함정입니다.
응용 프로그램 TapeA통화 또 다른 통화 라우팅 서비스이지만 일회성 10달러 요금이 부과됩니다. 위의 응용 프로그램과 달리 TapeACall은 분당 또는 통화 단위로 요금을 청구하지 않으므로 많은 통화를 녹음하려는 경우 상당한 변경 비용을 절약할 수 있습니다. 발신 통화와 수신 통화를 모두 녹음할 수 있는 TapeACall은 모든 Android 또는 iOS 사용자에게 안정적인 옵션임을 입증하고 무제한 녹음을 제공합니다. 또한 녹음된 통화는 다음에서 다운로드됩니다.
우리가 권장하는 다른 애플리케이션 옵션은 나열된 다른 서비스에 비해 독특한 접근 방식을 제공하는 Google Voice입니다. 여기에 나열된 모든 애플리케이션 중에서 Google 보이스 녹음이 가장 쉬운 통화입니다. 독특한 부분? Google은 수신 전화 통화만 녹음하도록 허용합니다. 이는 녹음 허가를 받지 못해 발생하는 원치 않는 법적 문제를 피하기 위해 수행될 가능성이 높습니다. 그래도 고객 서비스 상담원이 전화를 걸 계획이라면 Google 보이스 계정을 설정하는 것이 좋습니다. Google에서는 향후 번호 변경 시 10달러를 청구하기 전에 하나의 Google 보이스 번호에 무료로 가입할 수 있습니다. 계정을 만들고 새 번호를 선택하면 새 번호로 걸려온 모든 전화는 기본 번호 기기의 Google 보이스 애플리케이션을 통해 울립니다. 수신 전화 녹음을 시작하려면 숫자 4를 누른 다음 전화를 끊거나 4를 다시 눌러 녹음을 종료합니다. 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 Google 보이스 계정을 통해 녹음된 파일에 액세스하세요.
옵션 2: 외부 레코더
두 번째(선사시대적이긴 하지만) 통화 녹음 옵션은 외부 음성 녹음기와 휴대폰의 스피커폰 기능을 이용하는 것입니다. 오디오 품질이 놀라울 정도는 아니지만 집 주변에 예비 녹음기가 있다면 시도해 볼 가치가 있습니다. 수납장에 숨어있는 것이 없으면 일반적으로 뛰어 다닙니다. 아마존에서 $30-$40. 대부분의 스마트폰에는 음성 녹음 기능도 있지만, 외부에서 녹음하려면 여분의 스마트폰이 필요합니다. 일부 노트북 및 데스크탑 PC에는 사용할 수 있는 오디오 녹음 기능도 있습니다. 이 방법을 사용하면 오디오 품질이 저하되지만 작업이 매우 신속하게 완료됩니다.
전화기의 3.5mm 헤드폰 잭에 직접 연결되는 통화 녹음기도 여러 개 있습니다. 다음과 같은 제품 Esonic 휴대폰 통화 녹음기 아니면 그 Forus FSV-U2 레코더 간단히 휴대폰에 연결하고 수신 또는 발신 통화를 녹음하고 대화 시간을 절약할 수 있습니다. 믿을 수 없을 만큼 안정적이지만 언급된 두 레코더 모두 100달러 이상이므로 이것이 반드시 가장 저렴한 옵션이 될 수는 없습니다.
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